人工智能 AI Kiosk 超越預設答案模式的客服科技

Kiosk（電子資訊站）對香港市民而言並不陌生，城中不少商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業等均會安裝Kiosk，以助大眾搜尋實用資料。而Kiosk的界面及功能亦日新月異，部分界面具備擬人角色，如真人對話般回答用戶所輸入的問題，令人誤以為那就是AI（人工智能），但其實那只能算是自動化的技術，與真正的AI技術相去甚遠。思路富邦集團（SagaDigits）旗下 隨賞科技有限公司（Compathnion），最近就開發出真正的人工智能Kiosk系統，結合了感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，為用戶提供一位百分百的AI客服，全方位地把人工智能技術融入在Kiosk應用之中。

思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨集團成員 隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁陳智銓（Arthur）指出，其團隊開發的AI人工智能化 Kiosk，與目前坊間大部分的自動化Kiosk，有着本質上的不同，功能上亦可謂有天淵之別，用戶只要略為使用，就很容易發現兩者的明顯差別。

• 人工智能Kiosk的主動優勢及變化無窮

坊間的Kiosk：被預設編程，雖能對用戶提出的問題作出對應回答，但都只是一板一眼地回答已預設的答案，變化不大且相當被動。

人工智能Kiosk：懂得主動詢問及了解用戶的喜好，在回應查詢之時，同時作出交流互動，並分析對方選擇以提供其他資訊。舉例，如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」，人工智能Kiosk在列舉數家餐廳後，若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情，AI會預估對方喜歡日本事物，懂得主動提供額外資訊，告知附近其他的日式店鋪選擇，答案可以千變萬化。

• 人工智能Kiosk能作出決策

坊間的Kiosk：多是提供不同的預設選擇按鈕，由用戶按下所選按鈕，而Kiosk提供相關的資訊回應。

人工智能Kiosk：能自行提出不同問題，按對方的回答，再決定如何回應。

• 人工智能Kiosk能察言辨色

坊間的Kiosk：與用戶打招呼時，只是直接告應，說出標準的打招呼用語。

人工智能Kiosk：設置鏡頭，可辨識用戶的性別、容貌、外觀等，打招呼時說出精準的語句（如：小姐你好），並預估對方的喜好，提供適切的回應。

• 人工智能Kiosk能先知先覺

坊間的Kiosk：是後知後覺，回覆用戶的問題只能按既定的答案，管理人員或需定期剖析數據，而對「答案」作出更新改動。

人工智能Kiosk：能先知先覺，因為它會觀察並收集資訊，分析、預估用戶的行為，從而作出適當的提問與回應。

結合了感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，真正實現AI客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答而非一般資料搜尋器。

• 界面人性化

– 可按實時天氣情況而自行調節畫面背景，例如當日是雨天，背景畫面即可顯示下雨的情景。

– 屏幕上的AI客服卡通人物，可因應環境及用戶自行變裝，例如辨識到用戶是女生，馬上換上粉色系造型，或天氣寒冷時自行換上大衣外套。

• 服務客製化

– 可辨識用戶的外貌特徵，客製化地跟對方打招呼，例如：「小姐你好，你的短髮很清爽、很好看呢！」

– AI Kiosk 可預估對方反應，自行判斷所作出的回應及建議。

• 數據收集多樣化

– AI Kiosk系統可設定多達數十項的特質觀察，按設定作自動辨識並收集數據。例如應用在主題公園時，公園管理層最需要知道進場人士的性別、有否與孩子同來、有否購買紀念品這3個主要參數。設定後，Kiosk會使用視像 AI 技術，自動辨識所需資訊。

– 純數據收集後上傳後台，並不會儲存影像或任何個人資料，可保障大眾私隱。

– 有了這些重要的參數數據，有關企業機構的管理層便可有效判斷資源運用及公司發展策略。

Arthur表示，他們所開發的AI Kiosk糸統正已開始在多個大型商場設置，而他們在開發AI Kiosk時已經預想到可以擴展到許多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。