相信網上盛傳的那個小故事：說某富翁選老婆，三個候選人，富翁給每人1000塊錢，讓她們把房間裝滿，第一個MM買了棉花，第二個MM買了氣球，第三個MM有創意，買了蠟燭，讓光線充滿了房間，結果富翁選了胸部最大的那個MM。
還有個類似的故事，有個靚妹選男友，第一個男的說，我要帶你去最幸福的地方，第二個男的說，哪兒都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感動，最後選擇了更有錢的那個。
這個故事告訴我們，把握用戶的需求，其實並不簡單，也許用戶知道要什麼並且告訴了你，但做產品時理解錯了，以為用戶要的別的，而錯過了機會。也許用戶知道要什麼，但不告訴你，或者告訴了你南轅北轍，而你就上當了，結果肯定不堪入目。所以，用戶需求的挖掘，需要去偽存真。
還有一個小故事，說是一外村男人趕了三頭豬路過某一村子，來到一寡婦門前要投宿，寡婦不允，說怕流言是非多，男人說，我給你頭豬，寡婦說那行，你進來，但只能睡院子。深夜，天寒，男人要進屋，寡婦不允，男人說我再給你一頭豬，寡婦說那行，你進來，但睡地上，不得上我床。不久，男人hold不住了，要上床，寡婦不允，男人說我把剩下的那頭豬也給你，寡婦勉強答應…男人大喜……此處省略78個字。第二天，男人啟程趕路，寡婦說，你再陪我一晚吧，男人不允，寡婦說，我把你的豬都還你，男人還是不允，寡婦急了：求你了，我把我家的豬也都給你！這個是說，用戶的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那裡，愛理不理。用戶不說，不代表他沒這個需求，用戶不說，不代表他自己知道自己的這個需求，也許用戶根本不清楚自己想要什麼，但是你給了，他就要了，而且他喜歡了，就要的更多。所以，用戶需求不能停留在表面，需要做產品前詳細調查分析，去挖掘用戶的潛在需求。
其實，用戶都是單純的，可愛的，有時也是無語的。說某家公司招卡車司機，某斯文眼鏡男應聘，高談闊論自己學歷多高，開車多牛，還會修車，會研究怎麼把車開好省油，這家公司的HR想了想，說你等消息吧，另一個大老粗來了，說，我家老婆孩子等著開飯，我需要這個工作，HR說好你明天就來吧！所以，要簡單直接的滿足用戶的需求，太繁瑣太花哨，畫蛇添足反而適得其反。
在用戶需求上成功的產品，可以說是八仙過海各顯神通，就拿曾經最火的開心網來說，起步比校內（人人）網晚很多，為什麼迅速竄紅？因為它抓住了白領用戶的娛樂需求，僅靠模仿facebook的遊戲就橫掃中國SNS，不可思議但也無可奈何。另外我想一直耿耿於懷的一個產品，就是當年火遍大江南北的網游——傳奇，這一在韓國都屬於三流的2D遊戲，在國內也紅了，也成就了盛大，是什麼原因？遊戲做得精美？遊戲性好？肯定不是，傳奇其實就挖掘了用戶隱藏的需求，在虛擬世界中完成現實中不可能完成的夢想，換一種人生，所以用戶不惜花錢升級打怪，為的是在遊戲裡出人頭地，甚至只是為了擁有一把屠龍刀，或者多會一門別人不能學的魔法，這就是用戶的虛榮心和滿足感，這個需求，在現實世界要實現起來要難得多，在傳奇里，你只要打怪升級，不行就花錢買裝備好了。我認為這個“垃圾”遊戲，其實是挖掘用戶需求的成功典範。
怎樣像上述成功案例那樣有效的掌握用戶需求？我總結以下幾點：
- 深入了解用戶和使用環境，找對目標用戶，找准他們所處的環境和潛在的行為
- 真實全面的數據分析與支持，數據這東西最可靠，至於你信不信，我反正信
- 去偽存真，願意多想一步，你知道的，競爭對手也許早八輩子就知道了，你要比他們知道無需太多，只要多那麼一點兒，這個有時也需要靈感，創造就是門藝術
- 有勇氣割捨，留最有用的，必要時能像在諾亞方舟上扔掉一切累贅的東西
- 膽量，敢於嘗試，別人不敢做的，你敢，別人怕是非多不敢上寡婦家，你敢！
本文作者為365UCD和路雪，TECH2IPO有刪改，轉載請註明。
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