【香港電商與網絡安全問卷調查2021】贏取網上顧客心的電商策略六大秘訣

香港互聯網註冊管理有限公司（簡稱「HKIRC」 ）今日公布「香港電商與網絡安全問卷調查2021」（調查）結果。新冠病毒疫情出現，加速了世界數碼化的發展，並引發網上購物行為的變化，而網絡安全也更形重要。本次調查旨在探討香港採用電子商貿（電商）的櫬況及其與網絡安全的密切關係。

HKIRC於六月中旬曾進行一項研究，調查新冠病毒疫情期間，香港消費者的網上購物習慣，以及零售商開展網上業務時所面對的挑戰。該項調查成功訪問了近1,300名個人消費者與本地商家，年齡層介乎18至54歲，涵蓋多個零售行業。

根據調查結果， HKIRC總結出以下有效贏取網上顧客心的電商策略六大秘訣，包括：

1. 使用多元銷售渠道進行電子商貿
2. 使用數碼身分表明公司的本地性質
3. 使用專用的企業域名電郵地址，而非一般免費電郵
4. 選用最佳域名，以增強消費者信心
5. 網站應採用 HTTPs加強顧客信心
6. 專注於數據保護措施，防止數據洩露

香港電商業務有所增長

自香港受疫情影響．市民養成網上購物的習慣。根據調查結果顯示，91%香港居民在2020年曾在網上購物，而與前年比較，每日都會上網購物的消費者，由19%增加至28%。此外，有近 87%受訪者表示，在疫情過去後，仍將繼續網上購物。

進佔本地市場與保障數碼身分的策略

香港的電商顧客，大部分(75%) 均經多元銷售渠道購物，然而只有 41% 的零售商提供多種銷售渠道。而擁有受信任的域名，是他們選擇瀏覽網店時的最重要考慮因素。其中，.com.hk（59%）與.hk（25%）位居首次兩席，.com（15%）則排在.hk之後。不僅個人消費者認為這些域名值得信賴，零售商也同意使用 .hk域名（63%），以及使用 .hk 的電郵地址（55%），是開拓香港市場的有效方法。近 80% 的受訪零售商反映本地客戶是電商的主要目標，因此零售商選擇最佳域名以獲得客戶的信任並定期審查網上資產和渠道，以達到多樣化的目標非常重要。

隨著互聯網的發展，數碼身分對企業的重要性也與日俱增。中小企（83%）與大型企業（95%）均意識到商務數碼身分的重要性；而主要的身分包括商標、企業域名、企業電郵與企業社交媒體帳戶等。此外，33% 的中小企，仍在使用一般入門網站提供或免費之電郵地址作商業用途，而非專用的企業域名地址。

因此，鼓勵零售商在將業務活動轉移到網上時，應保護他們的數碼身分，並應用專用的電子郵件地址來加強他們的網上形象。

香港互聯網註冊管理有限公司行政總裁黃家偉先生稱：「電商發展蓬勃，正推動網上零售，並重塑未來的消費者行為。我們的調查結果顯示，今時今日的商戶對數位身分的安全均表示關注。因此，我們強烈建議零售商在尋求多種推廣渠道的同時，切勿忽視控制網絡安全的重要性。公司應採取積極主動的態度，推出強而具彈性的保護性策略，加強顧客的信心，並及時了解市場的最新情況。」

電商加速發展須考慮網絡安全

當轉型進軍數碼消費市場時，網絡安全風險的威脅，亦將與日俱增。調查結果顯示，於2020 年，36% 電商顧客收過與其網購相關的可疑訊息；其中，有11%曾因網購而遭洩露資料，有 45%更不知自己的資料已遭洩露。

正面而言，電商顧客越來越注重網絡安全。大部分網上顧客（73%）在選擇網店時，會考慮其網絡安全和個人隱私控制；同時，在瀏覽網店時，最受關注的問題尚包括網站是否採用 HTTPs（78%）與保障帳戶安全（73%）。然而，其中只有52%相信，網店會將他們的個人/支付訊息處理得當。

由零售商的角度而言，「網絡安全與合規」（39%），為從事電商業務時，須面對的三大困難之一。儘管挑戰重重，近八成網上零售商仍然認為，網絡安全對其電商業務的成功，至關重要。

展望未來，香港的電商銷售額，預計將維持上升趨勢。數碼資產管理對於有志於在互聯網世界建立強勢地位的網上零售商，尤為重要；因此，域名註冊應視為開展業務時的首要工作。面對數碼時代的新挑戰，HKIRC將繼續透過多元化的活動，例如免費網站安全掃描服務、網上共享和協作平台Cybersec Infohub，以及研討會等，構建安全的互聯網環境，以支援電商的發展。

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