你是否曾經在網路上因為看到某段有趣或發人深省的圖片、影片或文字，留下自身的感觸或獨特見解，而版主及網友們亦因為你的回饋，給你個讚或迴響呢 ?
隨著 WEB3.0 時代來臨，從廣大的群眾身上蒐集回饋不是件難事，而在眾多回饋當中更是隱含了許多專業、見解獨到的建議，若能妥善利用這些市場「最新鮮」的寶貴回饋，將有機會衍伸發展出與眾不同的商品、服務概念。
群眾外包概念不再侷限於萬人協作編纂條目的維基百科、惡搞趣圖投稿集散地 9GAG ……，群眾外包還有更多不同的創新經營模式喔。
在 Youtube 上有些利用粉絲的互動回饋來協助經營，像是熱門頻道 －－ 饒舌史詩對決 ( Epic Rap Battles of History ) 、電影老實說系列 ( Honest Trailers ) ，就都是利用觀眾的留言回覆，來決定每次決鬥的結果以及下一集的錄製題材。
而這次要介紹的 em michelle phan ，正是透過蒐集社群回饋，將產品的設計發想外包給個人經營的美妝影音社群，最後成功推出商品、打出一片天的自有美妝品牌！
- 靠著專業豐富的內容，贏得死心踏地的粉絲
點開 em Michelle Phan 創辦人 －－ Michelle Phan 的 Youtube 頻道，馬上可以看到她帶著自信甜美的微笑，說著一口流利的英文，搭配輕快的音樂，清楚明瞭地講解化妝技巧。
從小具有藝術天賦的 Michelle ，不僅畢業於知名的瑞格林藝術與設計學院 ( Ringling College of Art and Design ) ，倚著其專業與知名度，更讓她受邀擔任美妝品牌 LANCÔME 的美國官網彩妝產品代言人。
自 2007 年開始經營 Youtube 頻道，至今已累積超過 250 部的影片，除各式詳細且具特色的美妝教學之外，搭配 特殊節日 、 角色扮演 ( 截圖裡面有探險活寶的角色喔 ) 的化妝教學，甚至連 如何優雅地穿著高跟鞋走路 、到挑選 適合臉型的眼鏡 ，她都有獨到的見解。此外，她還會實際應用彩妝技巧，模仿知名影星 Lady GAGA 、安潔麗娜裘莉，精湛的彩妝技巧總是造成一波又一波的討論熱潮！
如此豐富具專業質感的影片，為她贏得超過 500 萬的訂閱粉絲，影片平均觀看次數更是高達數十萬。而許多粉絲在看完教學影片之後的意見回饋，更讓她逐漸發現眾多美妝品使用者內心的深層需求。
- 從粉絲回饋觀察市場需求，推出自有品牌
擁有龐大粉絲的 Michelle 意識到社群意見的價值後，決定與兩個姊妹淘一同發起名為 Project Sister 的計畫 －－ 希望結合眾人的意見與力量創造一個全新的美妝品牌。
為了拓展海外社群與收集意見回饋，她決定出發走訪世界各地，期待能夠各地的粉絲身上獲得更多的產品靈感。
在巴黎找到彩妝大師協助設計眉筆之後，她也持續從香港、新加坡、越南、澳洲等亞洲各國收集關於新產品的想法與回饋。
而受到了許多貴人幫助的 Michelle ，為了要回饋給提供意見的社群 ( 特別是比較需要幫助的學生 ) ，特別舉辦了新產品的包裝設計比賽，讓三所頗具實力的藝術學校學生，在 48 小時內腦力激盪同台競技，並提供獎學金給優勝者作為獎勵。
完成各地走訪後回到紐約的 Michelle，持續與粉絲們討論、統整各方意見與所見所聞。從 Project Sister 的發想到執行，她不斷從過去幾年建立起的社群中，徵詢意見與探索需求，並持續地改良她的想法與產品設計。
終於，歷經了兩年的時間，在幕後推手 L'Oreal 的大力協助下，Michelle 終於推出了自已的美妝品牌 －－ em michelle phan。
- 群眾外包還能做什麼？能吃嗎？
從 em Michelle Phan 例子，我們可以看到群眾外包在時尚界的成功。但只有美妝產品能這麼做嗎？
其實市場上還有最近很火的手機品牌 小米、汽車 The Fiat Mio、耳機 V-Moda Crossfade M-100、當然還有能吃的冰淇淋 Ben & Jerry's Fairly Nuts 等等眾包成功的案例。
許多產業已經注意到群眾外包的價值並且投入資源經營，其通路先行的概念，不僅可以大大降低產品 / 服務開發的風險，也能夠更快速準確地抓住使用者的需求，甚至還可以像知名競賽平台 獎金獵人，利用眾包，提供客戶用於行銷傳播、創意蒐集甚至人才募集的資源。
隨著科技的發達與進步，相信將來還會有機會看到更多樣化的眾包形式與用途，不論是即將創業或是正在規劃行銷策略的人們，你的腦中是否有了什麼利用群眾外包的新點子了呢？
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（圖文來源：Springwise、planeta@flickr、Wikimedia、Michelle Phan@youtube、em michelle phan 、Jerine Lay@flickr、cambodia4kidsorg@flickr、Pedro Ribeiro Simõesr@flickr , CC Licensed ）
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Source: techorange.com
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