創業 CEO：你該容忍 Assholes 嗎？

歡迎來到每週一刊出的「創業 CEO」系列，在這裡，我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往是由這樣的人在領導。

A 公司的 CEO 跟我說，他的 Top Sales 在外面業務能力很強，但在公司內脾氣非常差，對同事也完全沒有耐性。交代助理的事情一旦沒有按照他的意思完成，絕對會在辦公室拍桌子。他對新進的業務同仁也沒有任何同理心，不但教育新人時敷衍了事，還常在業務檢討會議極盡冷嘲熱諷之能事，已經把好幾個人弄到離職了。CEO 很怕這樣下去全公司就只有一個 Top Sales 厲害，沒辦法建立起一個平衡健康的業務團隊。似乎應該要把這塊石頭移除，但又很怕短期會衝擊業績，影響下一輪募資。

B 公司的 CEO 跟我說，他的有位工程師程式能力超強，但溝通意願非常低。一旦東西按照文件做出來，如果接下來要修改細節，同事必須要苦苦哀求他才會願意。每次為了一些小變動，搞得他自己還要陪他們開會，而且因為這個工程師帶頭示範，技術部門跟行銷部門開始有越來越多的摩擦，他很擔心這樣下去，公司會失去當初隨著市場快速變形的敏捷度。似乎應該要請這位工程師另謀高就，但現在技術人才實在有夠難找的。

C 公司的 CEO 跟我說，他有位公關主管媒體能力很強，幫公司安排採訪、辦活動，都能非常精準的創造成效。但缺點是這位公關主管喜歡在私底下閒言閒語，尤其碰到不喜歡的同事，她會不斷用負面的方式解讀對方的所有工作與行為，刻意在內部醜化對方，迫使大家選邊站。這搞得 CEO 很頭大，但所有媒體都認這位公關主管，如果要找人取代她，恐怕是非常大的一場工程。

混蛋，或只是常態分布？

在工作中，我們一定有機會碰到這些人。他們自身能力很強，但似乎總辦隨著脾氣大、驕傲、自私、算計。

一般的管理學觀點認為我們要儘快去除這些組織毒瘤，但最近我有些另類的觀點。

首先，會想要去除他們，是因為我們認為這裡面有些無法改善的因果關係 ── 聰明能力好所有對人不好，或是有些難以改變的行為模式與價值觀。

但如果你用常態分布的觀念去看人的各種能力與價值觀，那麼自身專業能力好跟團隊合作態度佳，應該都是少數。因此以機率來說，自身能力超好的人往往不是太好的團隊工作者，是很正常的結果，就如同團隊合作佳的人往往也不是自身工作能力超好的人一樣。

幫助他得到智慧

也就是說，這些所謂的混蛋不一定是擁有錯誤的人際價值觀，很有可能他們只是卡在平庸的人際能力裡面而已。所以身為 CEO，除了在排除狀況與排除這些 Assholes 之間做選擇之外，這難題還有另一個可能的解方，就是花很多時間陪他建立人生的智慧，協助他了解種種團隊工作中更長期、更有效的方法，讓他逐漸成為更優秀的 Team Player。

這麼一來，你不但不會失去他的能力，省下了撕掉撒隆巴斯的痛苦，最後還有機會贏得一位對組織大大加分的強將。我把這個方法跟三位 CEO 說，他們也都相當認同，是不是真的有效，將來有結果時我在跟大家報告。

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(Image via ssoosay, CC License)