香港, 2026年10月9日 - (亞太商訊) - SAP在近日舉行的 SAP Connect 大會展示「自主營運企業」（Autonomous Enterprise）的實際應用，演示 Joule Work 與智能助手 Joule Assistants 如何為各業務範疇的客戶創造價值。
SAP 全球行政總裁柯睿安（Christian Klein）表示：「這是企業級業務人工智能（Business AI）的突破性時刻，自主營運企業的應用正在加速落地。透過基於 SAP Business AI 平台構建的 Joule 及 SAP Autonomous Suite，我們正協助諾華（Novartis）、Morgan Foods、雀巢（Nestlé）及普華永道（PwC）等機構，在不同職能範疇推動智能化應用，並交付值得信賴的業務成果。」
在 SAP Connect 上，客戶們分享了Autonomous Enterprise正如何為其業務帶來可量化的價值：
- 諾華採購負責人 Christoph Buerki表示：「我們與SAP共同研發的Joule Sourcing Assistant於近期已推出先導項目，其願景是讓AI Agent承接處理繁重且重複的工作，讓採購專業人員能夠專注於制定策略、與供應商協作及創造價值。」
- Morgan Foods首席財務官Steve Hankins表示：「我們已經著手為Agent應用做好準備，尤其是在技術基礎層面。最大的轉變將是從被動響應轉向預測性管理，Agent能夠比以往更快地連接需求信號、庫存水平及供應商狀態。我們的『超能力』來自人與Agent的協同。我們約 1,000 名員工是供應鏈運轉的根本，技術則讓他們發揮得更好。」
- 雀巢全球IT創新與企業架構負責人Luca Dell'Orletta表示：「我們在 140 個國家推進 SAP S/4HANA 轉型，正在構建一個互聯的數字核心，透過統一的流程、可信的數據以及跨市場和業務職能的更高可視性，為企業奠定堅實基礎。在此基礎上，Joule 與Accounts Receivable Assistant能夠根據風險和業務背景自動確定催收工作的優先等級，推薦下一步最佳行動，並協助財務團隊更快應對變化。」
- 普華永道首席會計官、財務總監及業務服務負責人Jill Notz表示：「在專業服務領域，賬單開發可能是最容易出錯的流程之一，而準確性對於客戶體驗至關重要。SAP Billing Assistant為這一關鍵流程注入更強的智能，協助更早識別潛在問題，幫助員工為客戶帶來更好的成果，並建立更牢固的客戶關係。在 Billing Assistant 取得成功的基礎上，普華永道與 SAP 正進一步拓展合作，在更多領域開展聯合 AI 創新。」
SAP 推動「自主營運企業」規模化發展
Joule Work 開始面向客戶推出，作為全新的 AI 用戶交互界面，讓員工能夠使用自然語言與 SAP 解決方案進行交互，並跨 SAP 及第三方數據完成工作。 依托 SAP Knowledge Graph 提供的業務語義上下文，該知識圖譜涵蓋逾 700 萬個數據字段，Joule 可以為用戶提供可靠的信息。 在 SAP 內部，Joule Work 已經服務於 11 萬名員工，公司在財務、人力資源及採購等領域實現 20% 的生產力提升。部分客戶也已在其業務環境中使用 Joule Work。
Maschinenfabrik Reinhausen複雜性管理總監 Peter Wied表示：「作為 SAP 客戶已有 28 年，我們與 SAP 在 AI 轉型之旅及 Joule Work Desktop 早期採用計劃上的合作，短短幾個月內取得的推進速度和勢頭，遠超我們過去多年的經驗。過去，在 SAP S/4HANA 環境中完成一些工作可能需要長達一小時的手動操作；如今，通過慣用語言，只需幾秒鐘即可完成。這從根本上改變了我們的團隊與業務數據交互的方式。」
CONA Services的SAP 平台架構師Keith Smith表示：「SAP 專屬團隊表現非常出色。他們積極主動地溝通，專注於加速架構啟用，快速解決缺陷，並提供全面支援，使我們能夠比在沒有他們幫助的情況下自行應對這些挑戰，更早做好 Joule 的準備。CONA 團隊對目前取得的進展感到振奮，並期待在未來幾個月繼續推進採用，同時進一步探索和測試 Joule 的各項能力。」
當單純查詢不足以滿足客戶需求時，Joule Assistants可以直接在業務工作流中執行營運任務，並利用既有的數據、授權機制和審計軌跡。客戶可以自主控制 AI 的自動化程度。SAP 的方法同樣強調開放性：透過 Agent2Agent 協議，Joule 可以與第三方 AI 和Agent連接，將受管理的業務語義上下文引入更廣泛的 AI 工作流。
在 SAP Connect 大會上，SAP 展示了這些能力如何透過 SAP Autonomous Suite在不同業務領域創造實際成果：
- 財務領域：財務管理人員可自動化收入確認、信息披露及貿易合規等流程；International Trade Assistant的早期部署已將貿易分類工作減少多達 50%。
- 供應鏈領域：計劃人員可以將原本需要數小時處理的供應鏈中斷問題，轉化為跨計劃、製造和物流的一鍵解決。
- 人力資源領域：領導者可確定填補人力缺口的更佳做式，員工也可根據自身需要作出更明智的福利選擇。
- 採購領域：決策者可以透過與內置行業基準進行比較，識別節省成本的機會，並管理整個外部勞動力生命週期。
- 客戶體驗領域：企業可借助 AI 驅動的營銷活動、報價與客戶工作流程，將客戶互動轉化為銷售機會。
- 行業應用：SAP 正與不同客戶合作，將 AI 應用於專業化的行業業務流程，幫助製造、零售、大宗商品交易及資產密集型行業的企業改善決策、自動執行常規任務，並構建更具韌性的營運體系。
打造可信的商業AI平台
SAP Business AI 平台為企業提供統一的 AI 能力賦能平台，用於在 SAP 及第三方環境中構建、賦予業務語義情境並管理 AI。借助 Joule Studio，業務用戶與開發人員可透過無代碼到專業代碼工作流程，構建與擴展技能及Agent，並可從 70 多個 AI 模型中進行選擇。SAP Business Data Cloud與 SAP Knowledge Graph 為這些Agent提供可信的業務數據和情境支撐，幫助企業為每個使用場景選擇合適的模型，並更好地管理 AI 價值和使用情況。
SAP 提供的管理能力幫助企業以透明、負責任且可控的方式規模化部署 AI。 SAP LeanIX 解決方案中的 SAP AI Agent Hub 提供企業Agent的集中化清單管理，而 SAP 獨立通過 ISO/IEC 42001 認證的管理架構，則支援合規要求、既定授權和可審核的 AI 運營。
為了幫助企業實現 AI 的規模化採用，SAP 的Business Transformation Management產品組合，包括 SAP Signavio、SAP LeanIX 及 SAP WalkMe 解決方案，提供完整工具鏈，用於分析業務流程、管理應用和Agent，並推動整個企業範圍內的採用。
SAP將嵌入式支付引入Cloud ERP
SAP 同時宣布正式進入支付市場，推出由 SAP 旗下公司 Tereina 提供支持的 SAP Pay。 SAP Pay 直接嵌入 SAP Cloud ERP。當帳單到期時，SAP Pay 可以在同一業務工作流中執行並完成支付對賬，從而減少人工文件處理和對外部處理流程的依賴，同時為客戶提供更強的控制能力。
合作夥伴拓展自主業務的應用範圍
SAP 正通過一系列新的合作夥伴關係，將自主營運企業能力拓展至 SAP 自身應用組合之外，把專業化智能能力直接帶入 SAP 工作流程。
SAP與穆迪（Moody's Corporation）的新合作旨在將穆迪的供應商風險監控數據嵌入 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance。 這讓採購團隊能夠在決策時持續獲取有關供應商財務健康狀況、營運風險和合規狀態的持續更新洞察。 企業將能夠從定期風險審查轉向持續監控，使 Joule Agent能夠在中斷影響業務之前預警供應商風險信號，並提供替代方案。
與ORO Labs的擴展合作，將採購編排能力作為解決方案擴展帶給 SAP 客戶。 由 ORO Labs 提供的 SAP Ariba Procurement Orchestration解決方案是專門打造的採購編排層，能夠在異構企業環境中端到端連接採購工作流，為業務用戶在需求提交、任務執行和全流程可視化方面提供無縫體驗。
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