最近，微博上一組命名為〈那些反人類的設計〉的組圖引起了廣泛傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出，引發了網友強烈共鳴。其實，這應該算是用戶體驗的一次集中爆發。調侃歸調侃，卻不應被產品經理忽視。
以前，用戶往往被動接地受產品設計，所以產品經理在設計產品的時，很少、甚至不去考慮用戶體驗，以至於會出現這麼多「反人類的設計」。然而，今天卻大不同，隨著生產力的發展和競爭加劇，用戶對一款產品的可選擇項目越來越多，也開始從體驗中覺悟，本能地選擇最人性化的設計。
那作為產品經理，我們該如何避免這些反人類的設計呢？ 我認為有以下幾點可以藉鑑。
一、透過現像看本質，不要被用戶需求迷惑
喬幫主說，永遠不要問用戶想要什麼！因為大部分用戶都不知道自己想要什麼。換句話說，就是用戶往往無法表達清楚自己的實際需求。舉個兩個對話情境：
情景一：某天早晨，一家早餐店。
「老闆，你這還有包子賣嗎？」
「抱歉，已經賣完了，您可以明天早點過來哦。」
情景二：某天早晨，另一家早餐店。
「老闆，你這還有包子賣麼？」
「抱歉，已經賣完了。但我們還有麵包、油條、豆漿……您看您需要嗎？」
「好的，那來一份油條和豆漿吧。」
我們來分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費者提出的表面需求，結果是客戶流失。情境二的店主很聰明，不僅看到用戶的表面需求，發現其內在的需求是解決餓的問題，抓住了真正的需求後，便提出了正確的解決方案，這才是一名產品經理的思考邏輯。
二、不要試圖去滿足每一個人的需求，目標用戶的需求才至關重要
客觀地說，蘋果的產品真的那麼好嗎？不見得，我甚至認為，從性價比來看，它還不如小米。但為什麼蘋果還是能夠獨霸全球手機市場？而小米在中國還要防禦華為、中興這些體驗並不及它的產品廠商呢？
其實，這裡面有一個重要原因是：他們選擇了不同的目標用戶。蘋果和小米的目標用戶明顯不一樣，所以蘋果的設計、產品定位、價格都是相應符合他的消費者的。
一位果粉朋友告訴我如果 iPhone 變得更大，則將投奔 Andriod 陣營。有 iPhone 的用戶一般也有 iPad，閱讀、看視頻完全可以在 iPad 上進行，但如果 iPhone 變大之後，對於果粉的體驗就直線下降了，這也解釋了為什麼 iPhone 一直沒有大屏的原因。作為產品經理，你只要讓你的目標用戶滿意你的產品就可以了，並非試圖取悅足每一個人，否則，當你以為產品能滿足所有人的時候，其實已經反人類了。
三、逆向思考，在產品設計上微創新
當下有一個比較火的概念 —— 微創新，個人以為值得所有產品經理參考。有兩點值得參考：
1) 小處著眼，貼近用戶需求心理
2) 快速出擊，不斷試錯。
個人認為，這兩個觀點完全可以作為避免反人類設計的方法論。首先，我們大部分的反人類設計都忽視了細節，從而沒有符合用戶需求；其次，不斷試錯是一款產品找到用戶需求的最直接方法。如圖，產品經理在設計插座時，沒有注意插頭會擠在一起的細節，導致後來兩個插頭只能「二選一」。
其實逆向思考後，你會發現，只要將兩個插口錯開一下就可以。這就是微創新。
四、不要讓你的主觀完美裹挾產品，人性化設計最關鍵
很多產品經理，都喜歡追求完美。當然，追求完美固然很好，但很多時候，產品經理卻不是這麼想的，他會陷入一種主觀的完美中，以自己所認為的完美來定義「完美」。而到最後，他所設計出來的產品，基本上也是其個人喜好的產品了。
你說最終能被大眾用戶接受嗎？回到產品設計，正如前文所說，沒有完美的產品，你的產品也不可能被所有人接受。所以，產品經理作為項目的負責人，首先要做的不是構想一個完美的產品，而是找到你的目標用戶、你的用戶實際需求，然後找到真正符合這些人需求的人性化設計。
產品設計得再美也是給人用的，如果一款產品我們用得不方便，那它和花瓶又有何異？所以，真正好的產品是需要有人性化元素，這也是解決產品經理避免反人類設計最根本的藥方。
如何避免反人類設計？其實，說來說去，就一點就夠了：人性化設計。它就像一個人的靈魂，沒有它，再完美的產品也總感覺哪裡不對。這就是產品設計之道——人性！
（本文轉載自合作媒體 i 黑馬；封面圖片來源： ishane, CC Licensed）
Source: techorange.com
