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HKIRC於「2014數碼市場研討會」公佈 「影響香港消費者在電子商貿網上購物的主要因素」調查 網上買賣雙方累積更多經驗改變本地消費模式

商業

香港互聯網註冊管理有限公司 (HKIRC) 於早前舉辦一年一度的「2014數碼市場– O2O為香港企業開展營商新陣勢?」研討會,由政府資訊科技總監賴錫璋先生,BBS,JP擔任主禮嘉賓;並於研討會內公布有關網購問卷調查結果,顯示愈來愈多人會在網購前於店舖瀏覽貨品,或在實體店購物前在網上搜羅資訊,而促使消費模式改變。

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香港現有467萬#互聯網用戶。過半人口使用智能電話,其中96%*的智能手機用戶每天均使用流動網絡服務,為亞洲之冠,加速香港近年網購發展。此外,香港特區政府亦成立5千萬港元的資助基金^,旨在推動本地零售業善用資訊科技以提升生產力。讓企業可透過科技相互整合線上線下業務,提升客戶購物體驗,抓緊網上機遇。

HKIRC在今年7月隨機向本港10萬名互聯網用戶進行問卷調查,在2,264份完成問卷中,集中調查影響網購行為的因素、公眾對.hk 網站於品牌、網購安全方面的印象及觀感。調查結果顯示五大影響消費者網購意慾的因素︰

  • 購物網站應慎重保護消費者提供的個人資料
  • 應妥善處理及保障交易資料
  • 應明確列出購物條款
  • 應清晰說明產品資料
  • 應在當眼處展示購物網站的聯絡資料

其他主要結果包括︰

  • 為網購作好準備:超過6成受訪者表示不會在店舖即時購買心儀貨品,但會在店舖瀏覽貨品的數天後進行網購
  • 信賴網上資訊: 超過8成受訪者在店舖購物前,會先在網站查閱有關產品的資料
  • 消費者對網站安全的知識有待改善: 超過7成受訪者並不了解如何分辨一個網站是否安全
  • 對購物網站抱審慎態度: 接近2成受訪者在網購後曾有個人數據/信用卡資料被盜用的經歷

整體來說,公眾對.hk 網站的信任度、整體印象及安全性方面的評分較非.hk 網站高,其中以「購物安全性」方面比非.hk 購物網站高8.6%,反映用戶較安心在 .hk 購物網站使用信用卡付款。

HKIRC行政總裁謝達安先生表示︰「根據是次調查報告發現,本地消費者的購物模式因網上買賣雙方的經驗增多而有所改變。消費者傾向在店舖購物前,會先在網上搜尋產品資料作參考;相反地亦會在實體店瀏覽貨品才進行網購。企業可充分運用線上線下的方式,提供一個更互動、更具效益及帶來更安心的網上服務;同時傳統業務的優良特質亦要保存下去。而以線下售賣貨品為主的零售商亦應把握機遇,在發展中的數碼市場突圍而出。」

HKIRC不僅致力推動香港互聯網發展,同時亦一直優化 .hk 網絡保安措施,不斷營造一個安全的互聯網環境。在2013年,利用.hk濫發電郵及虛假網站的個案亦持續減少至只有7宗,比2012年少42%。於2014年1月,HKIRC推出 .hk LOCK服務,為.hk 用戶鎖定在域名系統上的資料,域名持有人可防範域名伺服器的紀錄被網絡不法份子刪改,藉此提升.hk 網站的安全性。有關詳情,請登入www.hkirc.hk/useHKLock/index.html

今年舉辦的「2014數碼市場 –O2O為香港企業開展營商新陣勢?」研討會有接近450人出席,參加者除獲得第一手市場資訊外,亦可探討更多網上營商實例,互相交流網上營商心得。研討會上亦有來自不同行業的講者及業界傑出精英,分享.hk成功的實戰經驗,講者包括來自Mabelle.hk、Gogovan.com.hk、Viss.hk、Kites.hk、及Baiduhk.com.hk的代表,詳情請瀏覽︰www.hkirc.hk/dmp/2014/index.html

謝先生總結今年研討會︰「我們對數碼市場研討會已發展成為業界其中的一項盛事深表高興,今年參加者的反應十分熱烈,亦期望本地企業能在不斷變化的數碼市場中充分把握O2O優勢,遙遙領先!」

#政府統計處報告 (http://www.censtatd.gov.hk/)

*「2013Our Mobile Planet:香港」調查(http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/downloads/)

^ 2014/2015年度香港財政預算案 (http://www.budget.gov.hk/)

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