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用「工廠思維」做電商,富士康注定了只會迷失

商業

近日,富士康的電商富連網又傳出消息,將藉助富連網的天貓旗艦店來推智能手機和智能電視品牌 —— 富可視,富可視是富士康的代工品牌。

繼 2012 年富士康的電商品牌「飛虎樂購」失敗之後,富士康重燃電商戰火,然而對於一家以製造見長的企業,用工廠的思維做電商注定了其迷失之路

  • 從域名到界面,富連網很「反」消費者

首先在百度中搜索,發現很容易就將「富連網」輸成了「婦聯網」,可見這名字起的不專業。

然後終於搜到了真正的「富連網」,發現其域名 flnet.com 也很唬爛,既有漢語拼音首字母 fl,又有英文 net,而且「l」還很容易被當作「1」,在京東將域名從 360buy.com 改成 jd.com,一號店從 yihaodian.com 改成 yhd.com 等大趨勢下,富連網從入口的一開始就輸了。

進入富連網,我發現其實叫電商真的有些牽強,因為這個網站根本不像一個針對消費者的電商購物網站,反倒像是富可視的企業介紹網站,焦點圖廣告不能點擊,手機圖片的介紹點開卻是智能電視,購物車無處可尋,就連產品也被放到與解決方案、服務與支持並列的地方,也不知道是針對 B2B 還是 B2C。

單單從用戶界面就可以看出,富士康做電商,思維模式還沒有轉變過來。富士康做工廠起家,做的是 B2B 的生意,針對的是企業,思維模式也自然是企業的思維。而做電商,針對的人群是消費者,這個思維模式是完全不同的,如果沒有消費者的思維,沒有用戶體驗的思維,根本沒有成功的可能。

  • 飛虎樂購的前車之鑑:工廠思維與電商背道而馳

說到這裡,不得不讓人想到富士康在飛虎樂購上的失敗,而失敗的本質原因也是用工廠的思維做電商,缺乏用戶體驗的思維模式

例如,飛虎樂購為節省營銷費用極少做推廣,為了獲得用戶量,除本部員工外,還將富士康大量供應商的員工數據導入飛虎樂購的推廣平台,然後通過群發短信、郵件群發 DM 雜誌等模式招攬這些員工來消費。這是一個很難想像的事情,工廠思維讓富士康在每個環節都要精打細算,但是作為電商,通過營銷拉流量是非常普通的事情,沒有固定比例的投入,是不可能有很好的發展的。

又比如,公司內部封鎖了外網,飛虎樂購的員工從上到下都不允許上外網。當年的飛虎樂購董事長杜家濱很少在公共場所露面,也極少使用 Blog 、微博等網路社交工具,與熱鬧的網路顯得格格不入。不天天泡在網絡上,哪能了解用戶心聲,又能如何做好用戶體驗?

飛虎樂購的失敗曾經有很多人分析過,一鯊認為根本的原因還是思維模式,富士康想從製造環節向上游的品牌和下游的管道延伸的夢想很清晰,但做哪一行就要按照哪一行的方式來做,否則只能水土不服。

這裡,說句題外話,可以看出富士康的戰略眼光缺失。在打算進軍管道的時候,富士康沒有看到電商大勢所趨的方向,反而和麥德龍成立了合資公司做線下管道,結果時間不長,就宣布關門歇業。

這次重新做電商,富士康還是吸取了一些教訓,如沒有將攤子舖的太大,而是集中在富可視品牌上,也沒有單打獨鬥,而是選擇在天貓上開了個旗艦店,並且從聯想挖了一些人。但是,富可視在美國都是一個不知名的品牌,在中國又如何成功?富連網的天貓旗艦店更像是一個普通的店鋪,與普通的數位店鋪競爭尚且吃力,又如何能托起富士康的電商夢想?

什麼是工廠思維?

簡而言之,「工廠思維」的主要公式是「成本 + 利潤」,著眼點是「產品 + 訂單」,主要的競爭手段是「價格 + 訊息」。

企業著眼點就是在工廠這個環節達到成本最低、利潤最高。工廠思維使得企業更容易注重短期收益,而忽視長遠利益。「工廠思維」是一種定向思維,更多的著眼點是在產品能不能生產出來、價格能不能控制下來。而真正面向市場,則需要企業回答的問題是消費者需要怎樣的產品、消費者接受怎樣的價格。

反觀電商,直接面對用戶,著眼點不是我賣什麼,而是用戶需要什麼樣的商品、需要什麼樣的價格、需要什麼樣的服務。也就是說電商思維本質上還是網路的思維模式,這與工廠思維是背道而馳的。如果用工廠思維做電商,結果可想而知。

用工廠的思維做電商,富士康只能迷失在路上。

(轉載自合作媒體《雷鋒網》)

Source: techorange.com

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