沒有Facebook的日子 (Hitech版)

「…針不刺到肉不知道痛，筆者因此次經歷才感受到 Facebook 為了面對少數用戶的不當行為，其封殺戶口政策當真『有殺錯冇放過』。- 」 沒 有 Facebook 的日子，怎樣過？筆者試過了。上周筆者利用 Facebook 為一個活動作最後衝刺宣傳，一口氣在十多個 Facebook 的 Groups 寫了 Wall post，結果在完全沒有警告下，戶口即時被 Disabled 了。老實說，真的有點失禮，但也必需要面對。 戶 口被 Disabled 了即自己不能登入，人家也再見不到我了，完全在 Facebook 消失了。筆者根據 Facebook 資料，向其發電郵要求把戶口重開，但作為用戶，啞子吃黃蓮，只可以等，感覺原來是很無助而且難受的。朋友告訴筆者，最好多找一些 Facebook 朋友發電郵給 [email protected] 和 [email protected] 支持，證明筆者不是 Spammer，請求他們重開戶口，但「要客氣些，不要自招麻煩」。 幸好在很多朋友支持下，筆者被封戶口在約 20 小時後得以重開。Facebook 發給筆者電郵說：「Facebook 為防止令其他用戶不安的行為，在某些功能設置了使用量的限制，不過，我們不能就什麼用量或使用頻率才構成不當行為提供具體數據。」講明對不當使用某些功能 有限制是很公道，但卻說不能告訴你限量是甚麼，這算什麼道理，極權之至！ 電郵更指：「雖然 Facebook 多番警告，你仍多次超越設定限制。」但筆者肯定這是第一次這樣做，這次也沒有收過任何警告，戶口就被封了。「但經過審核後，我們決定重開你的戶口。」雖令 人鬆一口氣，但這是「已被定罪，並留案底」，完全無申訴渠道，連相關案情也從不討論，總之皇恩浩蕩，下不違例，每日不知多少用戶給 Facebook 如此對待？ 有朋友其實第一時間在 Facebook 開了群組，抗議筆者被無故查禁。筆者感激之餘，但也強調不相信 Facebook 有意對筆者查禁，問題屬於用戶權益和公平使用原則。針不刺到肉不知道痛，筆者因此次經歷才感受到 Facebook 為了面對少數用戶的不當行為，其封殺戶口政策當真「有殺錯冇放過」。筆者個案證明有些情形是沒有警告就「即殺」的，代表 Facebook 的系統也並未完善和有出錯，這樣就用「極刑」對用戶極不公平，制度規範完全不透明，申訴渠道不清楚，也沒有履約承諾。 難道服務免費用戶就 完全沒有保障？俄羅斯網絡公司 DST 剛提出再收購 1 億美元的 Facebook 股份，令其估值達到 65 億美元天文數字。這難道不是建基於用戶的支持？我很「幸運」，但從與我分享的朋友聽來，很多人都曾被禁了多天、數星期，甚至過月，才得到解決。除了再次感 謝所有曾經發電郵協助爭取的朋友，再說聲多謝，筆者也會繼續跟進 Facebook 用戶權益的問題，很希望各位如果有收到不合理待遇的個案資料，歡迎提供給筆者。（Facebook 戶口是 charlesmok） 相關 Facebook 群組：www.facebook.com/group.php?gid=132318815041&ref=mf 刊載於《Hitech》 2009年7月30日