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新創公司只有兩個人校長兼撞鐘,我該怎麼做社群行銷呢?

商業

對於現在的新創公司來說,不只要推出有創意的產品、服務,更要在社群上建立口碑、信賴。在這個有求必應的世界,使用者的時間、金錢早已被五花八門的事情所佔據,如果一家新創公司沒有推出夠吸睛的服務,一定沒辦法在這片紅海中立足。

但要如何有效利用社群來建立起新產品或服務的名聲呢?今天一家新創公司了不起就是兩三個人,一個負責產品、一個負責行銷、一個負責業務,到底還有多少時間來管社群?幸好,已經有許多前人成功的例子給我們參考,可以省下許多瞎摸索的時間

如果正好你的公司性質和這些公司相同,說不定可以運用相似的策略喔!一起來看看以下五種方法,適不適合你的新創公司使用!

  • 1. 設定目標族群的活動範圍

成功企業:購物網站 Zappos

成功方法:相信社群媒體是最大戰場

每個產業都有各自的通路,也有各自需要注意的活動範圍,但對 Zappos 來說,所有的戰場都在社群媒體上。

大家都知道,社群媒體既是一個討論區,也是一個大型資料庫,能夠從不同角度中觀察出不同的數據,從這些數據中,能了解整個產業的動向、趨勢、關心的議題。例如我們可以分析一個手機產品,大家關注的議題是甚麼,是電量?還是收訊不佳?公司可以利用社群分析服務,抓出一款手機產品最熱門的討論議題是「收訊品質」,那公司就可以抓出在 Facebook、討論區、Twitter 上大家到底都針對甚麼樣的收訊品質議題在討論,如果發現使用者一致認為收訊品質過低,那很明顯公司下一步就是要了解是因為地點的關係,還是因為特殊的手機握法導致收訊不良。

一般公司是這樣做,但像 Zappos 這樣的公司,將這種文化帶到另一層境界,比傳統的分析、行銷更有效益。它將整個公司搬上社群媒體,也就是讓公司所有員工參與社群媒體經營,正因為相信整個戰場都在社群媒體上,所以這種公司文化就顯得更為重要。

讓所有員工都進入社群媒體,觀察、分析、回應,解決顧客有的煩惱。「讓所有員工站上第一線」直接接觸客戶,讓公司溝通的管道更有彈性,也能將社群媒體的利用最佳化。

  • 2. 將社群媒體排出優先順序,不是所有公司都該以 FB 行銷為優先

成功企業:雲端運算服務 Cloudera

成功方法:相信社群媒體是最大戰場

由於現在有太多巨量資料 (Big Date) 要分析,有許多公司無法應付硬體需求,因此 Cloudera 提供 Apache Hadoop 運算解決方案,讓公司不需要購買昂貴的硬碟、伺服器,也可以處理分析這些巨量資料。

聽起來,這樣的服務並不是人人需要使用,因此像 Facebook、Twitter 等等這樣的社群媒體就不見得對這樣的公司有非常大的宣傳效果。對 Clourera 來說,要能達到最大的宣傳效果,就非得慎選社群媒體,如果光在 Facebook、Twitter 上下功夫,可能觸及到的使用者都是不需要這類服務的一般民眾。

因此,Cloudera 選擇部落格和新聞媒體當作他們投注預算和時間的主要戰場,因為會選擇這些服務的企業老闆、工程師不一定會在 Facebook 中看到 Cloudera 曝光,但這些人一定會使用搜尋引擎和閱讀新聞。部落格的文章比較容易在搜尋引擎當中曝光,對需要使用這類型服務的人來說,是最容易觸擊的媒介;而身為一個需要使用雲端服務的企業老闆,閱讀科技新聞也是非常合理的,因此新聞媒體也是讓服務曝光的好方法。

當然,如果我們的新創服務不像 Cloudera 這麼小眾,那 Facebook、Twitter、微博等大型的社群媒體是一個很好的出發點,因為這些社群媒體也會有許多使用者在上頭分享其他媒體的資訊,例如我們今天是針對 3C 使用者提供服務的企業,那仔細觀察 Facebook,就會看到使用者在塗鴉牆上分享從 Mobile 01 轉錄來的開箱文,那這樣就能從此找出 Mobile 01 也是許多 3C 使用者會關注的媒體之一。

利用這樣的邏輯,就能確定到底該從哪個社群媒體開始下手。

  • 3. 打入市場前,找出產品能創造的文化

成功企業:信用卡整合服務 Coin

成功方法:不斷鼓勵分享

對新創產品來說,要打入這個已經充滿五花八門商品的世界,是非常困難的,尤其實要創造新文化的產品,需要改變人的使用習慣,更是難上加難。其實說到底,大家都還是喜歡穩定,所以一個創新的產品要能徹底打入生活,在發行之前的宣傳就顯得更為重要。

創意能夠帶來宣傳效應,宣傳效應會帶來口碑,而從口碑就能看出大家對這個產品有多少期待,也可以看出會有多少人願意購買。Coin 是信用卡整合服務,你只需要一張 Coin 卡片將所有身上的信用卡整合進去,接著在 Coin 卡片上點擊,切換卡片,就能刷不同的信用卡。雖然 Coin 是在 2014 年的夏季會發行,目前還在募資和研發階段,但宣傳影片很有創意,也引起許多討論。

Coin 在社群媒體上使用雙重優惠,第一是只要預購,就能享有 50% 的優惠,Coin 卡片本身需要花費 100 美金,預購就能省下 50 美金。但真正的殺手鐧在後頭,預購程序完成之後,就能在 Facebook 或 Twitter 上分享,而只要有朋友透過這個分享連結進入網站,並完成預購動作,那最初這位分享的使用者就能獲得 5 元美金。每一個預購就有 5 元美金,所以假如你有 10 位朋友參與預購,你就獲得 50 元美金,等同於獲得一張免費的 Coin 卡片。

聽起來很像直銷對吧?但只要分享就有錢,誰不愛呢?這種方法當然引起大幅的分享,雖然實際的預購數字不得而知,但確實在網路上引起一陣熱潮。

雖然我們的企業不一定能用折扣和分享這招,但 Coin 的宣傳確實值得我們學習,找到一個社群媒體的切入點,運用產品或服務的優勢,讓使用者願意分享出去,並獲得回饋。Coin 這麼做的重點並不單單在於要增加預購人數,而是要知道到底有多少人對這種創新的產品有興趣,如果預購人數不甚理想,那也可以考慮最後不推出產品,省下創辦人許多時間和金錢成本。

  • 4. 先從有影響力的人下手

成功企業:園藝助手 Sprout It

成功方法:先從「中間人」人下手,這些人自然會去影響其他人

一家公司開始行銷,最好先從「中間人」著手,這些人是指在社群當中對其他人較有影響力的使用者,不過不一定是知名的部落客、藝人、政治人物。這些人是甚麼人?就是所謂「社群分數」高的一群人,像 Klout 這類的社群分析網站,就是利用公式,分析使用者的發文數、互動數、按讚數、分享數,計算出一個人在特定期間內的社群影響力。影響力越高的人,就是新創公司要瞄準的目標!

例如喜歡發表文章、參與不同主題討論的 3C 使用者,長期與其他人互動之下,累積的社群分數相對較高,公司如果瞄準這些用戶,吸引他們試用新產品並分享心得,便能夠利用這些人的影響力,去影響他的朋友。這些「中間人」扮演的是公司和使用者之間的橋樑,像是傳聲筒一樣,把公司的產品資訊傳送到使用者面前。

這樣的策略與所謂找「高知名度」的人有甚麼不同呢?高知名度的藝人例如劉德華,他有非常多粉絲,但這些粉絲並不一定符合贊助或合作品牌的目標,例如今天公司提供劉德華試玩電腦遊戲,並請他分享,這樣的策略能夠真正觸及到的目標粉絲很少,因為大家是來看劉德華唱歌演戲的,對於玩電腦遊戲並沒有甚麼興趣。反之,這些「中間人」比較像是例如專業遊戲玩家,由於專業領域相關,也經常在社群當中發言,他們的社群影響力反比劉德華更有效。

Sprout It 是協助種植作物的一個網路服務,也可透過 iPad 運作,任何想要種植作物、種花、種草、甚至務農的朋友,沒有任何農業或植物方面的知識也沒關係,只要利用這個網路服務,它會告訴我們該把作物重在哪、何時該澆水、何時該收成,像是種植作物的助手。

為了宣傳,Sprout It 在網站上舉辦活動,邀請所有將花園或菜園佈置得非常漂亮的使用者,將自己努力的成果上傳到社群媒體上,並到網站報名;不用說,這些用心的「園丁」所發佈的照片都非常精緻,彷彿是自己的一片樂園,也因此吸引到許多原本對園藝沒有興趣的使用者。這些專業的園藝玩家就是扮演「中間人」的角色,專業能力能夠影響非常多社群上的使用者,比起那些遙不可及的公眾人物或是默默無名的一般使用者,中間人的影響力更是不可忽視。

這種行銷方式,成功讓 Sprout it 的使用量大幅提升,也讓 Sprout It 不費吹灰之力就了解在園藝這片領域中有哪些「中間人」。

  • 5. 了解市場,知己知彼

成功企業:影音分享網站 Upworthy

成功方法:強調與眾不同、有影響力的內容

市場調查是新創公司不可或缺的一大步驟,也是創意的來源,不管是研發新產品或服務,市場上已經有的東西、已經執行過的策略都會給新創公司一些值得學習、借鏡、思考的地方,例如今天公司想辦一個室外演唱會,那勢必可以觀察目前市場上已經出現辦過的室內、室外演唱會用過甚麼方法、成效如何,避免之後徒勞無功。反之,如果現在已經有太多室內演唱會,那辦一個室外演唱會就變成與眾不同的地方。

在借鏡和激發創意方面,Upworthy 從市場上汲取相當多的經驗,Upworthy 專門提供具有思考價值的影片分享,包括宗教、性別、環保議題,還有許多價值觀、時事、國際關係的探討。這樣內容的經營方向,是有鑑於現在有太多沒營養、沒意義的影片分享,大部分只能博君一笑,對人生並無實質的幫助;如果有一個專門提供思考、深層意義的網站,那使用者就有一個專門思考的空間,而不是在 Facebook 上漫無目的的看著一堆沒意義的影片分享來分享去。

到底怎樣算是沒意義呢?Upworthy 成立時畫了一張大表,說線上真正有意義的內容只佔了 0.1%,其他的東西包括色情影片,或是 Facebook 上一些沒意義到極點的貼文,例如有人張貼一張在中東打仗的軍人照片,旁邊寫說:「這個人沒辦法回家幫妻子過生日,給他一個讚就等於給他一個祝福」,這…… 難道給他 1000 個讚就能送他回家嗎?或是在 Youtube 上面發表一些莫名其妙的影片,只為了讓你點進來看些沒意義的笑點,笑完以後就甚麼也不記得了。

OK,這些照片和影片的內容可能沒辦法提供人思考的空間,所以 Upworthy 專門提供嚴肅的內容,把成千上萬的社會議題深深烙在你心坎裡。例如有一個廣為流傳的影片,叫作「當我終於發現這女孩在幹嘛,感到一陣鼻酸」,看完之後,你有深深為印度的童工議題感到發人深省嗎?如果有,代表 Upworthy 成功了把內容推銷給你,同時也代表他樹立起了另一種經營影音網站的模式。

  • 行銷時永遠記得……

對新創公司來說,社群和產品永遠是分不開的兩個東西,就算產品非常棒,社群策略的失敗也會導致整體失敗,反之亦然。一個成功的社群活動可以讓新創公司向前邁進一大步,但反過來說,要避免無知所云的社群活動,更要避免完全不利用社群媒體。

不過,社群媒體是一個不斷演進、演化的群體,沒有新創公司能在一次的成功之後就高枕無憂;不斷改進、不斷發想新策略,才是目前最有效的方法。

(資料來源:The Next Web、圖片來源:ePublicist, CC Licensed)

Source: techorange.com

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