2021年Facebook 營銷高峰會 探討消費者趨勢

Meta 在香港舉行了2021 年Facebook 營銷高峰會，旨在研究新興消費者趨勢、推動消費者購物的主要因素、以及這些轉變帶來的商機。由11月18日至19日，以「為未來消費者建設」作為主題的線上高峰會匯集了來自多個行業的商界領袖，包括金融、旅遊、保險、消費者等，聯同 Facebook 專家一同談討企業如何透過電子商務的最新機遇保持領先優勢，以及利用數碼工具有創意地與未來的消費者進行互動。

Meta一直透過持續創新科技，使大眾和企業能夠以嶄新和創意方式聯繫和表達自己。Facebook 營銷高峰會的首天（11 月 18 日）舉行了一場特別環節探討金融服務業的未來，邀請了數位金融科技專家，包括香港金融管理局首席金融科技總監周文正先生，分享見解並探討能促進業務發展的可能性。翌日（11 月 19 日），參加者將學習如何利用致勝的策略，以最大限度地發揮Meta旗下應用程式的潛力。此外，業界網絡紅人，包括內容創作者容可兒（雪姨），屆時亦將分享他們如何在數碼時代中有效地建立品牌和以創意方式與消費者互動。

Meta 將透過 2021年Facebook 營銷高峰會為企業剖析消費者行為改變，透過充滿創造力的未來與新一代聯繫。參與活動直播：https://facebooksummithk.splashthat.com/

「2022年及未來數碼消費者」調查

Meta 公布「2022年及未來數碼消費者」調查，探討消費者在新常態下的購物態度和行為。調查由Kantar 於七月進行，訪問了1,000名年齡介乎18至65歲，並在過去三個月曾經進行網上購物的香港受訪者。

未來消費者

調查顯示，三分之二的香港消費者在疫情期間增加了網上購物的次數，其中有35%受訪者計劃在疫情過後透過網上購物增加購買至少一個種類的產品，其中熱門類別包括嬰兒護理、醫療保健和奢侈品。三種類型的消費者將推動未來的主要消費趨勢：年輕消費者（年齡介乎18至34歲，精通科技，時常每星期購物4至6次）；恆常購物的消費者（每星期至少進行一次網上購物）；即興消費者（在沒有計劃下接觸到數碼觸發點而進行網上購物）。

新常態：社交媒體引發的即興購物

調查指出，五分之二的數碼消費者會根據他們在社交媒體上觀看的内容進行計劃以外的購物。家長傾向透過Facebook（67%）及WhatsApp（63%）獲取購物靈感，而年輕的消費者則傾向使用 Instagram (64%)。直播及網絡紅人的内容將促使未來的消費者更即興：有二分之一的數碼消費者經常翻看直播的影片内容及觀看直播，而有五分之二的數碼消費者願意直接從直播影片購買產品。

數碼消費者期望在作出購買決定時能減少時間和工序

三分之二的消費者認為網上購物需要考慮太多因素。社交媒體與評論和評分一樣，逐漸成為簡化信息來源的重要方式。此情況在美容類別中尤其明顯，在過去三個月內曾購買美容產品的受訪者當中，有73%的消費者是依靠社交媒體作出決定。

未來消費者，特別是年輕一群，期望以隱形和自動化的方式付款

年輕和即興消費者追求更人性化、更簡易的交易程序和更簡單的一鍵付款方式的購物過程，因此增加了對直接通訊與購物過程互相結合的需求。調查發現，66% 的數碼消費者認為直接通訊會令他們對所購買的商品和品牌更有信心；而五分之三的受訪者希望能直接透過通訊平台完成訂單。自動付款亦逐漸成為品牌給予消費者即時購物體驗的基本元素。

未來消費者期望獲得更個性化和安全的線上購物體驗

即使交易已經完成，數碼消費者對品牌提供個性化內容的期望仍不斷提升。接近五分之三的消費者期望品牌在交易後傳送個性化內容；超過一半的消費者更表示，期望收到下次購物的折扣代碼、獨家優惠和促銷活動的內容。然而，只有三分之一的企業能夠滿足這項需求。雖然64%的消費者願意分享他們的購買紀錄以改善未來的溝通方式、獎勵、服務和產品研發，但同時，他們亦期望個人資料私隱能得到保障。接近十分之七的受訪者表示零售商的資料私隱政策及保障會影響他們的購買決定。

Meta相信新的消費生活模式將不斷湧現，從發掘方法、新期望，以至購物習慣。如何出現在消費者眼前，以及如何與他們溝通和互動，從而激發他們的興趣和作出行動變得更加重要。Meta會繼續致力與香港不同的企業合作，引導他們拓展業務版圖，以協助他們滿足未來消費者的需求。

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