關於差評和負面報導，以下這個有趣的研究可能會改變你的想法。
這個調查由包括芝加哥大學在內的多所大學研究員、教授參與，他們找到的數據很有趣：一個腕錶銷售頁面含有負面評論，而且這些評論都是用禮貌的語言呈現，該腕錶的銷售會比沒有負面評論的頁面提高 41%。
社交媒體、或者購物網站上的消費者的負面評論讓商家們操心透了，想盡各種方法，或聘請水軍，或做大量的網絡客服工作來彌補。但若根據最新的研究，這些負面評論並不一定起損害品牌的作用，反而還有益處。這擴展了我們一向對互聯網口碑傳播的印象。
「我們的研究發現，其實商家會得益於禮貌的顧客寫的產品評論，儘管那些評論會帶有負面觀點。」
為何會有這樣的效果？
研究者指出：「這些負面的評價會被當成有智慧的，更高水平，可信賴的意見。」而比起對同一產品清一色的積極正面讚許，人們更接受「有讚有彈」的狀態，因為這樣看起來更加真實，反而減少了那些在猶豫要不要購買的人們的疑慮。
「消費者之間的溝通並不只是簡單的交易信息交換。」
所以，作為商家，關鍵點或許並不一定是「消除負面評價」，而是是要讓更多高素質的消費者來評價產品，在保證預言流暢禮貌的情況下，他們的評價或許更加能夠贏得普通消費者的歡心。
（原文轉載自合作夥伴：iFanr；圖片來源：kurichan+, CC Licensed）
Source: techorange.com
