《TO》導讀：商家提供什麼樣的服務才是王道？在這個人手一智慧型手機的時代，企業、品牌都希望擁有自己的 App，讓自家的應用程式攻佔消費者手機，並以此增加用戶的消費意願。但問題是，品牌不知道什麼樣的 App 內容才有吸引力。
美國許多商場也開始運用 App 進行新的服務改革，但是應用程式中的內容不再只是特價資訊、商品型錄，而是喜愛實體消費的用戶最關心的問題：停車位；這是一個線上轉線下的好策略－－有停車位，消費者才會願意開車前往購物。
停車難，甚至導致一些有車一族在週末也會選擇公共交通工具出行；而停車難，也進一步打擊被電子商務打壓得非常厲害的傳統零售業。得益於科技的發展，上週讓人瘋狂的黑色星期五，也稍稍免除了停車場戰爭的猛爆（《TO》編按：黑色星期五在美國用來指感恩節後第一天，聖誕採購季的開始）。
- 要吸引顧客回到商場，首先要解決他們停車難的問題
日前《紐約時報》介紹了一些發生在美國停車場上的改革。對於現在很多美國人來說，出門前看的不再是天氣，而是打開智慧手機上的停車應用，看看哪個停車場車位最多。「如果螢幕上顯示哪個停車場使用率還在 90% 以下，那今天我就在哪兒花錢」，一位女性受訪者表示。
美國越來越多商場的停車場向停車應用提供即時資料，為顧客提供最大的方便。因為為了找一個車位而開著車在停車場內打轉，是一件非常讓人抓狂的事情。
以 「ParkMe」 為例，這是一款非常簡單的停車應用，用戶可在上面查詢超過世界上 28,000 個停車場車位，同時提供有償的車位預約服務，而在過去一年，ParkMe 用戶數就增加了 97%。類似的應用如 Parkopedia，光在北美就能提供 26,000 個停車場車位查詢，而另一個代繳費網站 QuickPay 也計畫向全美數百家購物商場開放移動繳費服務。
除此之外，在智慧手機幫助下，顧客選擇停車位的時候也變得更加明智。Jessi 是一位普通得不能再普通的大學生，每次停車她都會先用 ParkWhiz 這款應用查一查目的地附近幾個商場停車費率，有時候兩個停車場的收費居然相差一倍之多：「當我在購物上超支的時候，我非常不爽也要在停車上多花了錢。」
當然，顧客只需手指點擊幾下即可獲知各處停車場狀況，這與商場的配合離不開關係：目前不少商場已安裝了車位感應器，為停車場資料化、雲端化打下基礎。
雖然目前沒有確切的資料顯示，在美國數位化的停車場實際數量有多少。但分析師向《紐約時報》表示，這個數字在美國每年至少以雙倍甚至三倍在攀升。即使為一個商場的停車場加裝感應器需要 2.5 到 5 萬美元。
在提升使用體驗上，商場也做了非常多的努力。例如有的商場開發了專用的手機應用，方便前來購物的消費者在停車後，利用該應用記錄愛車停泊位置，方便消費者在幾小時的瘋狂購物後，不至於忘乎所以而找不到他們的愛車。而這款應用在過去兩年，用戶數飆升了八倍之多。另外還有一些商場與應用合作，讓用戶只需要通過手機就能為停車續費，將掃興的可能性降到最低。
停車數碼化如此火熱，連汽車製造商也開始介入。如富豪與現代汽車目前就與一些停車應用合作，將他們的應用內置到他們產品的導航系統中。
（本文轉載自合作媒體：愛範兒；原文來源：TheNewYorkTimes；圖片來源： Benson Kua, CC Licensed）
Source: techorange.com
