專訪 Dr. Howard Lam： 營銷大師談營銷界的 AI 大趨勢

在AI快速發展的今天，營銷領域正經歷前所未有的革新。從傳統的單向傳播，到數字營銷時代，再到現今的AI營銷新紀元，市場營銷正在經歷深刻的變革。今次我們專訪了在市場行銷擁有多年經驗，曾協助多個大品牌在市場叱咤風雲的 Dr. Howard Lam (林邦源博士)分享一下他對AI發展的看法。

自然語言處理與電腦視覺的巨大突破

Dr. Howard Lam 指出，AI在營銷領域的突破主要體現在兩大技術方向：自然語言處理(Natural Language Processing，簡寫NLP)和電腦視覺。這些技術為營銷人員帶來全新工具和可能性。以產品創意開發為例，AI可以快速產生新的產品概念和特性描述。在視覺創意方面，AI圖像生成技術大大縮短了傳統創意製作流程，使營銷人員能夠快速產出和迭代視覺內容。

客戶服務的智能化升級

在客戶服務領域，AI的應用特別值得關注。通過將自然語言處理技術與人工座席相結合，可以顯著提升客戶服務質量。AI系統能夠實時將用戶提問轉換為文字，並從數據庫中檢索相關答案，協助客服人員更快速準確地回應客戶需求。
數據驅動的精準營銷

隨著AI技術的發展，營銷方式正從傳統的”一對多”廣播式傳播，轉向更精準的個性化推薦。就像Netflix的內容推薦系統和TikTok的智能推薦算法，都運用了複雜的AI算法來提升用戶體驗和參與度。這種基於大數據和AI的精準營銷方式，正在重新定義品牌與消費者的互動方式。

教育領域的AI應用

Dr. Howard Lam 特別指出 AI在教育領域也展現出巨大潛力。通過AI技術，教師可以將教材轉化為智能化的學習資源，為學生提供24小時的學習支持。AI可以根據每個學生的學習進度和特點提供個性化的輔導，這種方式將極大提升教育效率。
未來發展趨勢

Dr. Howard Lam 預測，AI技術的發展將進一步改變營銷行業的就業結構。例如，在內容審核等領域，AI已經可以取代部分人工工作。但同時，也將創造新的職業機會和工作方式。未來的營銷人員需要掌握如何運用AI工具，特別是在自然語言處理和計算機視覺這兩個關鍵領域。

對企業的建議

面對AI浪潮，企業需要從三個層面做好準備：算力、算法和數據。雖然在算力和算法方面，中小企業難以與科技巨頭競爭，但可以專注於自身數據的收集和利用。例如，將公司的年報等文件資料轉化為AI可讀取的數據庫，提升數據應用效率。

結語

AI技術的發展正在重塑營銷行業的未來。從客戶服務到內容創作，從個性化推薦到教育培訓，AI都在發揮著越來越重要的作用。營銷從業者需要積極擁抱這一變革，在新技術浪潮中找到自己的定位和發展方向。