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Smart Kiosk:趕上新零售浪潮 提高消費者體驗

商業

新零售浪潮講求線上線下的融合,讓顧客隨時隨地享受優質、自主的購物體驗,利用物聯網技術更能提供一個更好及更快的數據驅動視野。香港貨品編碼協會結合射頻識別﹑影像分析及人工智能科技 (資料分析及預測分析)科技等於Smart Kiosk內,讓其從與顧客的互動中收集相關數據,在分析後用於未來的業務運作上。

Smart Kiosk 能提供實時資料給購物者,改善購物體驗。顧客在親身感受產品的同時,亦可以透過屏幕的資訊及影片,更快、更方便地了解相關產品。除此之外,Smart Kiosk亦支援度身訂做及個人化的宣傳,並能於屏幕自動展示推薦商品給目標顧客,讓顧客即興購買更多產品。顧客如對產品感興趣,可以即時通過掃描螢幕上的QR Code,連結至網店選購,即時以手機完成購物程序。配合數碼優惠券還能將客戶從線上帶往實體店,鼓勵消費。

傳統零售模式下,除卻依靠售貨員,商家無從知曉顧客數據。智慧櫃檯結合視像分析、RFID以及AI科技,透過大數據分析消費者特性與喜好,讓商家深入了解顧客行為,定位目標客戶,進行精準的自動化營銷,提供個性化體驗和便利的消費方式,營造獨特的品牌形象。這些數據有效協助營銷團隊辦別出需要專注的地方及顧客需求,令相關觀察結果成為有價值的參考例子,用於營銷及宣傳活動上。

新零售的重點是取悅顧客,商家無需拘泥於線上或線下的模式,應該從消費者需求角度出發,善用與顧客接觸的每條渠道,提供一致的消費體驗。

 

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