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maaiiconnect 協助企業實現全渠道通訊轉型

商業

香港2020年7月23日 /美通社/ — maaiiconnect作為一站式商業互動解決方案的先驅,今天宣布推出Facebook Messenger全渠道通訊功能,將全球最受歡迎之一的即時通訊平台Facebook Messenger融合,使企業只需通過一個界面,便能立即處理來自Facebook客戶的諮詢,令客戶得到更快捷的回覆,免除因轉換界面或智能設備而引致的通訊延誤。此功能進一步化企業為客戶在不同接觸點提供的互動體驗,使企業全方位管理和掌握來自電訊、數碼,以至全渠道 (Omnichannel) 的所有商業通訊,使其客戶及團隊無縫地體驗更流暢的互動連繫。

maaiiconnect 推出Facebook Messenger全渠道通訊功能,助企業與Facebook Messenger全球逾13億的每月活躍用戶聯繫互動。


maaiiconnect 推出Facebook Messenger全渠道通訊功能,助企業與Facebook Messenger全球逾13億的每月活躍用戶聯繫互動。

 

 

Facebook Messenger全球的每月活躍用戶超過13億,無擬是商業銷售互動的最佳渠道之一。新的功能將Facebook的訊息直接連接到maaiiconnect的實時聊天室,使銷售團隊能夠在maaiiconnect的一站式界面上直接與客戶進行即時訊息互動。客戶亦無需轉換界面,保留在Facebook專頁便可以直接與企業傳遞訊息,甚至讓企業更有效地建立以互動Messenger為目標的Facebook廣告。

最近的研究顯示,新冠肺炎疫情令97% 的企業加快推行數碼轉型 [1],而社交距離亦改變了消費者與品牌之間的溝通模式。全球各地的企業正面對大量湧入的客戶訊息和電話,令92% 的企業計劃在未來數月增加更多的溝通渠道[2]。為了應對這些變化,企業需要運用新的技術和系統來實現真正的全渠道通訊管理,從而提升客戶體驗,協助員工更有效管理時間,提升生產力,同時運用數據分折處理業務決策和工作流程。

maaiiconnect致力融合各種數碼和電訊通訊渠道,除了新加入的Facebook Messenger,亦集合了清晰的語音通話、視像通話、電話會議、實時聊天、虛擬電話號碼、國際免費電話號碼 (Toll-free) 和SMS訊息等功能於一身。 maaiiconnect以提供更完善的商業互動體驗予各行各業為使命,客服團隊可以透過用戶喜歡的通訊渠道,實時傳送影片、相片、檔案等多媒體共享。智能路由功能更進一步打造無與倫比的個人化體驗,系統可以按照每位客人的語言、時區和偏好進行通訊分流,讓最合適的客服來提供專屬的互動服務。

maaiiconnect儀表版提供的數據令企業全方位掌握不同接觸點的客戶互動情況。企業利用maaiiconnect的深度剖析報告,詳細分析客戶行為和互動發展,從而制定更優越的銷售轉化策略。此外,當客戶展開聊天或語音通話時,客服隨即可以實時追蹤有關客戶的過去聊天紀錄以及網頁瀏覽痕跡,使企業驅動更自然更個性化的互動體驗。maaiiconnect的智能路由功能並可以根據以往的互動痕跡,將客戶與最合適的客服綁定,尤如為客戶提供了專屬的服務專員,有效提升整體客戶體驗和服務質素。

maaiiconnect由24/7全天候行業認證的服務團隊和一系列管理工具支援,同時在全球分佈式網絡和專有的電訊基礎設施及軟件的支持下,其通訊質量完全符合電訊行業和國際安全標準。這一切保證產品在數據加密、安全合規性、數據備份和身份驗證等方面都達到世界領先水平。

隨著線下銷售受到疫情影響,香港消費者經已迅速轉移至線上消費,令本地電子商貿按年收入增長23%,預期到2024年線上消費者將急增至81%[3]。全渠道互動體驗正是當前各式企業優化商業互動,提升銷售轉換率的必然之選。

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[1] Covid-19 Digital Engagement Report, 2020

[2] Covid-19 Digital Engagement Report, 2020

[3] Statista, Hong Kong e-Commerce Market Report, 2020

關於maaiiconnect

maaiiconnect是一款專為企業而設的一站式商業互動和團隊協作解決方案。在M800全球分佈式網絡和專有基礎設施的支持下,maaiiconnect 利用創新的多維融合模型,無縫地將電訊和數碼通訊能力結合,如 PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動等。在任何智能裝置上運作,提高員工的工作效率,同時作為企業的客服互動平台,讓客戶隨時隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動體驗。訪問 www.maaiiconnect.com 了解更多。

圖片 – https://photos.prnasia.com/prnh/20200723/2865859-1?lang=2
圖標 – https://photos.prnasia.com/prnh/20200508/2798987-1logo?lang=2

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