香港無線科技商會今日公布最新一期香港智能手機應用程式行業調查結果，發現七成三受訪香港企業 (港企)擬於業務中採用人工智能，然而多達94%受訪港企認為人工智能只能在應用程式開發擔當支援角色。同時，受訪港企認為人才及技術荒將會窒礙人工智能在香港應用程式行業的進一步普及。
該項名為「香港智能手機應用程式業界調查 2022-2023」的調查，為香港無線科技商會主辦，香港特別行政區政府「創意香港」贊助的「2022-23亞洲智能應用程式大獎」項目的其中一項內容，由香港生產力促進局(生產力局)獨立執行，今期是第八度就香港智能手機應用程式業界發展所進行的問卷調查。生產力局於今年2月至4月期間，分別以網上問卷及電話形式成功訪問了172間在香港或亞洲其他地區經營智能手機應用程式業務的企管理階層，藉此洞悉業界發展趨勢，了解業界目前的需要，與業界使用人工智能的情況，並邀請受訪者為制定有利業界發展的政策及業界未來發展方向等議題提供建議。
調查結果簡述如下：
- 人工智能的機遇與挑戰：73%受訪港企表示將採用人工智能產品或服務，94%認為人工智能可以在應用程式開發中擔任支援角色，普遍認為能夠提升生產力1%至24%，只有6%受訪者表示人工智能會取代程式員工作。原因方面，69%受訪港企指人工智能可以提升質素及效率、減少人手出錯及節省成本等。由於人工智能需要人手去管理/支援、舊團隊未必及時適應及技術還沒有成熟等理由，33%受訪港企表示會因應人工智能而增加人手，其中11%更指要增加25%人手或以上。然而，53%受訪港企指公司缺乏所需技術、資源及時間導致人工智能在行內未能普及。
- 研發資源配置：僅有48%受訪港企表示會在使用者體驗 (User Experience, 簡稱UX)上投放資源，較2021年同一調查少了10%。產品研究及開發(研發)方面，表示會投放資源的受訪港企比例與2021年持平，而表示在產品研發方面所投放的資源佔公司所有研發資源的比例，亦與2021年的比例持平。
- 營運概況：30%受訪港企表示在2022-2023財政年度有錄得盈餘，較2021年時的同一調查微跌2%，擁有跨區業務的受訪港企，亦由2021年的38%上升至42%，增長了四個百分點。本地手機應用程式開發公司的年度收入普遍較2021年少，其中年營收在50萬元以下的受訪港企比例從11%增加至19%；年營收在50萬元至200萬元的受訪港企更只增加了4%。同時，受訪港企從應用程式業務所獲的年度盈利普遍減少，在2022年，只有21%受訪港企有超過一半的收入來自手機應用程式業務，比2021年下降了九個百分點。處於虧損狀態的受訪港企對於未來能否達至收支平衡均持保守態度，只有47%報稱預計於未來三至五年達到收支平衡。
- 人力資源：今期調查發現47%受訪港企表示技術人員不足，這類型員工的短缺情況仍較管理層及銷售人員的嚴重。整體來說，有59%受訪港企認為技術人員不足的主因是缺乏擁有相關技術的專才。至於管理層及銷售人員的人才短缺情況，受訪港企認為情況有所改善，其中管理層職位沒有人手短缺的比例維持於42%，銷售人員沒有人手短缺的比例亦從2021年的50%下減至2022年的46%。面對人才流失及短缺問題，59%受訪港企指通過招聘兼職、自由職業者，45%則指通過改善員工的福利待遇來解決。
- 平台和技術選擇：調查發現受訪港企開發的應用程式中，92%為商業或電子商務類型，另外有35% 為資訊平台類型。而遊戲類別更由2021年的9%大幅增加至27%。技術方面，採用近場通訊(NFC)的應用程式由2021年的19%升至51%，成為最常採用的技術，而人工智能/機器學習(AL / ML)新技術及藍芽低功耗 (Bluetooth Low Energy, BLE)則分別成為第二
，及三位最常採用的技術。
- 營運挑戰：60%受訪港企表示過去一年最大的營運挑戰是人手不足，較2021年的57%增加了三個百分點；其他挑戰如難以覓得新客戶、租金成本及開發需時過長與超出預算等分別有36%、35%及24%。
香港無線科技商會主席李勁華先生表示：「儘管外圍數據反覆指人工智能取代人類工作只是一步之遙，然而今次調查結果反映『人』仍然是重要元素，人工智能仍然需要人力去輸入及操作，接近九成半的行家反映未懼人工智能的出現，反而認為其能夠提升員工及企業的工作效率。足見並不是人工智能將取代職位，而是能夠掌握並善用人工智能的人將會取代固步自封的人。 」
生產力局數碼轉型部總經理陳仲文先生表示：「人才荒仍然是企業面對的主要問題，業界除可考慮用更具彈性的聘用方式或提升福利待遇吸引人才之外，亦可為現有員工提供合適技能培訓(如人工智能)，以提高工作效率，維持企業競爭力。企業亦不應視人工智能為資訊科技或程式開發部門專用，而要考慮如何在各部門部署應用。」