RIM在智能手機領域節節敗退，其產品難以抗衡iPhone和Android手機。該公司新任CEO托斯滕·海因斯(Thorsten Heins)表示，如果要扭轉頹勢，公司需要“重大變革”。
他說：“我們將重新專注於企業市場，充分利用在這一市場的領先地位。我們認為，如果總是竭力獲得所有人的喜愛、滿足所有人的需求，黑莓將無法取得成功。因此，我們計劃利用自身優勢。”
Apple 2011年最後3個月出售了3700萬部iPhone，超過RIM過去3個季度的出貨量總和。在截至3月3日的財季內，RIM的黑莓手機出貨量僅為1110萬部。
RIM還在努力開發平板電腦，希望挑戰 Apple iPad。但該公司出品的PlayBook卻因為缺乏原生電子郵件和黑莓Messenger信息服務而備受批評。去年12月，RIM將這款產品的售價從500美元降至200美元，低於成本價。