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品牌重塑凸顯了 Yellow.ai 的願景，即在生成式 AI 的支援下，為客戶和員工提供自主、類人的體驗，以加速企業發展。
加州聖馬刁2023年4月27日 /美通社/ — 對話式 AI 的全球領導者 Yellow.ai今天宣布推出其 動態自動化平台 （DAP），該平台由生成式 AI 提供支持，使企業能夠大規模地自動化客戶和員工體驗，降低 60% 的營運成本。作為品牌重塑戰略的一部分，該公司還發布了全新商標，反映出提供類人對話體驗以加速企業發展的願景。
Yellow.ai 自 2016 年成立以來，藉著北美 4 倍的增長率以及在亞太和中東市場的穩固市場地位，已成為行業領導者。品牌重塑標誌著該公司發展歷程中的一個重要里程碑，加強了其使用生成式 AI 等技術的承諾，透過其 Conversational Service Cloud、 Conversational Commerce Cloud 和 Conversational EX Cloud 產品套件來為企業提供創新的解決方案。
在談到生成式 AI 整合時， Yellow.ai 執行總裁兼聯合創辦人 Raghu Ravinutala 說： 「在 Yellow.ai，我們堅信生成式 AI 具有增強我們的能力、促進創新和推動業務增長的潛力。我們正在大力投資於特定領域的 LLM 以促進動態內容的創建，透過我們的企業級動態 AI 代理為我們的客戶提供全面的體驗。我們以客戶為中心的方法和我們對生成式 AI 的強烈關注反映在我們的品牌重塑工作中，因為我們繼續致力於提供最好的下一代對話式 AI 解決方案。」
該公司正在結合生成式 AI 技術與 DAP，而 DAP 是在專有的多型態大型語言模型 （LLM）AI 引擎 DynamicNLP
Yellow.ai 的 聯合創始人兼首席技術官 Jaya Kishore Reddy 說 ：「透過利用多型態 LLM 架構，我們的 DAP 為人工代理提供生成式 AI 驅動的幫助，同時還使品牌不僅能夠與客戶互動，還能實現以結果為導向的目標，提高轉化率。我們強大的生成式 AI 路線圖強調了我們致力於保持對話式工作流程自動化的最前沿，隨時隨地提供卓越的類人體驗。」
Yellow.ai 的全新商標象徵著超過 35 種聊天和語音渠道之間的互動，其中包括一個對話圖標，體現了其以 135 種以上的語言傳遞信賴感的能力。作為品牌重塑的一部分，Yellow.ai 還對其網站進行了改造，採用極簡的黃色和紫色設計以及用戶友好的界面，以迎合全球受眾。 紫色調傳達了一種現代的、以企業為中心的外觀，而暖黃色則代表了該公司致力於為客戶和員工帶來幸福感。
Yellow.ai 全球營銷高級副總裁 Surbhi Agarwal 在評論品牌重塑時 說： 「我為 Yellow.ai 的品牌重塑感到無比自豪，這表明我們堅定不移地專注於持續創新。我們的全新商標透過引入兩個新的企業級 CX 解決方案，突出我們的動態取向和生成式 AI 在我們產品中的整合：Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud。我們重塑後的身份印證了我們在過去七年的發展，展示了我們在管理數十億企業對話方面的專業知識。」
DAP 的生成式 AI 功能包括
- 生成式 AI 驅動的 Dynamic Chat： 啟用與 Yellow.ai Dynamic Conversation Designer 和 Engage 集成的目標性對話 Dynamic Chat 能夠即時生成對話流。
- 企業可以為瀏覽網站者創建潛在生成目標，並配置強制和可選輸入（例如，保留電話號碼和電子郵件為必填項，以及可選填公司名稱和規模）。
- Dynamic Chat 能夠使用這些輸入實時生成對話，生成線索，並將其儲存在 CRM 中。
- 生成式 AI 驅動的收件箱： Yellow.ai 的全渠道客戶支援服務台 Inbox 現在為支援代理提供生成式 AI 支持
- 無需客戶多次解釋問題的票據摘要
- 最適合客戶查詢背景的回應 和 語氣建議
- 多語言代理界面 將查詢實時翻譯成代理的首選語言
- 為代理對話進行指導見解 和 建議 ，以提高效率
- 動態工作流生成器：支援為營銷和客戶支援用例自動生成工作流。
- 營銷人員可以定義更細微的目標，例如促銷產品的特別折扣，以創建可帶來成功轉化的動態營銷策略。
- 動態創建工作流來解決客戶問題，而不依賴於 if-else 循環。 可增加解決查詢的範圍和速度。
- 營銷人員的 AI 內容引擎：透過由生成式 AI 提供支持的最具吸引力的訊息傳遞模板來提高效率和結果
- 模板生成器 可以根據活動目標和用戶群體自動生成相關的模板。
- 模版語氣配置器 協助根據品牌形象獲得符合語氣的模板。
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關於 Yellow.ai
Yellow.ai 總部位於聖馬刁，是對話式 AI 領域的全球領導者，為客戶和員工提供自主、類人的體驗，以加速企業發展。我們相信令人難忘的對話是每一次具意義的品牌互動的核心。超過 1100 家企業，包括 Sony、Domino’s、Hyundai、Sephora、Waste Connections、Ferrellgas 和 Randstad，都信任我們的生成式 AI 驅動的無代碼動態自動化平台 (DAP)。
DAP 專有的多型態 LLM AI 引擎 DynamicNLP
如欲查詢請聯絡：
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai