WhatsApp宣布推出一系列全新功能，旨在讓用戶透過WhatsApp對話更加方便快捷地與商家互動。
即將推出的功能之一是「流程」（Flow），商家可在WhatsApp介面中提供更多互動體驗，用戶無需離開對話即可完成諸如快速選擇火車座位、訂購餐點或預約等操作。透過「流程」，商家可利用多樣化的導航選項和自訂表格，以滿足用戶的各種需求。預計數週內，全球各地使用WhatsApp Business平台的商家將能開始使用「流程」功能。
此外，WhatsApp亦將引入Meta驗證功能，以確保用戶能夠與真實和正確的商家進行對話。商家需提交資料給Meta進行驗證，以展示其真實性。通過驗證後，商家將獲得驗證徽章、增強型支援服務以及假冒防護機制。此外，Meta驗證還將提供額外的付費功能，例如建立自訂WhatsApp專頁，方便用戶輕鬆在網絡上搜索，以及多裝置支援，讓顧客能夠與多位員工進行互動。不久之後，WhatsApp Business應用程式的小型商家將開始測試Meta驗證功能，測試完成後，該功能將在WhatsApp Business平台上推出。
WhatsApp協助商家改善顧客服務和其他產品或服務。同時，他們亦期待商家對新功能的反饋，以了解這些全新更新功能如何幫助商家與顧客建立聯繫和關係，實現共同的成功。