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透過與五個 SAP 解決方案結合，企業現可以利用 Yellow.ai 的動態自動化平台，提供自主及如同真人的體驗，從而提升顧客和員工的體驗
加州聖馬刁2023年6月22日 /美通社/ — 對話式 AI 領域的全球領導者 Yellow.ai 今日宣布，該公司由生成式 AI 驅動的聊天機器人及聲音機器人解決方案，現已在為 SAP 和合作夥伴產品而設的數碼交易市集 SAP® Store 上提供，該解決方案可讓顧客和員工體驗自動化。這兩個解決方案都是在 SAP Business Technology Platform 上使用 SAP Integration Suite 建立。顧客體驗 (CX) 解決方案與 SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 結合，而員工體驗 (EX) 解決方案則與 SAP SuccessFactors Employee Central 結合。
Yellow.ai 行政總裁兼共同創辦人 Raghu Ravinutala 表示：「利用多型態 LLM 架構，我們由生成式 AI 驅動的動態自動化平台，現可協助企業重新定義與顧客和員工的連繫方式，讓企業獲得競爭優勢和具規模的有價值投資報酬 (ROI)。Yellow.ai 的動態 AI 代理目前每季處理超過 20 億次互動，支援逾 135 種語言，涵蓋電話、Alexa、網絡、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook 等超過 35 個渠道。我們的動態 AI 代理可透過我們的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 產品套件，讓企業可以將顧客功能自動化，同時我們的 Conversational EX Cloud 會提供全天候支援和自助自動化操作，以大規模地應對所有的日常員工查詢。我們透過解決方案，提供如同真人的體驗，在 30 日內實現 90% 以上的自動化，同時將營運成本降低 60%。」
CX 聊天機器人及聲音機器人解決方案現時在 SAP Store 提供免費試用，其可以幫助企業：
- 大規模實施：透過其專利的多型態大型語言模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP
- 透過降低「呼叫偏轉」率來提升效率：透過完美結合真人和 AI 自動化，該公司的動態 AI 代理可以即時處理動態工作流程，並提供知識庫來加快真人代理的回應速度，同時降低訓練成本。
- 透過文字和語音的動態 AI 代理來改善顧客體驗： 全渠道解決方案的動態 AI 代理可以在各個渠道內進行自訂，其會從每次互動中學習，以更好地進行個人化，從而將產生結果的速度提升十倍，以提高顧客滿意度 (CSAT) 評分。
- 自動化集客式和推播式活動：協助企業對目標群體進行超個人化的活動，透過動態 AI 代理進行主動通訊以提高轉換率，使用極具吸引力的小工具來收集更多主動訂閱，並且協助企業在適當時將網站訪客導向企業的 WhatsApp AI 代理。
EX 聊天機器人及聲音機器人解決方案可以：
- 全天候在各個渠道提供多種語言的支援： 透過超過 35 個文字和語音渠道來協助企業與員工透過動態 AI 代理連繫，該解決方案利用其專利的 DynamicNLP
- 以配有 AI 的代理有效地解決查詢： 該解決方案透過自動回應、工單摘要和問題洞察等由生成式 AI 驅動的功能，增加代理的自主權，以確保為員工查詢提供切合背景的解決方法，並提高代理的效率。
- 透過個人化解決方案提高員工參與度： 其可以協助企業在員工的整個週期，從入職到業績管理和身心健康支援，以個人化體驗與員工進行個性化互動。
- 透過先進的分析提供更智能的員工方案： 其會利用即時分析，以儀表板、小工具和報告形式提供員工回饋、歷程和最常見查詢的指標，幫助企業推動以洞察為基礎的員工方案。
SAP Store（網址：store.sap.com）提供簡化和有關聯的數碼顧客體驗，以供尋找、試用、購買和續訂超過 2,300 個來自 SAP 及其合作夥伴的解決方案。顧客可以在其中找到促進其業務發展所需的 SAP 解決方案和經 SAP 驗證的解決方案。此外，每透過 SAP Store 進行一次購買，SAP 就會種下一棵樹。
Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge® 計劃的合作夥伴。SAP PartnerEdge 計劃提供啟動工具、優勢和支援，以促進透過快速和具成本效益的方式，建立針對特定業務需要的高質素且顛覆性之應用程式。該計劃在單一全球合約下，讓合作夥伴於一個簡單的框架中存取所有相關 SAP 技術。
關於 Yellow.ai
Yellow.ai 總部位於聖馬刁，作為對話式 AI 領域的全球領導者，為客戶和員工提供自主、人性化的體驗，以加速企業發展。我們相信令人難忘的對話是每次有意義品牌互動的核心。超過 1100 家企業，包括 Sony、Domino’s、Hyundai、Sephora、Waste Connections、Ferrellgas 和 Randstad，都信任我們生成式 AI 驅動的無代碼動態自動化平台 (DAP)。
DAP 專有的多型態 LLM AI 引擎 DynamicNLP
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