三星電子發表嶄新的全球整合客戶服務系統，持續落實永續發展。導入此系統後，三星將產品維修的相關紙本文件，包括維修記錄和收據等等，改以簡訊或電子郵件寄送給用戶。
為促進全球無紙化的趨勢，三星針對「全球服務夥伴網路」（Global Service Partner Network，GSPN）客服系統進行升級，透過支援全球多個數位通訊服務介面，提供電子檔文件，使用戶完整掌握維修服務內容。此創舉除了讓用戶快速取得服務相關資訊，也能一同加入三星守護環境的行列。
三星電子40間子公司營運的11,000多家服務中心分布於全球180個市場，將率先導入全新系統，並在未來擴大實施規模，將服務中心的辦公文件全面電子化，以發揮最大成效。
三星電子執行副總裁暨全球客服中心負責人Hyeongnam Kim表示：「三星致力為客戶提供便利服務，同時實踐客服業務的永續管理，將具有環保意識的創新解決方案融入所有業務領域，創造更永續的未來，造福所有人。三星是引領環境保護的標竿企業，以減碳、資源循環利用和復育生態系為著力點，積極落實永續管理。」
透過無紙化轉型，三星預期每年將節省約600萬公升的水資源（註一），同時減少近526公噸碳排放量（註二），換算下來等於61,000棵樹齡30年的松樹每年可吸收的二氧化碳量（註三）。
註一：依據韓國產品環境宣告（Environmental Product Declaration），以生產一張A4紙所需的水資源為計算基礎。
註二：依據韓國產品環境宣告，以生產一張A4紙的碳排放量為計算基礎。
註三：一棵樹齡30年的松樹每年可吸收約8.6公斤的二氧化碳（資料來源：韓國森林研究機構，2019年7月）。