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Verizon Terremark雲端服務 大幅提升Panviva服務供應傳遞時間

科技
image001 領導全球的業務進程指引供應商之一Panviva,將其旗艦級企業解決方案SupportPoint過渡至Verizon Terremark的私人雲端。這項決定協助公司的首席資訊主任釐訂重要策略方針,即將SupportPoint轉換為軟體即服務解決方案(SaaS-ready solution),以便迎合Panviva日益增長的全球客戶群。   因此,Panviva現時能夠提供較以往快90%的速度向客戶傳送SupportPoint。節省了的時間和效率的提升使公司以更具競爭力的價格提供服務,並騰出員工,讓他們專注於客戶服務,而非服務傳送過程。   SupportPoint 提供實時導航指示,改善現代聯絡中心、客戶服務環境、極具規律或綜合的工作環境的效率和準確度。SupportPoint透過綜合政策和系統,指導具領導地位的機構,並協助他們於競爭中遙遙領先,在減低經營成本的同時優化終端客戶體驗。   Panviva首席資訊主任Ben Cordeiro表示:「遍佈37個國家逾200,000名用家倚賴我們傳送能真正提升彼此服務水平和運作的價值的產品,我們因而需要不斷尋求全新科技和創新發明,打造別出心裁的新方案,將終端客戶的等候時間進一步縮短10%,或另行增加途徑為終端用家簡化規則。不過,最重要是讓一切程序順利進行。」 Cordeiro表示:「Verizon對我們而言不單是一個為服務傳遞帶來莫大幫助的夥伴,還提供了一個安全可靠並可升級的全球性平台,能配合我們轉型產品及拓展業務,走向國際。」   Panviva的業務在全球急速增長,當獨立管理每個部署的資源需求增加,而自身技術未有提升,這種模式則不可再持續下去。因此,作為Panviva產品轉型的其中一步,公司決定將全球寄存的運作外判予Verizon Terremark的私人雲端運算環境作處理,以簡化系統管理,運用雲端運算為部署SupportPoint提供支援。   Verizon澳洲及紐西蘭區副總裁John Karabin表示:「Panviva的業務擴展與公司將服務傳遞至全球的能力息息相關,因此公司需要一個全球寄存平台,由一支當地團隊在單一地點協助管理服務傳遞。Verizon期望為Panviva的持續成功出一份力。」   Verizon Enterprise Solutions旨在連繫全球,以便促進增長,推動商業創新,令社會不斷向前邁進。憑藉安全可靠的流動性、雲端運算、策略網絡,以及先進的通訊平台,Verizon Enterprise Solutions提供專為個別行業而設的解決方案,以及完備的環球批發產品及服務,協助世界各地發掘創新、投資、業務轉型等方面的新機遇。如欲了解公司詳情,請瀏覽verizonenterprise.com

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