根據 LinkedIn「2013 年全球最熱門公司」的排名顯示，Google 是人們心目中最想進入的企業。然而，曾立下汗馬功勞的前 Google 設計師 Daniel Makoski（ Google 模組化手機 ARA MODULAR PHONE 創辦人），卻選擇離開這份人人擠破頭的夢幻工作，轉戰 Capital One，到銀行業大展長才。
- 設計師進入銀行業？
不同於傳統金融控股公司，Capital One 想法十分前衛，將設計思考奉為圭臬，提出許多創新方案，容入既有的網路銀行服務，例如結合 GPS 和手機 App，記錄顧客過去的購買資訊，包括金錢、時間和地點等，深入了解顧客的行為模式。
隨著信用卡業務開始從成熟期轉入衰退期，銀行界亟欲找出新商機，發展新業務。Capital One 認為，Daniel Makoski 的加入，將為公司注入新活力，從不同角度思考，幫助 Capital One 進入新的紀元。
- Daniel Makoski：我將 Google 文化帶進 Capital One
「我只是將 Google 的文化帶進 Capital One。」Daniel Makoski 笑著說。此刻，Capital One 的科技創新與設計團隊正熱烈討論著許多瘋狂的點子，這些想法在外人眼裡看來顯得十分愚蠢，卻可能是改變傳統銀行業面貌的楔子。
「我們什麼都談，但全都圍繞在人們與金錢之間的關係。每個人都知道錢很重要，卻沒有足夠的工具能了解它，我們希望協助人們跨越在這之間的鴻溝。」統籌科技創新與設計團隊的 Zimmer 說。
- 帶著開放的心，顛覆銀行傳統
在數位應用方面，銀行業的顧客體驗不及其他新興產業。
Capital One、Zimmer 和 Makoski 希望能結合不同領域的專業，帶著開放的心，跳脫窠臼、顛覆傳統，提供顧客更好的服務體驗。
也許在未來，傳統的銀行將不復見，取而代之的是能用科技高度整合各項服務，隨時隨地進行存取的全新金融服務。
（資料來源：Fast Company；圖片來源：Fast Company）
Source: techorange.com
