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票券數字化:Book已有,Pass尚需時日

商業
在蘋果公司新發布的移動操作系統iOS 6中集成了Passbook應用,這個應用的目標是“集中管理所有憑證的最簡便的方式”, 可以幫助用戶管理各種電子票券,包括登機牌、會員卡、活動門票、禮品卡和優惠券等。 用戶可以根據自己的喜好把商戶加入到Passbook,Passbook可以根據你當前所在的位置,提醒你有可以使用的優惠券和會員卡。同時它也支持票據信息的數字化,你可以把傳統登機牌、電影票完全數字化存儲,如果你的乘坐的航班信息有變動,Passbook也會提醒你。 這是一個不創新,但卻會顛覆用戶使用習慣的一場革命,將移動設備、商戶、消費者更有機連接起來。數據顯示,美國線上消費只佔8%,線下消費的比例依舊高達92%;而中國的這一比例,分別為3%和97%。目前網購消費只佔消費者支出的一小部分,餐館、KTV、美容院等這些與生活息息相關的服務消費才是佔據最大比重的,而這些服務必須要消費者到實體店去享受。 由此可見將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機,生活服務類的網銷市場或將比貨物網銷潛力更大。蘋果不一定是最後的勝利者,但它創造了開端。它意味著蘋果不再只是一家硬件設備製造商,更成為人類日常生活的一部分,從娛樂、溝通到消費,將服務擴展到生活的各個領域。同時,Passbook+地圖的戰略也將豐富蘋果商店的生態環境。 不過從真正的實際體驗來看,我們要想實現這樣便利的生活還有一段距離。體驗過的用戶給出了“太失望”的評價。Passbook目前看起來只是一個提供有限優惠券的“電子卡包”罷了。 Passbook目前不支持在線支付功能,這就意味著用戶需要提前購買商戶的充值卡才能實現正常消費,這樣比起Google Wallet來說,Passbook的便捷性降低了很多。新版Google Wallet發布後,不僅能夠實現Passbook管理用戶電子票據的功能,還可以在線支付,擁有完整的消費流程。 另外Passbook支持的應用還太少。目前中國區支持Passbook功能的應用只有攜程QQ電影票去哪兒美聯航漢莎航空美國航空六家。比起其他提供電子優惠券和會員卡的應用,如丁丁優惠布丁優惠券街旁微信來說,這些應用支持更多的商戶,更多的優惠券,短期之內用戶的選擇空間更大。 比較致命的是用戶不使用Passbook也可以實現消費。用戶要使用Passbook,首先要下載相應商家的應用,然而用戶完全可以光使用應用就能實現消費,比如使用QQ電影票客戶端就能夠完整實現從選片、支付、使用的完整過程,“一站式”的消費體驗也更符合用戶習慣,把買好的電影票放進Passbook這個“電子卡包”的過程是一個“可以遺忘的環節”。 也許是我們對擁有Passbook般的便捷生活有太大的期望。蘋果對Passbook的功能描述只是“管理所有憑證”,而不是“提供所有憑證”。當我們在手機上下載了眾多票據的應用,又在每一個應用中生成更多票據的時候,我們非常期待能有一個應用能夠更加便捷的管理這些票據,Passbook的魅力也就在這裡。它還可以能主動地提醒你在什麼時候什麼地點可以使用這些票據。所以當我們都認為Passbook的假想敵有Google Wallet、Square,甚至PayPal的時候,也許蘋果只是覺得Passbook最大的競爭對手是你手中那個裝了無數優惠券、會員卡、門票的卡包罷了。如果我們想看到一個更智能,更便捷的Passbook的話,還需要等待無線支付技術的成熟和O2O市場的擴大。 轉載網站

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