Facebook 粉絲專頁的經營者們，距離專頁上的新功能動態時報（Timeline）上線只剩幾天了，你準備好了嗎？三月中旬在舊金山由商務應用軟體公司 Salesforce 舉辦的 Cloud Force 研討會，其中一場講座邀請到 Facebook 的 Global Marketing Solutions Manager，Rich Liu 與 Salesforce 的社群媒體總監 Marcus Nelson 分享怎麼透過 Facebook 做行銷，來檢視一下除了新改版外，你的粉絲專頁是否有其他的操作方法能更吸引粉絲加入。
Rich Liu 說過去的行銷很像玩保齡球，我們試著只用一顆球，就想打倒所有的球瓶。現在則像打桌球，品牌和消費者可是得一來一往揮拍，收到客人的回應時都可以再回覆回去，然後激盪出更多的回應。而在這樣的時代裡，不論你有沒有參與討論，消費者都已經在互相討論你的品牌。
Rich Liu 提出三個 Facebook 提供的工具能讓你的品牌跟消費者更緊密連結：
- 粉絲專頁（Pages）
Rich 點出粉絲專頁是 Facebook 上任務控制中心，所有品牌相關的 Facebook 行銷活動都會連到這裡。現在加了動態時報（Timeline），可以放更具代表性的封面照片，或是把重要的內容置頂。後台的分析數字也會給各位更即時地知道哪些內容比較受粉絲喜愛。
- 廣告（Sponsored stories）
如果想要吸引更多粉絲加入，請選擇一則專頁上的內容設訂成廣告，決定誰會是這則廣告目標族群，比如說只顯示給那些還不是粉絲的人。廣告的內容除了是你設定的內容以外，還會將朋友跟該粉絲專頁的互動也顯示，比如「王大明也按讚」，這類型的廣告可以幫你觸及到粉絲數 3-5 倍的會員，讓品牌跟人的距離更加拉近。
- 外掛（Social plug-in）
適用於網站上已經有固定流量的品牌，比如說購物網站上就可以看到哪個朋友也喜愛某件商品，或是哪些朋友已經加入粉絲專頁。
另外一位主講人 Marcus Nelson 則分享了一些關於粉絲專頁的小知識，比如說一人平均加入 5 個粉絲專頁。其次，你必須要出現在個人首頁，因為 90% 的讚跟回應都來自於個人首頁的動態訊息，也就是粉絲幾乎不回到粉絲專頁裡面。而能引起互動的內容格式以影片為首，其次是照片，再來是純文字。最後，星期六或是放假的時候所更新的粉絲專頁訊息比平常日更能被看到。
正當眾多品牌紛紛投入粉絲專頁經營，以上提到的只是操作層面的經驗。但社群經營也不是一兩天就能看到成效的事情，得細水長流地慢慢與消費者建立關係，持續地更新令人感興趣的內容。更大的挑戰是如何能將這麼多的讚或是回應轉換成實際銷售數字，這都是在經營粉絲專頁時會遇到的挑戰。
各位粉絲專業經營者，你是否認同以上提到的一些經營方法，你有什麼能引起更多回應或是分享內容的撇步嗎？歡迎留言跟大家分享。