隧道費服務商本月18日早上在西區海底隧道一度錯收隧道費，運輸署表示，已收到隧道費服務商的報告，調查顯示，事件因職員疏忽，錯誤套用舊收費表所致；根據警方調查，事件不涉及刑事成分。
分時段收費本月17日上午5時實施，及至翌日隧道費服務商發現收費表由上午10時02分起出錯，並於上午11時04分更正隧道費收費至正確的分時段收費表。
運輸署指，當日已即時要求隧道費服務商退還款項，嚴肅調查。根據服務商當日初步資料顯示，事故不涉及系統問題，而涉及人為因素，懷疑有人干預系統，警方主動介入調查。
調查顯示，負責系統的職員為分時段收費實施而更新收費表時，沒有即時清除一項舊有指令。在本月18日上午10時02分另一名負責營運的職員進行日常運作批核時，錯誤一併批核舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。根據警方調查，事件不涉及刑事成分。
運輸署指，已於本月20日召見隧道費服務商管理層，表達對事件強烈不滿，而服務商也按運輸署指示採取即時措施，加強監察系統的正常運作，防止系統被干預，以及作出內部懲處，包括對相關人員作書面警告和終止主管人員的職務。
此外，運輸署會安排獨立審計，檢視服務商的系統操作流程，並已在系統操作關鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證，以確保同類事件不再發生。
運輸署並正詳細檢視調查報告的內容，以及會要求服務商作進一步改善。