普華永道：2020年消費者行為向數碼化、健康和可持續發性趨勢轉變

紐約2020年7月8日 /美通社/ --

• 45%的全球消費者表示，醫療服務是他們選擇在城市生活的三大原因之一
• 69%的全球消費者更關注心理健康
• 43%的全球消費者希望企業對其產生的環境影響負責

據普華永道(PwC)新發佈的報告顯示，新冠疫情爆發之前已在加快轉變的消費者行為趨勢又向前邁進了一大步，將促使消費者企業和零售商徹底改變他們的經營方式。

普華永道今天在其第11份全球消費者洞察調查(Global Consumer Insights Survey)中，公佈了疫情之前和之後開展的兩項調查的結果，主要關注城市消費者的購買習慣和行為，以及全球混亂的局面是如何迫使人們加快向更加數碼化的生活方式的轉變。全球有數十億人生活在城市，人口的集中創造了全球消費的新時代；城市是經濟活動的中心。

調查結果顯示，新冠疫情及隨後的社交隔離措施，已導致消費者的工作、飲食、交流和維護健康的方式發生了根本性變化。

消費者適應了新的購物方式

因疫情而採取的社交隔離措施已影響到消費者生活的方方面面，包括他們如何購買日用品。雖然實體雜貨店是首選的主要購物管道，但超過三分之一（35%）的消費者目前在網上購買食品，86%的網購者打算在社交隔離措施取消後繼續在網上購物。對於非食品類商品，在疫情爆發之前，與網上購物相比，實體店仍然占主導地位。與使用手機（30%）、電腦（28%）和智能語音助手（15%）進行購物相比，47%的消費者表示，他們每天或每週都會在實體店購物。疫情爆發之後，在網上購買非食品類商品的消費者比例大幅增長（手機45%；電腦41%；平板電腦33%），這一趨勢在中國和中東尤為明顯，分別有60%和58%的受訪者表示，他們開始更多地使用手機進行購物。

溝通、社區和自我照顧顯然很重要

與其他群體相比，59%的千禧一代和57%的父母更加關注自身的幸福。對自我照顧的關注度有所提高，51%的城市消費者同意或強烈同意，因疫情的原因，他們更關注自己的心理健康、身體健康和飲食。

疫情爆發後接受調查的城市居民認為，安全保障和醫療保健如同就業前景，對他們的生活質量同樣重要，認為安全保障、醫療保健和就業重要的受訪者比例分別為49%、45%和45%。

消費者與可持續性

我們的調查顯示，受訪者明顯擁護可持續性和公民責任感。例如，據疫情爆發之前的調查結果顯示，45%的全球受訪者表示，他們會盡可能避免使用塑膠製品，43%的受訪者希望企業對其產生的環境影響負責，41%的受訪者希望零售商取消易變質商品的塑膠袋和塑膠包裝。有趣的是，當消費者被問及誰最有責任鼓勵他們所在城市的可持續行為時，20%的人選擇了「作為消費者的自己」，15%的人選擇了「生產商或製造商」。當被問及是否願意分享數據時，49%的消費者表示，如果有助於改善城市，他們願意分享數據。

普華永道美國公司全球消費市場負責人Steve Barr表示：「雖然某些趨勢在相當長的時間內一直處於上升趨勢，但我們的調查表明，新冠疫情促使消費者希望獲得透明度、可持續性和便利性 。對於那些已獲得消費者的信任，在無縫和無摩擦端到端客戶購買流程中進行了投資，並優先考慮了消費者健康和安全的公司，他們會收穫最多回報。」

此外，普華永道英國公司全球消費者市場諮詢負責人Oz Ozturk稱：「在我們開展全球消費者調查的11年中，我們從未發現消費者對透明度、可持續性和社會意識相關主題如此關注。在這段關鍵時期，消費者企業需要獲得潛在客戶的信任，這點再明確不過了。」

編者注

《全球消費者洞察調查》是普華永道連續開展的第11次全球消費者調查。普華永道進行了兩次單獨的網絡調查，首次調查於2019年8月至9月開展，收集了來自27個國家或地區和74個城市的19098名消費者的回答。第二次調查於2020年4月至5月開展，收集了來自9個國家或地區和35個城市的4447名消費者的回答。要下載完整的報告，請瀏覽www.pwc.com/consumerinsight 。

普華永道簡介：

普華永道的目標是建立社會信任，解決重大問題。各成員機構組成的網絡覆蓋157個國家，逾276,000名員工致力於在擔保、諮詢和稅務領域提供高質量的服務。如有業務需求或欲知詳情，請瀏覽：www.pwc.com。

普華永道是指普華永道網絡和/或一個或多個成員機構，每個成員機構均為獨立的法律實體。請參見www.pwc.com/structure瞭解詳情。

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