政府唔識用互聯網溝通？

「…『識用』互聯網作各種用途，包括參與社交媒體，不等於必定要用 Facebook 或任何別的指定媒體服務，始終這是個人或個別機構的決定。」

運輸及房屋局局長鄭汝樺於 2 月 6 日早上開設了 3 小時 Facebook 戶口，配合電視及網上直播兩小時論壇，原意大概想與年青網民加強溝通，但結果反而惡評如潮，被指不懂和誤用 Facebook。不過無論如何，批評的已講了很多，只希望鄭局長不要被嚇怕了，還要繼續嘗試、改良。

在眾多的網上留言和意見中，有人提出「政府中沒有人識用 Facebook 和互聯網嗎？」，這又未必。首先我們應明白，「識用」互聯網作各種用途，包括參與社交媒體，不等於必定要用 Facebook 或任何別的指定媒體服務，始終這是個人或個別機構的決定。至於怎樣決定做甚麼，還要看目的是甚麼，希望達到甚麼效果。

其實，鄭汝樺局長數年前還任職當時的資訊科技及廣播局的副局長，邱誠武副局長也來自傳媒行業，對資訊科技和媒體相對大部份其他部門的高官，應該已 經算是較 有接觸和背景了。問題是否在於太過墨守政府一向搞活動的方法，或是缺乏了向新媒體專家請教，便隨便做了而「出事」，外人很難定論，但筆者反而希望舉出幾個 政府利用新媒體較佳的例子。

筆者在數月前「發現」教育局副局長陳維安的 Facebook 戶口， 要求加入為朋友他也接受了，從他在戶口的活動顯示他應該是「親自下海」的，而他接受朋友邀請也頗為開放，筆者留意到不少只是「普通網友」，作為政治 任命官員這也真可與市民，甚至與他的政策工作相關的如教師、家長、學生，甚至電子教學資源的業界人士拉近距離。陳維安也利用 Facebook 報告他的工作與活動，由參觀學校的相片，至提交立法會財委會申請電子教學資源的文件都有，這其實也與不少立法會議員的 Facebook 戶口相似。

除了陳維安，還有數位政治任命官員也有開設 Facebook 戶口，例如民政事務局副局長許曉暉、勞工及福利局政治助理莫宜端（她們的 Profile 相片都用了與子女的家庭照片，份外親切）、教育局政治助理楊哲安，但局長就暫時未見了。他們至少有「加」朋友，回應訊息，已達到基本「雙向」溝通了。

但最「潮」的高官，非政府資訊科技總監葛輝莫屬，但他的 Facebook 戶口並不活躍，要找他就請到 Twitter Follow 他，他也會直接回答 Direct Message。他還有寫網誌，名為“Digital City”，很多關注政府資訊科技發展的資料和意見，他都會在此頗坦率地討論，例如最近便就政府部門網頁設計直接回應了兩位 Twitter 友，還分享了 3 月將推出的香港政府網頁新設計！

就算是「單向」溝通，有些也算做得不錯，例如財政司司長曾俊華的網誌。可惜缺乏宣傳，鮮為人知，有些浪費。其實只要他利用 Facebook 和 Twitter 把這些文章推一推，已經可再多走一步了。

刊載於《Hitech》 2010年2月18日