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被消費者「有禮貌地」說你壞話,居然可以提高產品銷售量?

商業

關於差評和負面報導,以下這個有趣的研究可能會改變你的想法。

這個調查由包括芝加哥大學在內的多所大學研究員、教授參與,他們找到的數據很有趣:一個腕錶銷售頁面含有負面評論,而且這些評論都是用禮貌的語言呈現,該腕錶的銷售會比沒有負面評論的頁面提高 41%。

社交媒體、或者購物網站上的消費者的負面評論讓商家們操心透了,想盡各種方法,或聘請水軍,或做大量的網絡客服工作來彌補。但若根據最新的研究,這些負面評論並不一定起損害品牌的作用,反而還有益處。這擴展了我們一向對互聯網口碑傳播的印象。

「我們的研究發現,其實商家會得益於禮貌的顧客寫的產品評論,儘管那些評論會帶有負面觀點。」

為何會有這樣的效果?

研究者指出:「這些負面的評價會被當成有智慧的,更高水平,可信賴的意見。」而比起對同一產品清一色的積極正面讚許,人們更接受「有讚有彈」的狀態,因為這樣看起來更加真實,反而減少了那些在猶豫要不要購買的人們的疑慮。

「消費者之間的溝通並不只是簡單的交易信息交換。」

所以,作為商家,關鍵點或許並不一定是「消除負面評價」,而是是要讓更多高素質的消費者來評價產品,在保證預言流暢禮貌的情況下,他們的評價或許更加能夠贏得普通消費者的歡心。

(原文轉載自合作夥伴:iFanr;圖片來源:kurichan+, CC Licensed)

Source: techorange.com

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