採訪：鄒家彥、沈孟學 撰稿：沈孟學
電子商務是網路世代的趨勢。撇除大電商平台淘寶、PChome、ASAP 等，許多品牌也有自己做電商，像是成衣品牌 Lativ、電動車 Tesla、時尚品牌 Paul Smith、Burberry 等等族繁不及備載。
而現在剛成功登陸在上海完成企業登記，並以「綠色髮妝」進駐台灣 7000 多家髮廊、業務拓展至歐美的台灣髮妝品牌「歐萊德（O'right）」也要進軍電商了。
歐萊德副總經理楊容驊說，當他們決定要做電商後，就開始不停自問：怎麼面對強勁的敵人，比如中國的淘寶？台灣身分給了什麼優勢？歐萊德自己又有什麼優勢？
最終他答道：「我們覺得我們的優勢就是綠色和環保。因此，我們想推綠色台灣電子商務系統。」
總經理葛望平解釋，歐萊德的綠色電商將會讓消費者付費共同擔中間的浪費、不環保的消耗，而這筆「環保金」則會直接進入公益平台，做更多環保，形成良性循環。
- 台灣髮妝品牌歐萊德，靠「綠色」攻佔全台 7000 多家髮廊
歐萊德為什麼可以這樣篤定做「綠色」電商？這得從他們的「品牌」說起。
歐萊德是台灣土生土長的髮妝品牌；如果你常去髮廊，或許你已經聽過它的大名了，因為它的產品遍布台灣 7000 多家髮廊。
歐萊德在國內專業洗髮精市佔率第一名，更是少數通過政府「碳足跡標籤」認證的企業。他們最著名的無非就是因為他們「綠」的徹底，從位在龍潭的綠建築辦公室（集合收集雨水、太陽能板、自然通風設計等）、可分解的說明書和瓶子，到洗髮精瓶內附帶種子，讓你可以將用完的洗髮精瓶埋入土中種花種樹（如下圖）。
歐萊德從裡到外都講求「綠色」。
總經理葛望平說，他們的信念就是「怎麼降低碳排，就怎麼去做」，以及「善待自己、友善大地」。他們要用田裡的東西打造產品，將「化妝品變農產品」，讓大家對歐萊德妝品，就跟看待食物一樣，能夠放心、安心食用的感覺。
- 新品牌「善」要學小米機，透過直營直銷維繫品牌忠誠度
歐萊德對於環保的重視也體現在接下來要推出的大眾髮妝副牌「善」系列；它的瓶身，就是收集咖啡店用剩的咖啡渣製成的。歐萊德甚至還主動聯繫了農委會，要與他們合作，利用農業廢棄物、過剩農產品來製作產品，將廢棄物再利用，不因為豐收等因素浪費高品質的農產品，幫助農民有更多經濟效益。
歐萊德有強烈的品牌信念，也因為這樣的信念和對環保的要求，讓他們開始擁有大量希望購買他們產品的一般消費大眾，雖然目前在一些電商平台上也可以看到歐萊德的產品，但那些都是針對髮廊的高階產品。為了能夠切合這群希望天天用到歐萊德的消費者，他們因此推出大眾副牌「善」（下圖為其商標）。
如何賣「善」？葛望平說他們要學日本美妝品牌 DHC、中國手機品牌小米的直接營銷方式。
葛望平解釋，很多電子商務都只想做「買和賣」，卻不想要生產、製造。但他們認為只有一條龍，自己從生產到賣都不假手他人，才可以直接接觸到、服務到每個客戶，並且增強品牌認同，如同 Lativ。
他解釋，之所以選擇這樣的方式，還有另一個考量就是他們堅信「客戶是最大的資產」，但當你的產品可以透過各種通路取得時，也代表了你的產品會有各種價格。
「這樣的情況是對客戶的傷害。」
因此，歐萊德在製作「善」時，除了產品的新創，也決定打造「善」專屬的網頁、電商平台、App、社群。所有想要買的顧客，就只能透過他們的平台、App 購買。
但葛望平沒有技術背景，又該如何與工程師溝通，架設出這些平台、應用程式呢？葛望平笑說，雖然他是學髮妝產品的，但是他相信當大家都擁有一樣的信念，並且持續溝通，一定可以克服這些困難的。
- 歐萊德的電商平台配套措施，從物流到顧客經營都很「綠」
葛望平談到，目前「善」計畫在上海、荷蘭（暫定）開海外分公司，經營方式會跟台灣一樣，用直營的方式經營顧客群、打造品牌。
這個一條龍的計畫中，葛望平特別提到僅「物流」會交給別人，但他們計畫建立一個「綠色電商聯盟」。
副總楊容驊解釋這個聯盟的起源，來自於他們要自己做電商，而要做電商就不得不考慮來自中國的強勁敵手淘寶等，因此他們開始反思台灣能有什麼優勢？歐萊德自己又有什麼優勢？在這樣的自問中，得出「綠色、環保」的概念。
葛望平解說，在思考綠色電商時，他們就想到現在許多電商都主打「幾小時內到貨」，但是這其實既沒必要又不環保，而且普遍物品的整體包裝也是太過浪費、不夠綠色。所以他提出「適當、綠色」的電商物流，讓環保的責任分攤到廠商、消費者身上。
他舉例：
當顧客退貨，他必須要付出 1 至 2 % 的費用，因為這中間將產生浪費。而這些錢將會捐到公益平台，進行淨灘、種樹等環保公益活動。
目前綠色電商聯盟會是歐萊德年度重點計畫，只是楊容驊解釋目前這個案子有在與政府單位溝通、洽談，因此還未有詳細的時間表出來，可能要再等待。
而在顧客經營上，葛望平提出會有會員制度，並且會不定時分享好農、好食給消費者。他們還會將體驗店開在田中央，讓顧客可以更體認到開頭他提到的「化妝品變農產品」，讓大家能夠更親善土地。
延伸閱讀：
專訪 uitox 全球電子商務集團創辦人謝振豊：借助電子商務的力量讓台灣走出去！
（參考資料：天下雜誌、聯合新聞網、台灣公益 CEO 協會、歐萊德官網；圖片來源：歐萊德提供。）
Source: techorange.com
