行銷人員（marketing）和業務人員（sales），分不清楚？

行銷（marketing）與業務（sales）雖是公司內經常彼此互相衝突的部門，但它們卻也有一個狀況，就是這兩個功能，有時候竟讓某些人分不太清楚。 行銷人回家告訴家人：「我加入某某某公司，做行銷人員！」 「行銷人員？」有的家人會反問：「嗯，做『業務』很辛苦耶，你確定要做嗎？」 「爸，我是做『行銷』。」 「對啊，我有聽懂，做『業務』真的很辛苦！」 「我是『行銷』，不是『業務』！」 「有…有什麼差別嗎？」 身為一個行銷人員，怎麼會料到，人們會誤以為「行銷 ＝ 業務」？ 聽到對方誤以為「行銷 ＝ 業務」，每個行銷人員都會呆愣了幾秒，最後只好氣得臉紅脖子粗，以一句『行銷不是業務啦』草草收場，卻不知道自己在生氣什麼！ 有趣的是，為何有些人認為「行銷 ＝ 業務」呢？ 因為，很多人直率覺得，行銷就是「銷售」，簡單來說就是「賣東西」。 或許這個兩個字總是混在一起，國外開始就這樣「Sales and Marketing」叫了。 這件事，曾經困擾筆者，後來協助筆者釋疑的，是一位長輩── 這位老師原本在一間印表機公司擔任「業務」，注意，是「業務」喔，專門販售單價昂貴的印表機。當時，這位老師所任職的公司在歐洲市場逐漸萎縮，更因為同業惡性競爭，將所有通路買斷，導致沒有通路可銷售又沒錢可廣告宣傳的印表機在歐洲乏人問津，嚴重滯銷。 賣不下去了，所以，這位老師後來被公司指示，趕快清清庫存、離開當地。這個聽來簡單的任務，卻比一般單純提升銷售額來的讓人頭疼，因為，已經沒人要買的東西就算跳樓大拍賣也不見得有人要買啊！更何況是在通路沒有、宣傳預算全無的困窘情況下，就算真要跳樓賣也沒幾人知道吧！ 怎麼辦？ 在這樣孤立無援的情況下，這位老師身為當地的業務，只好「死馬當活馬醫」，使上了華人「拿人手軟吃人嘴軟」的習性，決定在聖誕節前夕，將「耶誕賀卡」做成「巧克力」，連同「商品目錄」，一起放進禮物盒中，寄送給各大公司的主管，希望客戶們可以打電話來訂購產品！ 你可以說，這方法只能說是一個「業務手法」？但這位老師拿著正是公司的「行銷預算」來做這件事，且這個活動亦是被視為「行銷活動」(marketing campaign)。 結果，由業務經理所主導的這場行銷活動，竟在一星期後奇蹟似的奏效了！最後這位老師不但清空了庫存還提升總體營業額，並且在歐洲穩當地繼續當了五年主管！ 這個故事，給了筆者很深的感觸。 這感觸是，或許，「行銷 ＝ 業務」，這等號是正確的！一個成功的行銷人員，可以稱他為業務高手的；而一個成功的業務人員，應該也具備行銷的特質。 如果你認為，做行銷的不必「賣東西」，那你就不是一個很完整的行銷人員，遲早要處理來自業績方向一層一層傳過來的壓力。 反過來講，如果你認為，做業務的不必「懂行銷」？那你也就只能短打而已；業務人員應該像這位老師一樣具備行銷的手段和頭腦，不硬賣，而是聰明賣，眼光要放遠、拉高、擴大。 換句話說，行銷和業務，真的是密不可分！無論彼此之間多麼盼望去區隔彼此的差異。 所以，下一次面對家人問，你應該這樣回答。 家人：「做『業務』很辛苦耶！」 行銷人員：「不會，做業務不是單純跑外面，而是要多多在辦公室裡面動動腦，怎麼用對行銷方法，幫自己賣更好。」 「我們公司有其他更專業的資深業務，而我的責任，就是在幫他們動動腦的。」 「我們是驕傲的行銷人員，業務是我們的工作之一！」 賣東西，絕不是這麼簡單。而行銷，就是可以讓產品起死回生的神秘魔法石，請這些注重業務的企業，千萬千萬不要小看行銷的力量。 — 廣告分隔線 — 歡迎所有業務人員、行銷人員，一起都來參與行銷，我們也將開始推出一些「業務課程」，但在那之前，我們會先在新的NET-MBA加入一些業務端的成功分享── 下一場「NET-MBA網路行銷成功案例課程」將在1月29日（二）下午，這次將是「第20屆」，除了150個成功案例以外（我們淘汰一些舊的，加入新的，成150個），我們將新規畫三種對行銷人員有用的「另類行銷成功案例」，希望能讓行銷人員得到更豐富的學習： 一、從行銷與業務角度來看Mr.6品牌過去六年來的成長，成功關鍵分析。 二、加贈「行銷活動辦法」範例及電子檔，希望能在需要的時候派上用場。 三、若貴公司已經有官方「網站」或粉絲團，可以在現場結束後，當場向Mr.6與Mr.6團隊人員詢問，當場免費提供之前觀察過的成功網站經驗。 「NET-MBA」是Mr.6在2009年~2010年間，對網路行銷、網路經營所開設的課程，由Mr.6親講，特色是在短短的上課時間，提供極大量的國內外行銷案例，曾經上了19個屆，超過300位行銷人員曾經上過此課程。從當初第一屆（2009年4月）開始幾乎都處於滿檔的狀態，二十幾個位子往往在最後一星期被訂購一空。 當年的NET-MBA課程，對我個人最大的收穫竟然是「認識新夥伴」，大部份的夥伴與同事都是在NET-MBA中認識的，從NET-MBA出來的同學們感情深厚，皆以學長、學妹相稱，從第一屆～第九屆，到現在大家聚在一起吃飯還會回味，問問當時那些同學現在跑到哪裡去了……。 同學都發現，NET-MBA真的對行銷人員相當有用，畢竟網路上沒有最正確的答案，最好的學習，就是彼此分享「案例」與「經驗」！ 後來，忙於公司，NET-MBA停了三年。三年來，Mr.6從一個人變成一間公司，雖然未開課，但仍然對行銷案例的研究的紮實，從未放鬆過。每個禮拜的案例分享，以及每次提案的案例動腦，案例、案例、案例，行銷人員仍然非常需要案例！ 因此，這一次的「新NET-MBA」課程，我們將繼續帶來全新的案例（這三年來的），還有大家可能沒聽過、不知道的過去史上其他成功的行銷案例。「新NET-MBA」會是一堂3個小時的密集分享，只要一個下午的時間，你會吸收到超過150個最新案例和傳統的雋永的行銷案例，且範圍不限於現在最流行的Facebook、微電影、其他網路管道，更多的是各式各樣、五花八門的網路行銷以及其他方式的最新型態行銷，個個都是爆紅、印象深刻的行銷案例，有的帶來銷售，有的帶來人潮，有的帶來粉絲，有的帶來engagement，帶來金流，帶來抹滅不了的印象………。 （本文由Mr.6團隊行銷人員撰文，非Mr.6作品） 轉載網站

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