透過技術與市場聯合協定幫助客戶加快雲端數位轉型
北卡羅來納州羅利-特勒姆2022年5月18日 /美通社/ — Avaya (NYSE: AVYA)和微軟公司聯合宣佈擴展雙方的全球合作關係，領先業界的Avaya OneCloud
Avaya戰略與聯盟高級副總裁David Austin表示：「 同微軟公司的戰略合作是我們向雲商業模式持續轉型的道路上的一個重要里程標。微軟的業務覆蓋全球，有助於確保我們雙方的共同客戶能把Avaya OneCloud解決方案快速部署到自己選擇的任意雲環境中，盡享卓越速度、靈活性和成本優勢。這不但使客戶可以加快自身的雲建設，同時也利於Avaya同我們信賴的業務夥伴在銷售工作中攜手合作，有效擴大我們的市場覆蓋，保證各方都能受惠於這個巨大機遇。」
微軟全球ISV合作夥伴銷售副總裁Casey McGee表示：「 我們的很多大客戶已經部署了標準化的Avaya通訊解決方案，透過微軟Azure平臺提供Avaya OneCloud將使他們有機會進一步從已有投入中獲益，並加快他們的雲遷移進程。現在我們雙方正密切合作，幫助全世界的客戶推進業務轉型，加快數位建設和工作負載遷移計畫的實施。廣大企業、特別是微軟客戶將能利用這個寶貴機會，把更多的工作輕鬆轉移到Azure平臺上。」
Avaya OneCloud體驗平臺旨在賦能企業組合打造現代化、個性化的獨特體驗，滿足客戶和員工不斷變化的溝通需求。企業能更快為已有的解決方案引入新體驗和新功能，支援員工達成更高效率、更新的辦公方式，同時保證客戶在每一次交互中都能獲享驚喜體驗。
目前Avaya已經取得了合作銷售資格，這意味著Avaya將直接與微軟的銷售團隊和業務夥伴合作，共同進行銷售和推廣。這種戰略合作關係使客戶能更輕鬆的獲益於自己的微軟技術投資，更快把通訊和聯絡中心工作負載轉移到Azure平臺。
Constellation Research公司CEO R 「 Ray」 Wang指出：「 Avaya OneCloud加入微軟Azure市場，使客戶得以利用公共雲、私有雲或混合雲交付方式，靈活打造通訊和協作體驗，以最廣泛的選擇滿足企業的需求。透過與微軟在市場支援和推廣方面的緊密合作，Avaya能夠擴大客戶覆蓋，拓展新的重要影響力管道，更好的傳播其獨特的靈活性和體驗價值。這兩家全球領導性公司強強聯手，綜合各自的優勢專長，無疑將顯著加快企業的創新腳步。」
除了微軟Azure的卓越可靠性和龐大規模外，OneCloud集成的Nuance聯絡中心人工智慧技術也將對客戶大有幫助。微軟旗下公司Nuance的智慧交互解決方案高級副總裁Tony Lorentzen表示：「 微軟和Nuance結合各自的強大技術實力，將使Avaya客戶能夠靈活的創建和提供智慧化、個性化、切實有效的消費者互動，並支援長期的投資保護和數據控制。」
Avaya同微軟的長期合作關係為本次合作奠定了基礎。Avaya、微軟和Nuance聯手提供的真正的整合不僅涵蓋聯絡中心應用本身，還包括了基礎通訊平臺。Avaya OneCloud CCaaS客戶能夠利用Dynamics 365內部維護的CRM數據加強客戶洞察，並透過Azure認知服務讓微軟強大的AI能力也為己所用。今年晚些時候，Avaya預計還將整合Microsoft Teams，進一步擴展OneCloud CCaaS的功能，使客戶能在聯絡中心客戶服務過程中更廣泛的運用自身的整體知識和技術能力。
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