香港政府資訊科技總監辦公室於WhatsApp上推出「2019冠狀病毒病」熱線，即香港特別行政區政府「2019冠狀病毒病」熱線。這項全新服務將免費回答有關冠狀病毒病的問題，並每日24小時提供官方醫療建議和實用技巧，以確保安全和防止病毒在香港擴散。
如欲連結熱線，請將電話號碼 +852 9617 1823加入手機通訊錄中，然後在WhatsApp點擊對話即可使用。該服務會回應一系列提示問題和提供最新資訊。屬亞洲首次，該WhatsApp熱線亦讓對居安抗疫電子手環有疑問的市民可於上午9時正至晚上7時正，透過即時聊天功能與政府官員聯繫。
除了有關冠狀病毒病的資訊外，該熱線還提供「遙距營商計劃」 和其他支援中小企業在疫情期間繼續營運和提供服務的計劃之資訊。公眾和企業可透過WhatsApp熱線了解這些計劃和申請程序。
政府資訊科技總監林偉喬說：「政府一直致力推動應用科技去提升政府電子服務的用戶體驗，包括採用聊天機械人。『2019冠狀病毒病』WhatsApp熱線推出後，巿民將可多一個途徑，獲取與2019冠狀病毒病、『居安抗疫』流動應用程式及手環、『銅芯抗疫口罩+™』和中小企支援的資訊。我們相信，這次與WhatsApp的合作，除了可讓巿民隨時隨地查詢相關訊息外，更能展現政府積極採用新科技去服務巿民的態度。」
WhatsApp亞太地區政策總監Clair Deevy表示：「在這個充滿挑戰的時刻，科技在幫助人們與朋友和家人保持聯繫的同時，並成為取得重要健康信息的渠道。該WhatsApp熱線服務與香港政府和Infobip合作，除了解答關於冠狀病毒病的問題外，它更是在疫情期間首個支援本地經濟復甦的WhatsApp熱線。」
與Infobip合作，冠狀病毒病WhatsApp熱線於WhatsApp Business API上建立，幫助機構與客戶溝通。儘管WhatsApp Business API仍處於測試階段，並且迄今為止僅對有限的業務合作夥伴開放，但WhatsApp鑑于冠狀病毒病疫情爆發而迅速展開了工作，為世界各地的政府機構（衛生和信息部）開放API，成為對抗冠狀病毒病及確保公眾安全的工具。
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