Starbucks 入股收購科技公司 Brightloom 進一步將Starbucks服務數碼化

如果你是Starbucks的常客，相信對於Starbucks App的訂購和付費功能絕對不會陌生。近年來，Starbucks都致力透過運用科技，將服務數碼化以提升顧客的用餐體驗。據消息，Starbucks近日宣佈，入股收購前身為estsa，位於美國三藩市及西雅圖的科技公司 Brightloom。新的合作計劃將會致力於進一步優化現有服務及打造出新的「一站式服務」。

Starbucks 與 Brightloom的初步合作：將專注於為全球的特許經營夥伴提供軟件服務

雖然，Starbucks近十年來都致力透過數碼化去推動市場營銷和銷售量。但是，Starbucks目前經營的80多個國家中，只有不到一半的國家可以使用其移動應用程序。也只有八個國家允許客戶通過應用程序訂購和付款。

而Starbucks和Brightloom是次的合作，則是打算為Starbucks位於全球各地的特許經營分店，提供軟件解決方案。Starbucks CEO Kevin Johnson表示，從過往的經驗可以看出，數碼化後客戶的忠誠度都有提算。所以是次的合作是希望將實驗店的客戶體驗進一步數碼化，提供線上線下「一站式服務」。

Starbucks的轉變將可能改變整個行業

Brightloom CEO Adam Brotman表示，當有像Starbucks這樣大規模的餐飲公司意識到將服務數碼化的重要性後，相信會影響整個行業對於這方面的看法。並相信有可能為整個行業帶來改變。

Starbucks的廣大客戶，就讓我們翹首以待，期待一下新合作計劃下的成果吧。

資料來源：Starbucks、Business Insider

 

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