樂觀的業務員業績會多 4 成！創業者你怎麼能不樂觀？

本文作者 Hayden Williams 是線上談生意網站 Treatings 的聯合創辦人，Treatings 是提供專業人士一個利用喝咖啡休息時間，拓展人脈、交流工作意見的網站。

Williams 目前居住在紐約，並且常常出現在紐約各處的咖啡店，利用這篇文章，他分享自己在創立 Treatings 的經驗，並且傳授一般創業文章不會提到的部份－－大部分創業文章只會提到辦公室如何經營，眼光如何放遠，但是人生總不是只有埋頭苦幹向前衝，如何處理個人情緒其實是一個很大的課題，畢竟沒有人可以苦著一張臉享受創業艱辛。作者就以自己的經驗為例，告訴讀者這些情緒對於創業的過程又有什麼重要性。接下來以 Williams 第一人稱撰寫。

創業路上會愈到太多起伏了，放大鼓勵、縮小挫折，才有益身心健康！

創業的過程除了挑戰天天有之外，自己的情緒也會像股市一樣大跌大漲，看看Paul Graham 的創業者情緒分析圖就知道。

（創業者情緒分析圖，via AVC）

那麼，創業者該如何看待過程中的小勝利而不會驕傲過頭，更重要的是，如何在情緒低落時，重新尋找勇氣？我自己個人發展出一套處理情緒的系統化方式，而且還有相關的科學證明，我並不是空口說白話。

既然說到這個，那就得來分享一下個人經驗了。當我的網站 Treatings 有所斬獲時，不管是多小的成功，我跟夥伴 Paul 就會盡情的享受這份「小確幸」；然而更多時候，遇到的是挫折以及隨之而來的沮喪，我會忽略這份將人往下拉的悲慘情緒，如果不能避免挫折，至少可以裝傻讓自己好過點。

直至目前，我已經非常習慣利用這種方式來調適自己，只要一點點的鼓勵，外加一點有益身心健康的健忘症，就可以將自暴自棄或是沒有信心的念頭從腦內袪除。

舉例來講，我們遇到的挫折是，常有投資者根本不相信 Treatings 可以在一杯咖啡的時間內，帶來商機，在他們的想像中，怎麼可能一杯咖啡就能輕輕鬆鬆談到一筆生意。人都會被自己的先見之明給蒙蔽，但如果能讓他們了解到，這並不只是一個線上交友網站，而是一個提供專業人士輕鬆談生意的平台，自然投資者就會被吸引過來。

就算解釋了那麼多，還是有人直接了當跟我們說謝謝再聯絡，就算意志有鋼鐵般堅強，我還是會因此覺得沮喪，也會覺得自己掉進憂鬱漩渦裡。如果遇到挫折就認輸，那就是真的輸了！

相較於負面情緒我通常會花比較多心力去假裝忘記，或是積極處理，樂觀這項特點偏向是內建功能－天生的。每天工作時，很容易遇到數不盡的拒絕和批評，這些是所有新創者的共同難題，不過我不會對自己做什麼心靈開導，就單純是讓步調慢下來，並且排除掉負面的訊息，試著想想目前已有的成績。為了確定自己不是太過阿 Q，我還特地去 Google 了一下相關的科學研究，來證明自己不只是個樂觀過頭，只會做夢的大笨蛋。

研究證實：樂觀的銷售員，業績會高出 37%！

美國作家 Dan Pink 曾在 To Sell Is Human 寫道，雖然每九個美國人裡，只有一個人從事傳統銷售行業，其實每個人每天都在想辦法做某種程度的銷售－－不論是業者想盡辦法提案，讓投資金主願意給錢，或者是父母哄著小孩願意上床睡覺。Pink 解釋，一個銷售員最重要的特質就是「樂觀」。這就像救生圈一樣，想像著全身都快要沉到海底了，但是一顆小浮球，就能讓你繼續掙扎下去。

要抓住人生的小浮球，又有什麼步驟呢？

首先，要得到這顆樂觀小浮球，要先能有說服自己的功力，也就是說，在一次經驗後的總整理，還有和自我正面對話的能力。如果不幸有的只是悲觀的無限自責，相信每件事都是自己的錯，永遠都無法改善的話，那就等於是自己跳入深深的海溝裡，小則引發憂鬱症，大則失去事業。

要成為一個擁有樂觀小浮球的人，就要讓自己具備一定的韌性，在挫折後還可以強韌的讓自己重新站起來。Pink 建議每個人都要有正面的自我對話功力，也就是說，面對挫折，要相信這只是一時的，不代表天崩地裂，更重要的是，這跟個人的成敗一點關係都沒有，千萬不要自怨自艾。有點像是吸引力法則，只要你相信好事會發生，那麼不但心情會輕鬆多，而且成功看起來也不會在千里之外。

Pink 使用了賓州大學研究一百位保險銷售員的成果，科學家夠過一項測驗，將銷售員分為正面、負面情緒的兩大組後，持續觀察兩年，並且將情緒管理與個人的業績做交叉比對。結果發現，情緒正面的銷售員業績平均高於另外一組 37%；腦內只有負面想法的銷售員，則有高於兩倍的機會，比正面銷售員容易離職。