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Adyen與新加坡萊佛士酒店攜手提升非凡住客體驗

商業
  • 新加坡萊佛士酒店(Raffles Hotel Singapore)與Adyen建立戰略合作夥伴關係,提升酒店在客房預訂、餐飲服務以及水療和精品店消費方面的數碼體驗。
  • 新加坡萊佛士酒店將透過Adyen的統一解決方案,覆蓋各消費接觸點,提供無縫、非接觸式顧客體驗旅程。
  • Adyen以客戶為中心的統一商務平台,將利用數據加強新加坡萊佛士酒店對客人的了解,提升與客人的互動,更好地預測並迎合客人的需求。

新加坡2020年11月24日 /美通社/ -- 新加坡萊佛士酒店已選用眾多全球領先企業的首選支付平台Adyen作為其支付合作夥伴,在其地標式建築內外為客人提供全方位、暢通無阻的服務體驗。

 

新加坡萊佛士酒店一直與時並進,迎合現今旅客不斷變化的需求,率先應用科技為客人帶來無縫便捷的支付體驗。新加坡萊佛士酒店透過Adyen推動其統一商務發展,在線上線下所有銷售渠道接觸點提供更簡單、快捷、以客戶為中心的支付體驗,範圍涵蓋客房預訂、餐飲服務,以及水療中心及精品店內的消費。

新加坡萊佛士酒店酒店經理Chadi Chemaly表示:「誠心誠意提供度身訂做的服務,一直是我們萊佛士非凡體驗的核心,深受客人喜愛和欣賞。我們堅信,顧客體驗旅程應全程無縫順暢,而支付流程是其中的關鍵。

Adyen因其創新和靈活的解決方案脫穎而出,成為我們實現自身願景的首選戰略合作夥伴。與Adyen合作,使我們能夠履行安全、零接觸的承諾,並有助我們完善服務,讓客人在酒店住宿、用餐、購物、慶祝、放鬆的同時,創造寶貴回憶。」

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示:「我們很榮幸成為新加坡萊佛士酒店的首選支付合作夥伴,與酒店攜手實現為客人創造非凡體驗的願景。憑藉我們的數據和科技實力,Adyen將加強酒店合作夥伴對客人的了解,讓他們以更先進的方式接觸顧客,從而有助業務復甦。」

酒店住客體驗新篇章

透過與Adyen合作,新加坡萊佛士酒店成為新加坡首批運用tokenized payments的酒店之一,實現真正非接觸式入住和退房,為酒店住客體驗展開新的篇章。使用Adyen的支付解決方案,新加坡萊佛士酒店可以安全地獲取客人的銀行卡資料,將數據加密成為代幣,確保更快捷無憂的支付體驗。新加坡萊佛士酒店運用這項技術,再次證明其堅守一貫承諾,走在創新前端,為客人提供無縫的一體化服務,讓他們輕鬆自如地享受酒店精心安排的住宿體驗。

新冠肺炎疫情引發人們對衛生和安全的憂慮,新加坡萊佛士酒店始終致力於保持最高標準,為客人提供現代的酒店服務體驗。新加坡萊佛士酒店在2019年8月恢復營業之前,已經計劃實施非接觸式入住/退房,方案最終於2020年7月實現。

非接觸式入住/退房意味住客可以透過網絡,在抵達酒店前辦理註冊、入住手續,並使用移動設備掃描二維碼、致電,又或使用送至客房的移動支付終端辦理退房手續。使用手機辦理退房和付款為該酒店首創,同時開創了新的客人接觸渠道。離開酒店之前,客人無需親臨前台,只需透過手機就可辦理退房及付款,減少面對面接觸。目前,新加坡萊佛士酒店的非接觸式退房服務已達到90%使用率。

跨地點、跨設備支付方案

Adyen的解決方案支援多種貨幣和付款方式,新加坡萊佛士酒店因而可以為客人提供更多支付選項。酒店現在接受所有主要信用卡、支付寶、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、銀聯和微信支付付款。

此外,Adyen將在以下方面提供更簡單、快捷和以客戶為中心的支付體驗:

  • 新加坡萊佛士酒店營運的餐廳: Adyen的統一平台和解決方案使酒店能接受更多本地支付方式,包括微信支付和支付寶,同時透過移動銷售終端實現餐廳內非接觸式付款。
  • 萊佛士水療中心及精品店:順應客人對非接觸式付款的需求,Adyen支持酒店內的零售商店提供更多無感支付選項(包括銀行卡和手機錢包)。員工可將支付終端帶到位於店內不同位置的顧客面前,有效縮短客人在店內的支付輪候時間。
  • 電子商務平台:隨著支付方式日漸多元化,加上電子支付日益普及,新加坡萊佛士酒店採用了Adyen的電子商務平台,以開拓其零售和餐飲業務的線上銷售渠道。此外,酒店也會於中秋節、排燈節、聖誕節、農曆新年等特別節日舉辦線上促銷活動。

Adyen致力為世界各地的酒店業合作夥伴提供度身訂做的服務,支持酒店業務在疫情後重拾正軌。從預訂到退房,Adyen採用的統一方案將幫助酒店管理支付,從而提供卓越的住客體驗。

關於Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) 是眾多全球領先企業的首選支付平台,提供現代端到端基礎架構, 連接Visa、萬事達卡和各全球消費者首選的支付方式,通過網上、手機和店內支付等渠道帶來暢通無阻的支付體驗。Adyen的辦事處遍佈全球,客戶包括Facebook、Uber、Spotify、L'Oréal、國泰航空、Grab、Klook、新加坡航空等。

關於新加坡萊佛士酒店

新加坡萊佛士酒店於1887年開業,是全球現存為數不多的十九世紀大酒店之一。時至今日,該酒店的建築無論內外部,都得到完美保存,融合了奢華、歷史和古典殖民設計。酒店內有100多間寬敞的套房,由拋光的柚木陽臺和白色大理石柱構成,周圍環繞著茂盛的熱帶花園。每間客房都由享譽盛名的萊佛士管家提供服務,並具備一切必要的現代便利。

新加坡萊佛士酒店近期進行了審慎精細的翻新工程,並於2019年8月1日全面重新開業。是次翻新旨在保留萊佛士的獨特之處 -- 氛圍、服務、魅力和文化傳承,同時講求與時並進,滿足旅客和本地社區不斷變化的需求。

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