創業家灌頂五大設計思維，才能狠快抓住使用者的心

Forbes 在 2013 年有報導過一篇關於《80% 的年輕企業會於 18 月內失敗倒閉》的文章，我們不禁反問：「為什麼？」，內文有提到多數原因，如：網路上相關資訊不足，無法在市場普及，以及品牌忠誠度的問題等，但最致命的其實是缺乏和專家、機構諮詢的空間。

The Los Angeles Cleantech Incubator（簡稱 LACI），是洛杉磯政府、業界及學界，一起合作的清潔科技新創公司，它不是成本非常高昂，就是技術很難突破。

最近，LACI 看到「以用戶為中心＋創意思考」的產品組合，其價值越來越高。於是，LACI 與當地專家、Pull Experience Inc.、 Motivo Engineering 和 Echo-Factory 等公司合作，開始一連串的設計思維研討會，準備投資該方法。

LACI 工程部門的副總裁 Erik Steeb 解釋：「設計，是任何企業最重要的元素，尤其是新創公司！」他認為，新創公司最大挑戰是，找到屬於他們的創新商業模式。且很多時候，公司把所有時間花在創新本身，因而錯過一、二個可以和特定市場連接的關鍵因素。

Erik 接著指出，一個成功的商業模式 —— 在初期，藉由辨別和真正理解他們的客戶，公司可以省下很多時間和金錢。

要如何辦到呢？透過這五大設計思維來實踐吧！

1. 發掘見解於推動創新上

透過換位思考，站在消費者的角度是至關重要的。

首先，定義你的用戶範圍（記住，縮小潛在用戶市場，如此可以更快地服務，贏得戰爭），再推測他們日常生活的痛點、行為、欲望和需求等。

接著，利用研究來驗證，並完善你的推測，跳過或略過這一步，將降低你成功的機率。

這些洞察，會讓你知道你的目標對象，是否想要或重視你的產品，以及你的發現是否具有意義，能否變成解決方案。

2. 找出使用者能駕馭的技術

找到用戶能自己解決的方案，這似乎有違我們對清潔科技 ( cleantech) 的直覺反應，這種設計思維從使用者的反饋意見中，試驗、失敗、改進和除錯。

2012 年，Kickstarter 公司的大型資金募集計畫，84% 的出貨 (完成) 速度晚於他們所承諾。作為一家新公司，應了解時限和產品開發的成本；包裝和交貨都會影響你的競爭力，以及留住客戶的能力。你可以請教經驗豐富的專家，並採取多部門分工的優勢。

3. 讓解決方案變成現實

當顧客忠誠度增加時，請精簡你的價值主張。「Pivot」是必須的，但永遠不要忽視使用者，你滿足了他們什麼需求？誰是你的競爭對手？為什麼客戶要選擇你？

你需要優化商業模式的細節，並確定你的合作夥伴、收入來源和成本結構。

如果沒有達到理想的用戶體驗，你需要找到或創建出一個替代品。

4. 設計怎麼說故事

藉由故事，來訴說你的解決方案，將你的價值主張帶入生活，使複雜的概念容易消化，並施行於每一個接觸點的用戶體驗。

我們要知道對創投和社交媒體說些什麼，確保你的故事核心是統一的，並強化於每個接觸點。

5. 有效率的失敗

有一件東西，網路給不了；金錢無法買，那就是「個人經驗」！

我很欣賞的一位顧問他總說：「你付錢請我，買得不是我成功祕訣，而是我的失敗。」公司發生問題時，很少在第一時間可以得到解決；當我們理解用戶們的期望，我們會學會怎麼快速、經常地測試，並相對應地調整。

失敗是可以的，但要從中吸取經驗，如此將越來越有效率。

在設計這領域，「跳出框框思考（think outside the box）」已經是陳詞濫調的口號，事實上，其思維不只要框外思考，還需要將心比心。

透過設計思維，了解受眾需求，這是第一步。最重要的是，具有解決現實問題的能力，並能創造出好的用戶體驗，以及改善生活品質。

延伸閱讀：

「碰撞創意、誘發想像」創意大師 David Kelley 教你如何擁有設計思考

(資料來源：Forbes／圖片來源：Fundación Ciudadano Inteligente、 Augurs Technologies ,CC Licensed)

「設計思考（design thinking）」是當代設計和企業界同樣熱門討論的一個話題，提倡左右腦並進的企業模式，也把將心比心及創新發想帶進創業決策的殿堂中。

TO Mixer X TICA 將在 8/3（日）舉辦《設計與思考》電影放映 ‧ 座談會，請和我們一起對設計思考的正反意見，探討出更多的延伸與價值：http://techorange.com/2014-mixer-x-tica/

Source: techorange.com