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Verizon揭示 2014年企業科技的關鍵趨勢 雲端、保安及M2M連接解決方案在創新及業務表現方面令用戶更易運籌帷幄

商業

Verizon Enterprise Solutions 2014年企業科技主要趨勢預測顯示,明年企業用戶會在科技方面獲得前所未有的掌控。企業和政府如何運用科技提升客戶體驗及進行創新,將會是明年的觸目焦點。

Verizon Enterprise Solutions首席平台主任David Small 表示:「我們正在經歷企業科技民主化的過程。就如消費者科技領域的情況一樣,企業科技用戶在尋找一種一經要求下,即可按喜好的方式在指定時間發送至指定地點的服務。善用科技滿足客戶期望,並作出個人化的創新服務,將會成為2014年衡量企業成就的指標。」

以下是Verizon認為能夠推動企業和政府在2014年採取革新的關鍵趨勢:

1. 為客戶度身訂造服務的時代來臨

能否為客戶度身訂造服務以迎合個人化的獨特需求正逐漸成為區分品牌的指標。在2014年,企業將會重新聚焦於客戶接觸點,並認識到綜合、全方位的連結,即橫跨網路、手提電話、廣播系統以及店內的互動,均可令客戶在購物整個過程及體驗生命週期中感到備受重視。這些綜合系統可讓企業在客戶要求下直接進行接洽,並架設可靠的連結簡化交易程序,因此在開闢市場新途徑上起了重大作用。大數據分析得出的結論會在市場推廣方面創造嶄新、個人化機遇,這些機遇將會改變並集中於客戶互動模式。

2. M2M方案服務簡化連繫途徑

無處不在的4G LTE無線服務,連同可按需求透過互聯網即時啟動的機器對機器(M2M)解決方案服務,再加上穩健的保安措施,將可解決從前阻礙不少機構全面採用M2M的問題。透過第三方提供的專業技術,機構可迅速將智能終端機的訊息轉化為嶄新的洞見和前所未有的商機。由於M2M的應用急速增長,生產商、代理及業務夥伴將能夠全面實現潛在的新收入來源和提升營運效率,同時能夠提升服務,迎合客戶需求。

3. 保安專員短缺促使網絡保安管理轉型

持續不斷的目標性攻擊和高調的網絡入侵,迫使各大企業的董事會於2014年大幅增加在信息保安方面的投資,並重新審視網絡保安管理的傳統模式。由於越來越多企業採用流動設備、大數據、雲端和廣播等解決方案,穩健有效的網絡保安程式越趨複雜,其程度遠遠超越全球任何人力資本及任何企業可獨立應付的範圍。企業未來會開發和執行混合式網絡保安管理模式,這種模式結合機靈敏銳的內部專業保安人員以及忠誠可靠的託管式保安服務,內容涵蓋身份管理、保安分析與網絡情報、公司管治、風險管理及合規審查。

4. 資訊科技程序漸趨分散

採用雲端運算、流動設備和M2M等全新資訊科技的機構,將會面對資訊科技程序越來越分散。資訊科技將會成為每個業務功能的核心。因此,資訊科技日後會與獨立的業務單位有更緊密的連繫,並會集中發展嶄新工具,為員工和客戶帶來順序無阻的工作程序,提升營運效率。最高管理層(例如財務總監、市場推廣總監、營運總監)、商品供應及後勤支援了解雲端在即時部署、靈活度、操控及成本價值方面的好處,以及分析大數據的優勢,在參與及部署雲端方面將進一步擔當領導的角色。資訊科技的發展並未步入尾聲,仍具有重大的價值,有助提升業務表現。資訊科技將會融入財務表現規劃,而資訊科技部門與財務之間的界線會愈來愈模糊。

5. 供應商雲端打造成不可或缺的平台

在這個以流動性為標準、視豐富的媒體內容為理所當然的時代,數據用量將會與日俱增。雲端將會晉身成儲存、存取、分析這些龐大數據的唯一地方。在2014年,雲端供應商將會重點添加軟件和服務至雲端來吸引顧客,藉此提高雲端的重要性及提升顧客忠誠度。綜合雲端服務將進一步促進以下事物的組合:固網及流動網絡;系統、意念及解決方案;人和事;情報及資訊。按需求提供系統及工具,從而在雲端上把這些數據轉化成洞見,將會為顧客帶來煥然一新的體驗。

Small總結說:「Verizon企業解決方案糅合不同的資產,塑造成無可比擬的產品組合,旨在為客戶開闢一個聯繫無間、商機處處的天地。客戶不論屬於哪個行業或領域,在2014年皆會着重投資及創新,更快捷安全地提供產品及服務,滿足用戶在不同時間和地點的各種需求,以及迎合他們喜好的方式。我們會專注運用先進的技術,提供切合行業需要的方案,為客戶及其顧客、以至為社會帶來生產力及價值,為業務上的種種挑戰提供強效的解決方案。」

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