新創公司只有兩個人校長兼撞鐘，我該怎麼做社群行銷呢？

對於現在的新創公司來說，不只要推出有創意的產品、服務，更要在社群上建立口碑、信賴。在這個有求必應的世界，使用者的時間、金錢早已被五花八門的事情所佔據，如果一家新創公司沒有推出夠吸睛的服務，一定沒辦法在這片紅海中立足。

但要如何有效利用社群來建立起新產品或服務的名聲呢？今天一家新創公司了不起就是兩三個人，一個負責產品、一個負責行銷、一個負責業務，到底還有多少時間來管社群？幸好，已經有許多前人成功的例子給我們參考，可以省下許多瞎摸索的時間。

如果正好你的公司性質和這些公司相同，說不定可以運用相似的策略喔！一起來看看以下五種方法，適不適合你的新創公司使用！

1. 設定目標族群的活動範圍

成功企業：購物網站 Zappos

成功方法：相信社群媒體是最大戰場

每個產業都有各自的通路，也有各自需要注意的活動範圍，但對 Zappos 來說，所有的戰場都在社群媒體上。

大家都知道，社群媒體既是一個討論區，也是一個大型資料庫，能夠從不同角度中觀察出不同的數據，從這些數據中，能了解整個產業的動向、趨勢、關心的議題。例如我們可以分析一個手機產品，大家關注的議題是甚麼，是電量？還是收訊不佳？公司可以利用社群分析服務，抓出一款手機產品最熱門的討論議題是「收訊品質」，那公司就可以抓出在 Facebook、討論區、Twitter 上大家到底都針對甚麼樣的收訊品質議題在討論，如果發現使用者一致認為收訊品質過低，那很明顯公司下一步就是要了解是因為地點的關係，還是因為特殊的手機握法導致收訊不良。

一般公司是這樣做，但像 Zappos 這樣的公司，將這種文化帶到另一層境界，比傳統的分析、行銷更有效益。它將整個公司搬上社群媒體，也就是讓公司所有員工參與社群媒體經營，正因為相信整個戰場都在社群媒體上，所以這種公司文化就顯得更為重要。

讓所有員工都進入社群媒體，觀察、分析、回應，解決顧客有的煩惱。「讓所有員工站上第一線」直接接觸客戶，讓公司溝通的管道更有彈性，也能將社群媒體的利用最佳化。

2. 將社群媒體排出優先順序，不是所有公司都該以 FB 行銷為優先

成功企業：雲端運算服務 Cloudera

成功方法：相信社群媒體是最大戰場

由於現在有太多巨量資料 (Big Date) 要分析，有許多公司無法應付硬體需求，因此 Cloudera 提供 Apache Hadoop 運算解決方案，讓公司不需要購買昂貴的硬碟、伺服器，也可以處理分析這些巨量資料。

聽起來，這樣的服務並不是人人需要使用，因此像 Facebook、Twitter 等等這樣的社群媒體就不見得對這樣的公司有非常大的宣傳效果。對 Clourera 來說，要能達到最大的宣傳效果，就非得慎選社群媒體，如果光在 Facebook、Twitter 上下功夫，可能觸及到的使用者都是不需要這類服務的一般民眾。

因此，Cloudera 選擇部落格和新聞媒體當作他們投注預算和時間的主要戰場，因為會選擇這些服務的企業老闆、工程師不一定會在 Facebook 中看到 Cloudera 曝光，但這些人一定會使用搜尋引擎和閱讀新聞。部落格的文章比較容易在搜尋引擎當中曝光，對需要使用這類型服務的人來說，是最容易觸擊的媒介；而身為一個需要使用雲端服務的企業老闆，閱讀科技新聞也是非常合理的，因此新聞媒體也是讓服務曝光的好方法。

當然，如果我們的新創服務不像 Cloudera 這麼小眾，那 Facebook、Twitter、微博等大型的社群媒體是一個很好的出發點，因為這些社群媒體也會有許多使用者在上頭分享其他媒體的資訊，例如我們今天是針對 3C 使用者提供服務的企業，那仔細觀察 Facebook，就會看到使用者在塗鴉牆上分享從 Mobile 01 轉錄來的開箱文，那這樣就能從此找出 Mobile 01 也是許多 3C 使用者會關注的媒體之一。

利用這樣的邏輯，就能確定到底該從哪個社群媒體開始下手。

3. 打入市場前，找出產品能創造的文化

成功企業：信用卡整合服務 Coin

成功方法：不斷鼓勵分享

對新創產品來說，要打入這個已經充滿五花八門商品的世界，是非常困難的，尤其實要創造新文化的產品，需要改變人的使用習慣，更是難上加難。其實說到底，大家都還是喜歡穩定，所以一個創新的產品要能徹底打入生活，在發行之前的宣傳就顯得更為重要。

創意能夠帶來宣傳效應，宣傳效應會帶來口碑，而從口碑就能看出大家對這個產品有多少期待，也可以看出會有多少人願意購買。Coin 是信用卡整合服務，你只需要一張 Coin 卡片將所有身上的信用卡整合進去，接著在 Coin 卡片上點擊，切換卡片，就能刷不同的信用卡。雖然 Coin 是在 2014 年的夏季會發行，目前還在募資和研發階段，但宣傳影片很有創意，也引起許多討論。

Coin 在社群媒體上使用雙重優惠，第一是只要預購，就能享有 50% 的優惠，Coin 卡片本身需要花費 100 美金，預購就能省下 50 美金。但真正的殺手鐧在後頭，預購程序完成之後，就能在 Facebook 或 Twitter 上分享，而只要有朋友透過這個分享連結進入網站，並完成預購動作，那最初這位分享的使用者就能獲得 5 元美金。每一個預購就有 5 元美金，所以假如你有 10 位朋友參與預購，你就獲得 50 元美金，等同於獲得一張免費的 Coin 卡片。

聽起來很像直銷對吧？但只要分享就有錢，誰不愛呢？這種方法當然引起大幅的分享，雖然實際的預購數字不得而知，但確實在網路上引起一陣熱潮。

雖然我們的企業不一定能用折扣和分享這招，但 Coin 的宣傳確實值得我們學習，找到一個社群媒體的切入點，運用產品或服務的優勢，讓使用者願意分享出去，並獲得回饋。Coin 這麼做的重點並不單單在於要增加預購人數，而是要知道到底有多少人對這種創新的產品有興趣，如果預購人數不甚理想，那也可以考慮最後不推出產品，省下創辦人許多時間和金錢成本。

4. 先從有影響力的人下手

成功企業：園藝助手 Sprout It

成功方法：先從「中間人」人下手，這些人自然會去影響其他人

一家公司開始行銷，最好先從「中間人」著手，這些人是指在社群當中對其他人較有影響力的使用者，不過不一定是知名的部落客、藝人、政治人物。這些人是甚麼人？就是所謂「社群分數」高的一群人，像 Klout 這類的社群分析網站，就是利用公式，分析使用者的發文數、互動數、按讚數、分享數，計算出一個人在特定期間內的社群影響力。影響力越高的人，就是新創公司要瞄準的目標！

例如喜歡發表文章、參與不同主題討論的 3C 使用者，長期與其他人互動之下，累積的社群分數相對較高，公司如果瞄準這些用戶，吸引他們試用新產品並分享心得，便能夠利用這些人的影響力，去影響他的朋友。這些「中間人」扮演的是公司和使用者之間的橋樑，像是傳聲筒一樣，把公司的產品資訊傳送到使用者面前。

這樣的策略與所謂找「高知名度」的人有甚麼不同呢？高知名度的藝人例如劉德華，他有非常多粉絲，但這些粉絲並不一定符合贊助或合作品牌的目標，例如今天公司提供劉德華試玩電腦遊戲，並請他分享，這樣的策略能夠真正觸及到的目標粉絲很少，因為大家是來看劉德華唱歌演戲的，對於玩電腦遊戲並沒有甚麼興趣。反之，這些「中間人」比較像是例如專業遊戲玩家，由於專業領域相關，也經常在社群當中發言，他們的社群影響力反比劉德華更有效。

Sprout It 是協助種植作物的一個網路服務，也可透過 iPad 運作，任何想要種植作物、種花、種草、甚至務農的朋友，沒有任何農業或植物方面的知識也沒關係，只要利用這個網路服務，它會告訴我們該把作物重在哪、何時該澆水、何時該收成，像是種植作物的助手。

為了宣傳，Sprout It 在網站上舉辦活動，邀請所有將花園或菜園佈置得非常漂亮的使用者，將自己努力的成果上傳到社群媒體上，並到網站報名；不用說，這些用心的「園丁」所發佈的照片都非常精緻，彷彿是自己的一片樂園，也因此吸引到許多原本對園藝沒有興趣的使用者。這些專業的園藝玩家就是扮演「中間人」的角色，專業能力能夠影響非常多社群上的使用者，比起那些遙不可及的公眾人物或是默默無名的一般使用者，中間人的影響力更是不可忽視。

這種行銷方式，成功讓 Sprout it 的使用量大幅提升，也讓 Sprout It 不費吹灰之力就了解在園藝這片領域中有哪些「中間人」。

5. 了解市場，知己知彼

成功企業：影音分享網站 Upworthy

成功方法：強調與眾不同、有影響力的內容

市場調查是新創公司不可或缺的一大步驟，也是創意的來源，不管是研發新產品或服務，市場上已經有的東西、已經執行過的策略都會給新創公司一些值得學習、借鏡、思考的地方，例如今天公司想辦一個室外演唱會，那勢必可以觀察目前市場上已經出現辦過的室內、室外演唱會用過甚麼方法、成效如何，避免之後徒勞無功。反之，如果現在已經有太多室內演唱會，那辦一個室外演唱會就變成與眾不同的地方。

在借鏡和激發創意方面，Upworthy 從市場上汲取相當多的經驗，Upworthy 專門提供具有思考價值的影片分享，包括宗教、性別、環保議題，還有許多價值觀、時事、國際關係的探討。這樣內容的經營方向，是有鑑於現在有太多沒營養、沒意義的影片分享，大部分只能博君一笑，對人生並無實質的幫助；如果有一個專門提供思考、深層意義的網站，那使用者就有一個專門思考的空間，而不是在 Facebook 上漫無目的的看著一堆沒意義的影片分享來分享去。

到底怎樣算是沒意義呢？Upworthy 成立時畫了一張大表，說線上真正有意義的內容只佔了 0.1%，其他的東西包括色情影片，或是 Facebook 上一些沒意義到極點的貼文，例如有人張貼一張在中東打仗的軍人照片，旁邊寫說：「這個人沒辦法回家幫妻子過生日，給他一個讚就等於給他一個祝福」，這…… 難道給他 1000 個讚就能送他回家嗎？或是在 Youtube 上面發表一些莫名其妙的影片，只為了讓你點進來看些沒意義的笑點，笑完以後就甚麼也不記得了。

OK，這些照片和影片的內容可能沒辦法提供人思考的空間，所以 Upworthy 專門提供嚴肅的內容，把成千上萬的社會議題深深烙在你心坎裡。例如有一個廣為流傳的影片，叫作「當我終於發現這女孩在幹嘛，感到一陣鼻酸」，看完之後，你有深深為印度的童工議題感到發人深省嗎？如果有，代表 Upworthy 成功了把內容推銷給你，同時也代表他樹立起了另一種經營影音網站的模式。