【彭博商業周刊每週精選】拓展流動社交京東黏住用戶

《TechOrange》與《彭博商業周刊》繁體中文版，共同選編，每週與紙本雜誌同步刊載最新科技主題文章。如果你覺得，不只科技，全球經濟、產業企業、政治政策或金融市場等，你都希望在台灣可以看得到，請告訴我們，我們會盡全力滿足需求。因為我們相信，讀者想要讀什麼，不是由政府或媒體背後的資金判斷的，而是由讀者自己決定的。

京東移動副總裁熊宇紅拿著 iPad，開啟應用程式，拍下我的頭像，又輸入我的身高和體重。一個身穿紅色短袖 T 恤、黑色長褲、休閒皮鞋的「我」就出現在 iPad 上。

熊宇紅向我演示的是京東移動最近推出的應用程式「試穿戴」。這並非什麼了不起的創新應用程式，但從中卻看到之前剛猛有餘、靈活不足的京東在發生變化。尤其是在行動端，京東希望通過創新增加用戶黏性。

目前京東移動應用程式裝機量已超過 1 億，來自流動端的訂單佔京東所有訂單 20％。電子商務（以下簡稱電商）分析師李成東說：「電商行動化是大趨勢，現在電商 PC 端流量停滯不前，行動端以 100％的速度增長，到 2015 年，行動端會佔到一半比例。」

一位研究電腦仿真的博士主導整套試穿戴系統的開發，但目前的功能還比較簡單，在相當長的時間內，京東移動團隊還需要解決一些基本的技術問題。京東開放平台服裝部門對這個系統興趣極大，希望在適當的時候將之商業化。

京東行動團隊有大約 200 人，一半人在做京東的行動應用程式主客戶端，另一半人被拆分成若干個研發小分隊，專注創新工作。

在熊宇紅眼中，京東行動主客戶端是航空母艦，用戶可以在上面完成全部消費體驗。不過有些針對垂直人群的新功能和新模式，可能是獨立的、更輕便的客戶端。京東行動部產品總監王宇覺得這些獨立客戶端就是圍繞在航空母艦旁的護衛艦。京東的定位已經從「讓購物更便捷」變成「讓生活更便捷」。「以前只考慮購物這個環節，現在我們要把眼光放得更廣闊一點，用戶可以在京東買書，也可以通過京東客戶端看書、聽音樂，」王宇說。

京東希望把用戶黏在客戶端上，還做了很多娛樂化功能。2013 年 11 月初，京東行動推出了「搖一搖」功能。如果客戶的零碎閒暇時間只有 3 秒鐘，那當然沒法在京東上購物。但是，他可以每天搖 3 次手機，搖完就可能掉出一些特價商品或者優惠券，運氣好的話可能搖到 iPhone 5。目前京東行動客戶端有 20％的用戶使用這個功能，中獎概率是 5 至 10％，大多是價值 1 至 2 元的京豆（可以當現金在京東消費）。

派代網總裁邢孔育認為：「行動電商可以啟動有 8 億人口的中國農村市場，這是 PC 端很難做到的。現在智能手機幾百元就能買到，像農村、工廠、學校這些以前使用 PC 不方便的地方，行動購物的可能性大大增加。」這是一個和 PC 端完全不同的增量市場。

京東行動部一位員工做試穿戴的試衣模特兒，並將照片分享給他的朋友，他的朋友調侃他：「你要出名了，給個簽名吧。」朋友們主動幫助他在各種網絡渠道上推廣、分享，寫了很多評論。

「調動用戶的積極性和參與性是非常有意思的事，讓電商變得更有趣。讓用戶看到流動的價值、體驗到樂趣，這是我們追求的，」京東行動部產品經理陸暘說。他希望給京東移動增加更多社交功能，「現在的流動 App 功能比較單一，下單之後就配送，我們應充份利用行動社交的特性，把社交這一塊作用發揮出來。」

行動 + 社交 + 電商，可能是未來流動電商的大趨勢，目前沒有哪家公司能全部做到。騰訊利用微信，有行動 + 社交，但電商目前太弱；阿里巴巴有電商，行動和社交比較弱；京東也類似，有電商，但流動和社交是其弱點。京東移動在進行一些嘗試，比如試穿戴功能在初期主打讓用戶體驗到試穿戴的有趣、好玩並分享，之後才推實用的功能，對接京東平台的服裝部門。京東希望通過推出一系列行動端的創新產品，增加用戶黏性。—— 李志剛

總之，行動 + 社交 + 電商，是未來行動電商的大趨勢，目前沒有哪家公司能全部做得到。京東希望借助一系列行動產品有所突破。