2018 年 3 月開始， Google 在「 G Suite 」推出了 Google Hangouts Chat 服務，開放給學校、企業版 Google 服務的用戶使用。簡單來說，「 Google Hangouts Chat 」就是一個公司內部的即時通工具，但跟 LINE 這樣的個人即時通比起來，又更強調團隊溝通、協同合作的功能。
這類給團隊溝通專用通訊平台，這幾年最知名的服務就是：「 Slack 」，或是台灣這幾年也引進了來自韓國的「 JANDI 」，以及來自日本的「 ChatWork 」等同類服務。 這類團隊溝通平台通常都有幾個特色：
- 讓團隊內部成員可以輕鬆建立各種專案、部門或特殊需求的「溝通頻道」。
- 讓溝通合作更加扁平化，所有人可以針對任何議題直接支援、傳訊、討論。
- 與其他雲端工具整合，在溝通中結合工作的協同合作，例如文件、會議等等。
而「 Google Hangouts Chat 」一推出，很明顯的是因應這股 Slack 風潮，但要說「 Google Hangouts Chat 」是想取代或挑戰 Slack 或其他同類服務？其實還差得很遠。
應該說，「 Google Hangouts Chat 」的目的還是針對「已經在使用 G Suite 」的企業用戶、學校用戶，讓這些用戶們不用另外去使用 Slack ，就能在 Google 系統內，找到溝通合作需要的平台。
而我自己簡單測試了一小段時間後，今天這篇文章，來分享我對「 Google Hangouts Chat 」優缺點的簡評。
「 Google Hangouts Chat 」的優點與功能：
如果你是 G Suite 使用者，可以到「 Google Hangouts Chat 」網頁下載 Hangouts Chat 軟體。目前提供了 Windows、 Mac、 Android 與 iOS 軟體下載。
下載後，使用你學校或企業的 G Suite 帳號就可以登入，登入後，就可以和學校或企業內部的人員開始通訊。
從這裡就可以看到，目前「 Google Hangouts Chat 」就是一款 100% 設計給使用 G Suite 的團隊內部成員使用的通訊平台。對已經使用 G Suite 的用戶來說，不需到其他服務做另外設定。
目前「 Google Hangouts Chat 」也已經提供多國語言版本，包含了完整的繁體中文介面。這一點或許也相較只有英文版的 Slack 更親切。
不過像是前面提到的 JANDI 和 ChatWork 等服務也有中文化版本。
「 Google Hangouts Chat 」上可以發起幾種不同對話：
- 群組訊息：一對一，或是拉進多名公司內成員，組合一個「私密對話」的群組，公司內其他人不會看到你們的群組訊息。
- 傳送訊息給機器人：把第三方服務的機器人加入，提供給你一些即時通知或功能，後面會介紹到。
- 建立聊天室：建立公司內的「公開頻道」，例如某個專案頻道、某個佈告欄頻道等等，是公開的，公司內的人都會看到，都可加入。
這點基本上和 Slack 等軟體差不多。
如果是群組訊息，或是一對一訊息，也就是私密的對話，「 Google Hangouts Chat 」這時候還可以在訊息中開啟「 24 小時內刪除訊息」功能，讓對話減少外流風險。
而在「聊天室」公開頻道的對話，則會永久保留下來。
「 Google Hangouts Chat 」的聊天室對話有一個好設計，就是「每則訊息可以自成一個討論串」，例如有人發起了一個問題，其他人可以在訊息下直接回覆，變成討論串。而有其他需求的人可以另開新的訊息，開啟新的討論串。
這樣可以讓訊息比較不會分散。
在「 Google Hangouts Chat 」的聊天室中，可以隨時回頭編輯自己的舊訊息，也可以刪除自己的訊息。
基本上，你可以把「聊天室」公開頻道當作「公事」的正式討論，所以上面的訊息可以集合成討論串，並且可以隨時回頭編輯修改訊息，方便以後搜尋查看。
在「 Google Hangouts Chat 」的訊息中，當然已經直接整合了 Google 的服務，包含可以「直接插入 Google 雲端硬碟的檔案」，還有可以在訊息中「直接發起 Hangouts Meet 視訊會議」。
而在搜尋上，「 Google Hangouts Chat 」可以讓你快速搜尋所有聊天室的舊訊息。
「 Google Hangouts Chat 」中也內建了這類通訊服務最喜歡的機器人功能，其實就是串聯第三方服務。
不過目前要跟這些機器人下指令，都必須使用英文的指令。
這些服務機器人還有一個功能，像是 Google Drive 或 Trello 這些服務的機器人，可以在「 Google Hangouts Chat 」直接提供給你通知，讓你知道有哪些新的文件、任務修改。
「 Google Hangouts Chat 」的缺點：
不過「 Google Hangouts Chat 」也很明顯的在許多地方不如 Slack 與目前知名的同類工具，我自己感受到的幾個缺點為：
- 「 Google Hangouts Chat 」並非獨立服務，而是 G Suite 內的專用工具，所以不能自由邀請非公司內成員加入。
- 缺少這類溝通服務會有的訊息過濾、星號、置頂等功能，等到訊息一多一亂，這會是需要的。
- 缺少這類溝通服務會有的訊息提醒等功能，少了任務管理的彈性。
- 延伸的第三方服務機器人還是相對較少較簡單（對比最多的 Slack 來看）。
- 「 Google Hangouts Chat 」目前只能安裝軟體使用，居然沒有單純線上版。
小結：
或許也不能說是「 Google Hangouts Chat 」太陽春，或是完全不如 Slack、 JANDI 等服務。
簡單試用後，我認為「 Google Hangouts Chat 」出發點就是設計給「已經是 G Suite 的企業內用戶」來使用而已。
G Suite 是 Google 的團隊工作系統，裡面有雲端硬碟、文書編輯等等工具，當然也需要一個溝通平台，而「 Google Hangouts Chat 」彌補了這個缺口。像是使用 G Suite 的學校或公司，就不用叫員工再申請另外一個服務帳號，直接打開「 Google Hangouts Chat 」就能滿足這類團隊溝通的基本需求。
但是如果你需要的是更專業的溝通平台，那麼應該要參考的還是：「Slack 完整教學與上手心得：找到正確的團隊溝通之道」、「JANDI 高效率團隊通訊平台完整教學，比 Slack 更適合中文用戶 」、「號稱 LINE 企業版： ChatWork 中文版專案即時通平台 」。
而如果你是 G Suite 用戶所有看到這一篇，對 G Suite 特殊應用有興趣，那麼推薦你閱讀電腦玩物上的「G Suite 推出「小組雲端硬碟」實測教學，幫企業管好專案資料 」、「G Suite Google 日曆建立公司會議室、學校設備預約系統教學 」、「Google Drive 雲端硬碟檔案串流：不佔空間更高效率的新制教學 」等文章。
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「 Google Hangouts Chat 」（目前只提供 Windows、Mac、Android與iOS軟體下載，要使用 G Suite 帳號登入）
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