難怪在不久之前，Microsoft 行政總裁鮑爾默（Steve Ballmer）在微軟的年度 CEO 峰會上，終於承認 Vista 的開發犯了許多重大失誤，以致其「表現欠佳」。Microsoft 和其高層作出這種評論，是非常罕有的，差不多等同「公開道歉」。雖然鮑爾默並沒有詳細討論 Vista 不足之處，但作為用戶我們大概也清楚得很了。無可否認，Vista 的失敗令 Microsoft 後面的路更艱難了，甚至後來較佳的產品 Windows 7 推出，用戶的感覺也不同了，Microsoft 已經不再是唯一或必然的選擇。
不過，鮑爾默承認 Microsoft 想在 Vista 裏放進太多的東西，可能結果大多都做得不完美，而且在問題出現後，等了太長時間才發布一個新版本。Microsoft 令用戶的壞經歷持續太久，失去了的客戶價值要尋回就不容易，也要很長時間。
的確，Microsoft 在 Vista 後的產品都「改良」了，除了 Windows 7，其他如 Office 2010、Bing 和新版 Hotmail 等都不錯，也許公司真的從 Vista 的經歷中得到教訓，學到了如何聚焦開發新產品和集中關鍵業務。下一步要專注改善的，應該是 Microsoft 整體的形象和與客戶的關係。
鮑爾默說，Windows 產品的傳奇或許就是一部編年史，許多人在辦公室或是家裏都會用到 Vista 系統。這是 Windows 的「Legacy」，正面地看是個很有價值的品牌，負面地說是個負擔、包袱。愈來愈多人心裡都想，下次要更換電腦硬件時，真要認真考慮買一部 Mac 了；相反 Apple 成功在於其「習慣性」：很多人只要第一次用了它平台上的產品，就好像上癮般繼續下去，「不能自拔」。這就是說，相比之下 Microsoft Windows 品牌的價值，正在因為歷史的包袱下降中。
有時真的在想，Microsoft 如果在開發上和在品牌上，都重新開始，絕地反擊，放棄這十五年老字號的 Windows，對 Microsoft 自己和它的客戶們，會否更好？
刊載於《Hitech》 2010年5月27日
