天才銷售員的誕生：亞馬遜CEO背後的那些鮮為人知的故事

Jeffrey Bezos創辦了全球最大的網上書店Amazon，並成為最成功的電子商務網站之一，引領時代潮流，他已成為全球電子商務的一面旗幟。在成功的背後，Bezos究竟有哪些鮮為人知的故事呢？ 三歲拿錘拆床 Jeffrey Bezos於1962年1月12日出生於美國新墨西哥州。在他三歲的時候，他對自己仍睡在嬰兒床中非常惱火，起初他母親沒有想到他想要一張真正的大床。幾天后，他母親看到他拿著一些螺絲和起子之類的工具想把嬰兒床拆了。Bezos的這種個性在他以後的成長過程中起到了非常重要的作用。 農場生活：自力更生 在四歲的時候，他搬到了祖父所在的農場並他在那度過了12個夏天。在農場度過的日子，他學會了很多東西，清理畜欄、閹割牛肉和修水管等都樣樣精通。他後來回憶道：“在農場，人們什麼事都自己做。我在那裡學會了自力更生，在這方面，我的祖父給我樹立了最好的榜樣：如果什麼東西壞了，我們要學著自己把它修好。要想真的學會這點非常困難，這需要十足的專注精神和堅持不懈的努力。” 車庫裡成長起來的矽谷行業巨頭 1994年，他辭去了套頭基金交易管理公司DE Shaw的副總裁職務，和妻子一起搬去西雅圖，在那裡利用互聯網創建了Cadabra，由於這個名字讀起來實在彆扭，後來改成了Amazon。   他們在Nellevue郊區租了一套三居室的房子，Bezos之所以選在租這個房子的一個重要原因在於這個房子有一個車庫，他希望Amazon也能成為一個從車庫裡誕生的矽谷行業巨頭。在現在看來，他的願望實現了。 楊致遠的一封郵件 Amazon網站於1995年7月16日正式上線。由於Amazon推出打折的圖書，因此網站一上線就收到了客戶的訂單。最初，Amazon每天的圖書訂單量很少，不到10份。在網站上線三天后，Bezos收到了雅虎聯合創始人楊致遠的郵件，楊致遠在郵件中這樣說道：“我們認為你的網站非常有創意，你想不想讓我們將網站放在雅虎網頁的推薦網站列表中呢？”Bezos想了想，最後同意了。 此後的幾天，Amazon的圖書訂單量飛漲。一周內，Amazon就收到了總價達1.2萬美元的訂單，然而公司的出貨卻遇到了嚴峻挑戰，Amazon在那週僅出貨了價值846美元的貨，與訂單量相差甚遠，這個問題持續了好幾週的時間。 實際上，Bezos在網站還沒有最終做好之前就提前上線了。在他看來，為了搶占行業製高點，必須盡快推出將Amazon上線，然後再慢慢解決使用過程中遇到的問題，如果等到網站完全做好再上線就太遲了。這印證了他曾說過的一句話：“成功沒有神奇妙方，關鍵要搶在別人前面。” 大智若愚？ 在網站上線後的幾週，為了包裝和發送圖書訂單，公司裡的每個人每天都工作到凌晨一兩點鐘。由於Bezos一直忘了購買包裝用的書桌，員工只有一直跪在地上來包裝圖書。最後一位員工問Bezos：“為什麼不買一些包裝用的書桌呢？”Bezos回答道：“這個想法太棒了，我怎麼就沒想到呢？”這是不是大智若愚的表現呢？ 儘管公司的網站在運轉初期非常缺乏經驗，但Amazon還是取得了快速的發展。在那年10月份，公司每天的圖書訂單量達到100份，在不到一年的時間內，公司每個小時的圖書訂單量也已突破100份。這種強勁的增長勢頭一直沒有停止過。 親自回复客戶的郵件 Bezos始終堅信，公司的客戶服務是Amazon的發展基石，因此在公司發展初期，他自己也一直參與到處理客戶郵件的工作中來。到1999年，公司的客戶諮詢團隊的人數就達到了500個。實際上，處理客戶郵件的員工不僅工作任務繁重，工資待遇也不高，但很好的晉昇機會和優先認股權卻很具吸引力。在這方面表現最出色的員工每分鐘可以處理十幾封郵件。那些每分鐘處理不到7封郵件的員工往往都會被炒魷魚。為了幫助員工更快地處理完那些積壓起來郵件，Bezos想出了這樣一個方法：利用比賽的方法，看看誰在周末兩天處理的郵件數量最多，然後給予獲勝者一定的現金獎勵。實踐證明這是一個不錯的方法，積壓起來的郵件也很快處理完了。 允許客戶在Amazon網站上發表消極評論 他早期作出的一個很具爭議性的決定就是允許客戶在Amazon網站上自由發表圖書評論，積極的評論和消極的評論都行。Amazon的很多競爭者對Bezos的這一舉動百思不得其解。Bezos對此也曾說過：“我收到很多善意的人士發來的郵件，他們說我可能不太了解我所從事的這個行業，在這個行業裡，只有賣出東西才能賺錢。他們不理解我為什麼會允許網站上出現那些消極的評論。我認為，我們只有幫助客戶作出明智的購買決策，我們的銷量才能上升更快。” 兩個披薩的團隊理論 Bezos有他自己不尋常的管理方法，一位Amazon前任高管回憶道，在一次會議中，一些高管認為員工之間應該加強交流，Bezos站起來立刻反對說：“這樣不行，加強交流是很可怕的事情。”他需要的是一個分散的甚至是沒有組織性的公司，只有這樣，每個人的意見才不會被集體意見所淹沒。他還發明了自己的“兩個披薩的團隊理論”，意思是：任何團隊都要足夠小，小到兩個披薩就夠他們吃的程度。他也並不總是一個’大好人’CEO，他會經常因別人達不到他的要求而痛斥別人一頓。 專利CEO Bezos非常注重Amazon提供的服務的實用性和易用性。有一位老太太曾給公司發了一封郵件，她在郵件中說她非常喜歡從Amazon上買書，但書的包裝太難打開了，每次她都要讓她的侄子幫他打開包裝。於是Bezos對書的外包裝進行了重新設計，重新設計的包裝能夠輕易打開。 Bezos改善網站的努力一直沒有間斷過。2008年6月，Amazon申請了一項名為“動作輸入識別”的專利，有了它，客戶只需在電腦、Kindle或手機前點頭就能實現自動購買。亞馬遜被授予了一項專利，可幫助用戶在使用購物網站時，拒絕接收不想要的禮物。用戶可以利用該系統，設定禮物接收規則，或將不想要的禮物轉換成其他物品，以提升網絡購物服務的送禮體驗。Bezos是兩名專利所有人之一。 via WSJ 轉載網站