十個你在經營社群媒體時，一定會犯的大錯

社群媒體允許企業以相對低廉的成本行銷產品，迅速成為行銷手法的「標配」，但是，正如大家都知道各種天花亂墜、聽起來好像很專業的名詞，並不是所有人都知道如何正確執行。又因社群媒體發展節奏之快，錯誤和誤解經常發生。 其實，只要事前用功，絕大多數錯誤都可以避免。以下列出 10 個經營社群媒體的常見錯誤，請行銷人員睜大眼睛了：你在經營臉書粉絲團時，是否也犯了類似的錯呢？ 1. 未制定明確的策略 如果你覺得經營社群只意味着定時、定量撒些東西在塗鴉墻上，可就大錯特錯了。那頂多讓讀者知道「喔，你們有人在經營」，So What？讀者追蹤你的價值在哪裡？不要浪費自己和別人的時間，發點實在的東西吧！ 2. 沒有主動出擊 雖然數據顯示回覆率和業務成效並沒有直接關係——但是，如果能得到有意義的答案，何樂而不為呢？你可以做問卷調查，主動創造對話拉近粉絲距離，進而增加品牌忠誠度。 3. 高產量低質量 這是很多人都容易犯的致命錯誤。生產內容固然重要，但是比起亂專貼圖片和未經證實的新聞，更重要在於傳達有價值的資訊，否則你將很快地失去觀眾。 4. 發文前不檢查 少少的文法錯誤、標點誤用、錯字、或糟糕的排版，都會讓你的專頁顯得非常不專業，發文前務必仔細檢查。 5. 自動發文機械人 以為有自動發文好輕鬆？觀眾其實更想和「人」而非「機器」互動，多多發送個人化的訊息，和他們「social」，這才是在社群媒體（Social Media）上要做的事。 6. 包羅萬象 不要試圖涉及太多話題，今天談政治、明天談占卜……還記得你為什麼要經營這個頁面嗎？你應該選擇更有聚焦性的主題，集中執行對你的業務有利益的社群活動。 7. 低姿態 有些「小編」會去哀求粉絲轉貼、按讚，坦白說那沒有任何幫助，只會讓人感覺到你的產品不夠競爭力，有種「走投無路」的感覺。所以，絕對不要在任何貼文中「求」粉絲做事，除非你真的是走投無路了。 8. 內容冗長 大多數粉絲的心態是：給你 5 秒鐘，把事情說清楚。最簡短的訊息往往最直接有效。 9. 沒有立場 有時候表達觀點是很重要的，你沒有辦法總是取悅所有人，不如呈現一個有個性的形象來增加粉絲忠誠度。 10. 濫發廣告 你的公司可能迫切想要促銷一些商品，但是別忘了，這不是社群網站的主要目的。 社群行銷策略運用得當，將大大助益於你的業務、品牌以及產品本身，你可以在此傳播和建立起口碑、進行調研，但是請留意：這套手段，不是「有就好」，需要有技巧和策略地進行。 （資料來源：Digital Doughnut；圖片來源：Mike Gifford） 轉載網站