香港2020年9月25日 /美通社/ — Harvey Nash/畢馬威首席資訊官2020年全球調查顯示，在COVID-19疫情期間，為了確保健康安全和居家辦公，企業每週在技術上的支出增加約為150億美元[1]。這是歷來最大規模的技術投資激增之一，隨著全球危機的來襲和防疫封鎖措施的實施，全球IT領導者們在短短三個月內的支出超過了年度預算增幅[2]。
本次全球規模最大的技術領導者調查囊括了超過4200名IT領導者，其中包括來自中國大陸和香港的100多名領導者，並對這些累計技術支出總額超過2500億美元的企業的反饋進行了分析。我們發現，這些接受調研的中國大陸和香港的首席信息官共同將提高運營效率、提高敏捷性和市場速度、並開發新產品和服務列為首要的三個業務目標，他們的管理委員會正在尋求IT技術來實現這些目標。
畢馬威中國首席信息官諮詢服務香港主管合夥人司徒傑(Adam Stuckert)表示: : 「大多數中國大陸和香港地區的首席信息官已經在過去的一年裡看到了企業技術預算的增加，並且他們也預計在未來的12個月內能保持這樣的增長趨勢。他們將洞察分析、新技術開發、IT管理和運營、以及雲計算作為首選的關鍵投資領域。在香港地區，網路安全、隱私保護、以及智能自動化也是首席信息官們關注的重要投資領域。」
在中國大陸，32%的受訪首席信息官表示他們的公司一直在實施或試點應用增強/虛擬實境（AR/VR）技術；在區塊鏈/分佈式帳本技術應用方面，這一比例升至34%；在邊緣計算/物聯網方面，這一比例為45%；在人工智能/機器學習方面，這一比例為56%；在分佈式雲技術方面，這一比例為57%；在SaaS市場平臺方面，這一比例為61%；而智能自動化的使用率為67%。除分佈式雲技術及SaaS市場平臺外，其他領域均領先於全球平均水準。
畢馬威中國區首席資訊官諮詢主管合夥人黃灝表示: : 「正如本次調查中中國大陸首席信息官們所一致認為的那樣，COVID-19疫情加強了企業和技術團隊之間的合作，也加速了中國的數字化轉型和人工智能、機器學習、物聯網和智能自動化等新興技術的應用。然而，技能短缺正阻礙著這些公司跟上變革的步伐。公司必須通過良好的薪酬和職業發展機會來制定人才管理戰略。」
調查顯示，技能短缺正處於空前的高峰期，中國大陸96%的首席信息官認為技能短缺阻礙了他們的公司跟上變革的步伐，遠遠高於全球（62%）及香港地區（52%）的比例。雖然只有一半（52%）的全球首席信息官預測IT/技術人員會增加，但其中中國大陸就有高達74%的首席信息官預測了增長的趨勢。中國大陸的首席信息官指出，COVID-19疫情突顯了人工智能應用的短缺，而香港首席信息官們則看到了網路安全問題的嚴重性。
調查發現，儘管在COVID-19疫情期間技術支出激增，但安全和隱私仍是首要投資方向，有十分之四的IT領導者表示，他們的公司遭遇了更多的網路攻擊。超過四分之三的攻擊來自網路釣魚（83%），近三分之二來自惡意軟體（62%），這表明大規模的居家辦公增加了員工的網路安全風險。在全球範圍內，各公司都在努力尋找技術嫺熟的網路安全專業人員來支援居家辦公轉型的巨大需求，並表示網路安全（35%）目前是世界上最受歡迎的技術技能。這是十多年來，網路安全相關技能首次高居全球技術技能短缺榜首。
在吸引技術人才的最重要因素方面，中國大陸和香港首席信息官的觀點與全球首席信息官一致，將職業發展機會、良好的薪酬和公司的品牌/聲譽作為首要的三個因素。
本次全球規模最大的技術調查的其它主要發現包括:
- 數字化公司的投資差異 — 數字化領導者[3] 比非數字化領導者更有可能因COVID-19疫情而進行額外的技術投資，能「非常有效」或「極其有效」地使用數字化技術的公司將佔據額外花費的21-50%。這些投資集中在分佈式雲（42%）和SaaS（34%）的大規模實施上。這場危機突顯了通過技術推動戰略的公司與不通過技術推動戰略的公司之間的差異越來越大。
- 關注心理健康 — 在COVID-19疫情期間，80%的IT領導者關心他們團隊的心理健康，這導致十分之六的IT領導者（58%）制定了員工支持計畫。
- 雲投資增長 — 在安全和隱私的投資（47%）之後，基礎設施和雲的投資是COVID-19疫情期間第三大重要的技術投資，在短短12個月內，積極考慮分佈式雲的IT領導者人數幾乎翻了一倍（從11%增加到21%）。
- 技能短缺 — 在COVID-19疫情之前，2020年的技能短缺已接近歷史最高水準。隨後，科技人才短缺依然居高不下，僅較於2008年全球金融危機相比略有下降。除了網路安全技能（35%）之外，接下來三個最稀缺的技術技能分別是組織變革管理（27%）、企業架構（23%）以及技術架構和高級數據分析（22%）。
Harvey Nash集團CEO Bev White表示﹕「技術投資的意外激增也伴隨著公司運作方式的巨大變化 — 過去六個月，公司的變革比我們在過去十年中看到的要多。企業的成功在很大程度上取決於公司如何處理他們的文化以及如何調動員工。在一個辦公地點概念逐步淡化、餐桌也可作為辦公室、超過80%的IT領導者關心團隊心理健康的世界裡，公司將需要重新制定員工招聘計畫，以吸引和留住他們所需的人才，幫助他們度過COVID-19疫情。」
COVID-19：董事會希望IT解決的業務問題：
- 員工賦能 — 在前幾年，這往往是技術領導者的一個中等級別的優先事項，但在COVID-19疫情出現後（從疫情前的第八位）躍居前三位，原因是企業大規模向遠程辦公的轉移。雖然運營效率和客戶參與度保持著最高優先事項的地位，但由於COVID-19疫情，這些事項的目標已經改變了。
- 數字化轉型 — 對於幾乎一半（47%）的IT領導者，COVID-19疫情已經永久性地加速了數字化轉型和新興技術（人工智能、機器學習、區塊鏈和自動化）的採用。
- 新興技術 — 人工智能（AI）和機器學習（ML）的小規模實施已經從COVID-19疫情之前的21%躍升到現在的24%，在短短幾個月的時間裡有了顯著的飛躍。
- 軟體服務化（SaaS）市場 — 與2019年相比，SaaS是最大的贏家。大規模實施從2019年的7%增長到今年的23%，增長了兩倍多。六分之一的公司在過去12個月內實施了這項計畫。
遠程辦公與員工新吸引力:
- 遠程辦公形式將持續存在 — 86%的IT領導者將其大部分員工轉移至遠端辦公，同時43%的領導者預計，疫情過後，仍將有超過半數的員工居家辦公。
- 協作和文化 — 由於遠程辦公，70%的IT領導者報告說業務和技術團隊之間的協作增加了，超過一半（52%）的領導者表示協作的增加在技術團隊中創造了包容性文化。
- 員工新吸引力 — 工作地點和遠程辦公已成為在COVID-19疫情期間和之後吸引和留住關鍵技術人才的五大最重要因素之一。因此，當地理位置不再是主要資產及優勢時，領導者需要重新思考如何吸引和調動員工。
技術領導者的影響:
- 影響力正在上升 — 近三分之二（61%）的領導者表示疫情已經永久性地提高了技術領先者的影響力。
- 董事會成員 — 然而，董事會成員中首席信息官、信息技術總監和首席數據官人數的下降趨勢從2018年的65% 持續下降至2020年的61%，這表明技術領導者正在尋找方法，在不需要成為董事會/執委會成員的情況下發揮其相關性和影響力。
多樣性:
- 科技行業的女性比例仍然是個問題 — 科技行業領導者的性別多樣性與去年的調查結果(11%)基本沒有變化。
- 南美是領導者 — 其技術領導者中有16%是女性，比英國(10%)多60%。這可以被理解為，南美正作為女性STEM創業者的成長中心並積極開展多種項目，以使女性進入技術領域。
- 促進多樣性 — 24%的IT領導者認為他們的組織在促進多樣性方面是成功的，這提高了技術團隊的信任和協作(67%)，獲得正確技能的機會(56%)，以及團隊的創新能力(53%)。
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編者注釋： |
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[1] 在為期八周的時間段（2020年6月5日至8月10日）中，全球IT領導者報告說，應對COVID-19危機的技術額外支出佔其年度IT /技術總預算的百分比中位數為5％。 Forrester於2020年2月3日發佈的資料顯示，預計全球IT支出將在2019年達到3.5萬億美元，到2020年達到3.59萬億美元（https://go.forrester.com/blogs/new-forrester-forecast-shows-global-tech-market-growth-will-slip-to-3-in-2020-and-2021/）。隨著全球IT領導者稱他們在處理COVID-19危機的技術上平均增加了5％的IT預算支出，這使IT支出增加了約1750億美元（佔Forrester預測的2019年全球IT支出的3.5萬億美元的5％））–用於處理COVID-19的初期影響。在危機的前三個月中，這相當於每週約150億美元，而這筆支出無疑將用於支援突然轉向的遠程/分佈式工作。 |
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[2] Harvey Nash和畢馬威（KPMG）分析了一系列可公開獲得的有關IT /技術支出的全球資料，表明十多年來，年度支出增長一直在5％以下，在2018年達到5％的峰值。例如，於2020年2月3日發佈的Forrester研究報告，發現全球在科技產品和服務上的支出增長從2018年的5％峰值下降到2019年的3.9％。（https://go.forrester.com/blogs/new-forrester-forecast-shows-global-tech-market-growth-will-slip-to-3-in-2020-and-2021/）。但隨著全球IT領導者報告稱，在應對COVID-19危機的技術上，他們將平均IT預算的額外支出增加了5％，這一支出水平在短短三個月內就超過了其年度預算增長幅度。 |
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[3]數字化領導者是指那些「非常有效」或「極其有效」地使用數位化技術來推進其業務戰略的組織的領導者。 |
關於調查
2020年Harvey Nash/畢馬威（KPMG）首席信息官（CIO）調查是其第22年度的調查。該調查就受訪者人數而言，是全球最大的IT領導力調查。針對108個國家/地區超過4,200位CIO和技術領導者的調查分兩個階段進行 – 一次發生在COVID-19之前（2019年12月17日開始），另一次發生在全球疫情期間（2020年6月5日至8月10日）。有關調查的更多資訊並獲得調查報告的完整副本，請瀏覽：www.hnkpmgciosurvey.com。
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