2007 年第一代智慧型手機 iPhone 推出至今 6 年，可連網行動裝置的快速變化，為商家帶來巨大的創新衝擊，同時，也創造龐大的新市場商機。因為創新，市場解決方案尚未塵埃落定。
6 月的 TO Mixer 活動上，很多讀者問我們，在台灣，可以立即應用的行動商務服務有哪些？
在支付解決方案相對多元的台灣市場，品牌與商家，面對的問題不是支付不便利，而是如何運用低成本的軟體服務，提高他們對忠誠客戶的服務效率。隨著行動商務趨勢發展速度不斷加快，這個需求對沒有大筆預算開發自有軟體的中、小型商家而言，更是急迫。
另一方面，今年 10 月在舊金山舉行的 Money 2020 大會上，來自全球的行動商務創新先鋒齊聚，會議的其中一個結論是「More Loyalty, Less marketing（多一點忠誠度，少一點行銷）」。行動商務的核心價值，是經營忠誠客戶。
但是，如何經營忠誠客戶？如何提高使用者體驗？
TO Mixer #11 以「行動商務的使用者體驗」為題，邀請目前在台灣市場上對行動商務的理解與做法設計都相對成熟的 Uber、里斯特資訊（Richi）與資廚 iCHEF 擔任講者，分別就面對消費者、中小型品牌商家與餐廳業者等三種不同 TA 的行動商務使用者體驗設計 know-how。
- 講者介紹
一、Uber 台灣區總經理：顧立楷
透過流暢的行動轎車介面設計，Uber 終結總是狼狽的乘車服務行為
行動商務最重使用者經驗優化。在歐、美市場受到歡迎的 Uber 高檔轎車服務，今年 6 月進軍台灣。要建立高檔車隊一點都不難，難的是獲得這些重視服務品質的高端客戶認可，而且還願意持續使用。在競爭激烈的轎車服務市場裡，Uber 能夠異軍突起，最重要的是流暢的使用者介面設計。
叫車、導航資訊、車輛位置回傳、以虛擬信用卡支付車費，Uber 的叫車服務介面如何設計，讓矽谷眾多創業家和富人指定搭乘？Uber 來到台灣市場三個多月來，觀察到台灣應用行動商務轎車服務的消費者，有什麼樣的特色與需求？
二、Richi VIP 行動商務發展總監：吳芳瑜
Richi-VIP：中小型商家經營熟客與行動商務的好夥伴
經營紅利點數交換中心近兩年來，Richi 發現，許多中、小型商家最大的困難是：如何更有效率地經營熟客，並解決傳統會員經營的繁瑣過程？
以紅利點數交換中心為基礎，即將於 11 月推出試營運 Beta 版的 Richi VIP 熟客經營工具，提供中小型商家發行會員紅利點數、會員儲值管理、與會員預訂免排隊的功能，商家的會員可以透過 Richi VIP 選購與預購商品，概念和美國星巴克的客製化點餐 App 類似，但更進化加入儲值和預先點餐的功能。
Richi VIP 解決中小型商家進入行動商務的門檻，而且讓中小型商家掌握消費者資訊，搭配點數回饋制度，解決店家經營熟客的難題。
三、iCHEF Co-Founder：程開佑
第一個以服務生角度設計的餐廳服務、行動結帳應用
iCHEF 品牌很多讀者仍陌生，不過，這個年輕團隊可是大有來頭－－由 7-11 統一超商前董事長徐重仁之子、麻膳堂創辦人徐安昇創立。
iCHEF 以麻膳堂為實驗基地，開發講求操作直覺、簡單的餐飲服務 POS 軟體系統，客人候位管理、用餐桌況、點餐註記、廚房分工、結帳收銀和經營策略調整分析的功能通通放進系統，一切餐廳所需的經營功能都可以透過裝置在平板電腦的 iCHEF 解決，餐飲店商家不用購買昂貴的 POS 硬體設備，只要租用軟體就可以。
iCHEF 創業團隊將在 TO Mixer #11 上，分享 iCHEF 系統設計的概念與技術作法，以及徐氏父子檔如何運用過往在通路業與餐飲業的豐厚經驗，為 iCHEF 注入創新活力。
多一點忠誠，少一點行銷！中、小型商家也能輕鬆抓住行動商機！TO Mixer #11 為您尋找答案。
活動報名網址：http://techorange.com/to-startup-mixer-11-ec-part2/
Source: techorange.com
