手機流動服務 更易動員群眾

筆者不時會在手機收到一些政府部門或私營機構來電，要求一些資料或跟進，堅很多時候正因身在路上不便談話或手頭上未有資料，要對方留下電話號碼或其他資料以便回覆；但霎時間要拿紙筆寫下來也很不便，總希望對手能以電郵或短訊通知。不過，這些機構的客戶服務人員限於工作程序守則，不能從命，但令市民或客戶麻煩得很 -- 只是這些小問題，有誰會理？ 可能又是「守則主義」的問題，也可能是提供客戶服務者只顧自身方便，不太會從客戶角度想。香港號稱無線及流動用戶透率高冠全球，但為什麼在應用上總落後於人？政府多年來推動電子政務(e-government)，為什麼總沒多為無線流動政府服務(m-government)發展多作發展？事實上，市民可接觸到的政府無線服務也不多，也未曾收到政府透過短訊向市民發出重要訊息，例如，在駕駛執照到期前通知車主續牌，或在選舉投票日以短訊提醒選民投票等，這些都是最簡單的例子。 香港沒有的，別人早已開始了。新加坡的國民可以用短訊繳交違例泊車罰款，菲律賓國民更能以短訊交稅；印度部份地區市民，可透過短訊收到物業稅通知。在英國，有市民可以用手機拍下街上垃圾和公物受破壞的圖片，然後傳送給相關政府部門；甚至在非洲的肯雅，學生也可在手機收到考試結果。香港人有個習慣，每提及這些新科技應用，總先擔憂私隱、保安(但這些問題並非解決不了的)，又說老人家不會用(但其他人會吧)，算是大驚小怪，還是慣性批評？ 連美國這個科技進步但應用落後的地方，奧巴馬在去年8月便以短訊向選民宣佈副總統人選，籍此吸引選民提供手機號碼；在去年12月，奧巴馬團隊更推出了流動應用，讓人民可以從他的新網站www.change.gov下載內容。歐洲國家愛沙尼亞更宣布，由2011年起，國民可以用手機投票！在香港，財政司司長大賣電視廣告，請市民提供對財政預算案的意見，但又可以直接用手機回應嗎？ 手機無時無刻都在我們身上、手中，未來任何機構不能僅以電腦和網站提供，這對年青人這更必要。電子政府專家指出，無線流動應用在公共服務中，對交通運輸、醫療、公民參與等範圍最為適用。未來特區政府的電子政務發展藍圖，應該加入無線流動政府規劃。 刊載於《ezone》 2009年1月29日