Zoho 用戶破億 加入生成式 AI 支援 協助業務增長 

Zoho Corporation，宣布透過其超過55個業務應用程式服務全球1億用戶，是首間達到此一里程碑的SaaS公司。Zoho的年收入在去年達到10億美元，為實現這個里程碑訂下堅實基礎。隨著公司持續成長，Zoho將致力於藉以其SaaS方案，繼續為客戶帶來創新技術和價值。生成式AI在今年顛覆全球產業，Zoho身為解決方案提供商，為其產品引入重大改進，確保客戶擁有尖端技術以滿足他們的業務需求。Zoho另觀察到亞太和香港區的業務正蓬勃發展，而公司的產品組合在各個領域都得到廣泛應用。 

為展示對客戶的承諾，Zoho將於2023年11月2日再次假香港富豪香港酒店舉行年度用戶大會Zoholics，讓香港企業了解軟件解決方案如何推動數碼轉型。公司的產品專家將於當日活動尾聲進行圓桌討論，進一步探討如何解決業務挑戰。Zoho團隊也會介紹其產品如何大力支援香港商戶、推動有關業務數碼轉型的討論，以及促進與重要客戶和合作夥伴之間的關係。 

以AI推動業務增長 

Zoho的解決方案是香港企業在數碼轉型進程中的合作夥伴。十多年來，Zoho一直在其產品組合中引入和使用AI（Zia），並自行研發可在公司私有雲運行的技術。 

Zoho的AI策略有以下三個核心原則： 

1. 客戶體驗：Zoho的AI解決方案提供了卓越體驗所需的環境、智能和效率。無論是客戶記錄、生成文件、為流程提供深度分析或作主動預測，以至事先準備可能出現的用戶問題，每個步驟中都有Zia的身影。 

2. 客戶私隱：Zoho的自家製AI與用戶的整體技術生態系統輕鬆結合，從而有效保障私隱。Zoho的智能擴充功能（AI extension）具備手寫檢測、防釣魚攻擊保護、通訊翻譯等，客戶不用把數據或訊息發送給未經驗證的第三方，避免資訊外洩。 

3. 客戶價值：Zoho以客戶生產力、易用性、成本、相關關鍵績效指標（KPI）等提供多方面的價值，將AI廣傳給人群。Zoho重視任何可以為客戶節省時間的技術，AI也不例外。 

Zoho應用程式中的生成式AI 

Zoho提供由ChatGPT驅動的全新生成式AI擴充功能，完善其AI技術組合。這項新技術已經融入到Zoho的應用程式中，任何用戶均可立即使用。目前能在Zoho應用程式中使用的ChatGPT功能包括： 

Zoho CRM與生成式AI 

• 從客戶記錄中提取並概述關鍵訊息 
• 對進行中的交易進行預測分析 
• 從頭建立個性化郵件和範本 
• 檢查內容的語法錯誤 

Zoho Desk與生成式AI 

• 自動總結收到和發出的發票 
• 根據客戶所提出要求的語氣分析其情緒 
• 從資料庫文章產生自動回覆 
• 如果資料庫內容不足，則可啟用開放式領域數據（Open Domain Data），從可公開取得的信息中生成最佳回覆 

Zoho Writer與生成式AI 

• 提供標題和更佳字詞替換建議 
• 有需要時修改標點符號和縮短內容 
• 在Writer中提出問題，並將答案整合到文件中 

Zoho Cliq與生成式AI 

• 在輸入訊息時隨時使用ChatGPT 
• 解釋收到的訊息內容，以加快回應和分析速度 
• 將一連串訊息轉換為可共享的大綱 
• 縮短或總結回應內容，令溝通更清晰 

Zoho超過55個應用程式套件可以為企業的整體業務營運提供全面解決方案。Zoho的AI助手Zia令技術融入到員工的日常工作中。