申訴專員公署今日發表有關運輸署牌照事務處櫃位服務安排的主動調查報告。運輸署表示，一直十分重視牌照服務，致力優化處理申請流程，並提升相關派籌和預約系統。該署感謝公署就改善牌照事務處櫃位服務和免試簽發香港正式駕駛執照服務安排提出的建議。
運輸署指，主動調查報告所述情況主要涉及今年3月16日全面推行網上預約免試簽發櫃位服務之前的運作。隨着新措施落實，有關服務名額和輪候秩序等情況已大為改善。
署方表示，由於免試簽發申請人可無須通過本地駕駛考試而獲直接簽發香港正式駕駛執照，為保障道路安全和公眾利益，必須嚴謹處理，查驗香港以外地區簽發的證明文件正本，並在有需要時轉交相關機構覆核真偽。
為便利申請人和提升處理效率，署方持續推出多項優化措施，包括全面推行網上預約免試簽發櫃位服務、增加四成預約名額、擴展服務至全部四間牌照事務處。
優化後的網上預約系統推出至今運作大致穩定暢順。系統設有人機驗證機制、虛擬排隊管理、利用「智方便」和人工智能核實申請人身分、使用一次性密碼核實等措施，加強保安和防止預約被濫用，確保運作暢順和公平，保障市民使用權益。
署方表示，會繼續監察新安排的運作，同時積極研究利用科技優化免試簽發申請程序，進一步透過簡化程序和提升體驗，應用人工智能新科技於電子牌照服務，令工作提速提效。
對於公署建議進一步完善牌照事務處櫃位服務派籌和輪候安排，署方指會持續監察服務情況，並積極探討可行的優化措施，提升服務水平和效能。
