IBM (NYSE: IBM) 今天宣佈，上海商業銀行採用 IBM 行為分析方案增強其數碼銀行策略，旨在建構高效的O2O (上線到離線) 模式，以促進其業務增長。而此方案是香港首次推出的行為分析平台，上海商業銀行將藉此更深入瞭解其個人銀行和中小企業客戶，從而設計出更切合客戶需要的個人化銀行服務和營銷活動。
上海商業銀行是本地數碼銀行先驅，於2000年推出網上銀行服務。面對流動與社交年代瞬息萬變的客戶行為和期望，以及個人銀行與中小企業客戶業務的急劇競爭，上海商業銀行遂決定調整其數碼銀行策略，以締造新商機。
IBM 行為分析平台將從上海商業銀行的互聯網門戶網站和新推出的 Facebook 粉絲頁面(https://www.facebook.com/上海商業銀行Fanpage-1614421375491833/) 搜集客戶行為數據，並與銀行的客戶和交易數據整合，從而實時洞察客戶行為，突破傳統客戶資料擷取方式。上海商業銀行掌握此適時的洞察，便可運用 IBM UNICA 推行個人化和自動化的智慧營銷活動。
上海商業銀行資訊科技及營運處總監及候補行政總裁鄭志珊表示，客戶的整合數據和新洞察令上海商業銀行得以更精準地了解客戶行為及其不斷轉變的需要，有助銀行開發個人化營銷活動以及部署度身定制的產品，滿足普羅以至精通科技的客戶之需求。上海商業銀行盼與客戶建立長遠關係，並按年擴大其市場佔有率。
上海商業銀行將透過Facebook專頁與客戶分享生活化資訊以及推廣活動。此外，銀行亦計劃日後利用行為分析平台來收集其他社交媒體，例如 WeChat 和淘寶上的客戶行為數據，協助其開發個人化產品，讓客戶可透過不同渠道使用銀行服務。
國際商業機器中國香港有限公司軟件部總經理薛名揚表示，IBM很高興能參與建置香港第一個行為分析平台， 協助上海商業銀行變革轉型，在流動和社交年代中繼續執掌優勢，為客戶提供個人化產品，滿足他們的不同需要。
上海商業銀行的行為分析平台由 IBM 及其合作夥伴揚科資訊科技有限公司聯手建構，涵蓋IBM InfoSphere Biglnsights、IBM DB2、IBM DataStage、IBM Cognos、IBM UNICA、 IBM Power 8 for AIX 和 IBM Power 8 for Linux 等產品。此外，IBM 另一合作夥伴、數碼顧問公司 Webs s’up Production Company Limited，亦會協助上海商業銀行設計網上和社交媒體活動，收集客戶的網上行為數據。
